为客户为中心是企业取得成功的基础。本文以SolidWorks为例，探讨一下企业如何实现以客户为中心。
SolidWorks一直强调自己是一家拥有工程师文化的公司，致力于满足工程师从事产品创新设计的需求。公司CEO John McEleney先生非常强调，用户能够使用SolidWorks实现产品创新，对于他和SolidWorks公司，是最大的Emotional Paycheck，就是一种情感回报。我认为每个企业，都应当能够站在客户的角度考虑问题，思考如何真正为客户创造价值。这样，才能让客户有一种归宿感。此次会议上，有100多场专题讨论，让用户之间进行了充分沟通，提高了用户的应用水平。
SolidWorks非常强调Community。所谓Community，我体会就是一个由软件公司、代理商、软件开发商、培训机构、用户和爱好者组成的一个社区，或者说一个经济生态系统。企业发展的关键要实现整个Community的和谐发展。因此，在每次用户大会上，SolidWorks都会举行产品创新大赛，将客户应用SolidWorks软件取得的创新成果进行展示，并给予表彰。同时，SolidWorks还在会议上举行了产品建模大赛，对代理商和客户中的高手给予奖励。
企业要发展壮大，应当善于倾听客户的声音。SolidWorks公司每11个月发布一个新版本，实现软件的持续改进，让客户对SolidWorks拥有足够的信心，对SolidWorks的新技术保持期待。而在每次新版本改进的需求当中，有很多来自客户反馈的需求。在每次大会上，SolidWorks会发出客户对软件改进需求的问卷，同时，客户还可以从SolidWorks网站上的客户门户提出需求。在此次大会上，SolidWorks公布，在过去一年中客户提出的排名TOP100的改进意见，有82%得以实现。而本次会议也公布了下一个版本客户需要改进的问题，并承诺予以改进。通过这种方式，SolidWorks拉近了与客户的距离，使客户有了一种当家作主的感觉。
SolidWorks的认证工程师CSWP则是另一个与客户拉近距离的方式。每次参加SolidWorks大会的都有很多CSWP，获得该认证对于认证工程师而言，可以提升个人在职场上的竞争力，提升个人的荣誉感和对SolidWorks的忠诚度。
SolidWorks另一个与客户沟通，实现客户与客户之间沟通的方式，就是在网上进行三维模型交换的服务，称为3D Partstream。通过这种方式，客户可以直接使用一些标准件模型，从而提高造型的效率。另外，SolidWorks也在各国建立用户协会等组织，也成为客户之间交流的重要渠道。
SolidWorks公司的这种以客户为中心的，成熟的商业运营模式，是很多国际化企业实现蓬勃发展的一个缩影。值得中国企业借鉴。
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2007-02-11 10:52 黄培 阅读(3161)
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