2017年5月13-22日，e-works成功组织了第四届美国智能制造与工业物联网应用考察。其间，发生了几件很有意思的小故事，在正式总结此次考察成果之前，我先讲讲这几个小故事。
第一个小故事是与机票有关的事儿。有几个考察团成员确认参加考察时间比较晚，所以在美国国内四个航段的机票是e-works工作人员在携程网上订的，当时看到的（霸王）条款是不得退票，不得改签。可是，刚到芝加哥，有个考察团成员就看出我们预定的两张底特律到芝加哥的航班时间订错了，本来应该是17日，订成了15日。这下可麻烦了。我打电话问携程网，说是只能退机场税，这意味着两张200多美元的美国西南航空的机票得作废重买。携程的机票预定单没有给确认号，我问他们要了确认号，到西南航空官网查了一下，居然没查到这两张机票。不过经过查询，我发现西南航空的机票是Any
time可以用，也就是可以随意改签时间，不收任何费用。后来我突然想起来，美国人总是把中国人的姓名搞反，结果我再到西南航空官网一试验，改签成功，一分钱没花。这说明国内机构预定国际航班，所谓不能改签、退票的确是霸王条款。
第二个小故事是关于服务。一位考察团成员在Baffalo的奥特莱斯（Outlets）买了一个新秀丽的拉杆箱，结果还没有使用，拉杆居然坏了。抱着试一下的心态，我们在芝加哥又去了一趟当地的奥特莱斯，找到了新秀丽的专卖店，希望能够退换。开始有个华人女孩解释了半天，说可以在国内去保修。后来有个美国主管过来了，二话不说就换了一个新的。
第三个故事还是与西南航空有关。考察团成员吕总在飞机上打开便携记录考察心得，结果不小心把便携忘在了西南航空的飞机上，而且是当天晚上，我们下飞机之后，已经从芝加哥赶到密尔沃基之后才发现。他赶紧告诉在芝加哥工作的女儿，及时联系了西南航空，开始得到的信息是飞机已经飞到田纳西去了，当时没有发现。正当我们以为肯定没戏的时候，吕总告诉我们，便携找到了。他女儿已到机场取回了便携电脑。
第四个故事与哈雷摩托有关。3月份，我在哈雷摩托的官网上预定了参观门票，当时还有些考察团成员没有确定，我就预定了16张5月18日十点的。而当后面的人确定之后，我再预定门票时，发现十点的无法预约，只能预约当天十二点的。我们考察的日程非常紧，当天下午还要去罗克韦尔。在参观的头一天，我请当地的接待公司联络哈雷，经过反复沟通，成功地说服哈雷将考察团所有人的参观时间都调整为十点，为我们后续的行程安排赢得了时间。看来，美国人还是通情达理的。
在哈雷摩托密尔沃基动力总成工厂的留影
第五个故事是最精彩的，又与可恶的美联航（UA）有关，也与携程网有关。考察团成员吴总通过携程网预定了从国内往返芝加哥的美联航航班，还是商务舱。因为她的行程调整，从国内去芝加哥的机票没有使用。当她到达美联航的柜台时，被告知因为她没有乘坐前序航班，所以回程机票被取消了。她在交涉过程中，当天的航班已经飞走了。一般人碰到这种情况只好自认倒霉，而吴总选择了抗争到底。她联络了律师朋友，查阅了国际航空法，发现根本就没有这种双程机票，前面一程没有乘坐，返程机票取消的说法。于是，她请律师联络美联航和携程网，告知必须退还原来的全程机票款，并给予赔偿，否则将起诉美联航和携程网。美联航和携程网这回发现遇上了厉害的人，很快就蔫了。最后，退还了吴总全程机票款，赔偿了一千美元，携程网还赔偿了一张吴总的返程机票。正可谓，爱拼才会赢。
五个故事，最终圆满解决问题，为此次考察画上了圆满的句号。这些故事背后说明了什么，留待读者自己去思考。
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2017-05-23 23:55 阅读(10826)
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