近年来，不少信息化厂商，尤其是管理信息化厂商开始拓展信息化咨询务业务。我认为，信息化厂商从事与自身软件业务相关的咨询服务，如果能够利用自己在软件实施与服务过程中，在与企业深入合作过程中，总结的经验教训，提炼出的管理创新、管理变革的模式，来为更多的企业提供管理咨询与信息化咨询服务业务，的确有一定优势；另外，如果能够将信息化咨询的结果与软件的实施相结合，能够更加有利于咨询服务结果的落地。
但是，信息化厂商从事咨询服务也有一些先天的不足。要做好咨询服务需要一定的前提条件。
信息化厂商从事咨询服务挑战之一是：如何保证咨询结果的客观性与中立性。因为信息化厂商的核心业务还是卖软件，卖实施服务。因此，如果避免在咨询的过程中“王婆卖瓜”，或者把自己的软件当作“万灵药”，是一个巨大挑战。如果自身的软件，或者合作伙伴的软件达不到企业的需求，能够向企业推介竞争对手的软件吗？
信息化厂商从事咨询服务挑战之二是：企业的信息化建设是一个全方位的系统工程，涉及的面很广。例如，制造企业的信息化不仅涉及到管理信息化应用，还涉及到产品研发信息化的工具和管理软件的应用、信息安全、信息存储、IT治理等诸多方面。信息化厂商开发软件的优势在于专和深，而做好信息化咨询服务，需要的是对信息化整体架构的理解，以及对业务流程的梳理与优化，以及行业经验和沟通能力。因此，从事信息化整体规划咨询，以及管理咨询服务的咨询顾问，与信息化软件实施顾问，有本质区别，做信息化咨询服务的咨询顾问，要求要比软件实施顾问高很多。
因此，信息化厂商要做好咨询服务，前提条件是必须有经验丰富的领军人物，作为咨询专家；第二，信息化厂商的咨询服务业务必须与信息化软件的实施与服务完全剥离，甚至组建一家相对独立的咨询公司，否则很难保证中立性；第三，是要建立一支“由多兵种组成的集团军”，有擅长企业管理与信息化的各个领域的咨询顾问，才有可能将信息化咨询服务做好。
反过来，中立的第三方服务机构从事信息化咨询服务，虽然能够较好地保证咨询服务结果的中立性，但是咨询服务队伍的建设，对信息化技术，尤其是软件技术的发展前沿和应用趋势，对各行业企业业务流程的理解等方面，也需要进行全面提升，才能保证咨询服务的有效性和实用性。
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2011-07-17 23:36 阅读(2057)
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