最近看到微软的一个高层坦言，VISTA操作系统在中国没有多少人用，多数人都卸载使用老版本（http://tech.163.com/09/0511/15/591UI35U000915BD.html）。这让我想起中国那句古话，失败是成功之母。其实，在当今激烈的竞争环境下，昔日的成功，更有可能成为日后失败之母。
微软无疑是一家伟大的软件公司。但是，多年以来，用户感受到的是越来越复杂的界面，每个版本程序量爆炸性增长的同时，运行速度却越来越慢。海量的客户群给微软带来了无可比拟的竞争优势，但是，也许是因为要考虑太多的、复杂的兼容性，这种客户优势也成为一种包袱和拖累，使得微软这样一家伟大的软件公司再也不能像昔日那样敏捷。一个商业模式的成功到了一定阶段之后，会逐渐遭遇创新的瓶颈。当一个所谓的创新偏离了让用户满意、让用户有良好体验、让产品本身简单快捷、为客户创造价值的本原之后，这种创新就失去了其本身的意义，也就越来越不为市场所接受。每当这个时候，挑战者就会兴起。互联网巨头Google推出的Applications无疑就是这样的挑战者。在互联网迅速普及的几天，越来越多的软件应用都会交给“云端”。但愿微软那些聪明绝顶的天才，能够在Window7等新产品中，吸取Vista的教训。
携程网无疑是一家成功的互联网公司。我曾经很赞叹它的鼠标加水泥模式，佩服携程网的领导者能够发起群众运动，让业务员在每一个机场发放会员卡。其实携程网的真正方便之处是在于只要拿起电话，就可以搞定机票和酒店。在这方面，携程网无疑是成功了。但是，实际上携程网这种商业模式并没有本质的竞争壁垒，现在芒果网，以及亿龙网等等都可以提供完全一样的服务。而且芒果网订机票还可以获得额外的优惠。携程网的问题在于，它对客户并没有粘性。到目前为止，我自己数以万计的积分没有对我产生任何的价值，也没有得到任何的回报。因此，我也不可能对携程网产生什么忠诚度。最近曝光的假保险事件，让携程网的形象受到很大影响。而东航总经理的表态，“不能再为携程网打工”，也显示出，携程网与合作伙伴并没有实现双赢。
上周，一次改签机票风波，更加让我对携程网的印象分大减。我帮助一个专家订了北京至杭州的国航机票。而由于时间关系，要改签为下一班国航机票。我本来订的是75折，后来改签的是全价票。按理说，国航与携程网都会有更多的盈利，而且这也符合改签同航空公司机票，免收手续费的规定。而携程网的工作人员告诉我的是要重买一张机票，再退掉第一张机票，免收手续费。我就同意了。然而，第二天，我却收到携程的短信，说第一张机票没有用。如果要退掉，需要收10%的手续费。这让我极其不悦。后来经过我反复的电话沟通，最后，总算是承诺不收手续费。但是经过这次风波之后，我对携程网的好感就完全丧失了。我想，携程网未来真正的终结者，可能是来自去哪儿（www.qunar.com） 这样的新一代的互联网服务网站。在去哪儿上可以查询到更低的票价折扣，而且去哪儿本身不经营机票业务，只是一个搜索引擎，这就相当于医院与药厂分家了，因此，会更加透明。
成功是每个创业者的梦想。然而，成功也会让很多创业者在自信的同时，变得骄傲和自负，变得经验主义。实际上，经营企业犹如逆水行舟，不进则退，就像当年曾经被亚科卡挽救的克莱斯勒再次沉沦一样。因此，每个成功的创业者和创业企业都要警惕这一点，不要让成功冲昏了自己的头脑，更不要让昔日的成功成为包袱，成为未来的失败之母！
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2009-05-13 21:52 黄培 阅读(1568)
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