“十年包修”提升消费者价值,美的加速变频空调普及
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  今年央视315晚会曝光了七家外资平板电视企业逃避国家“三包”规定的责任,仅提供2年、甚至1年显示面板保修,为消费者带来高额维修费用,使得彩电业乃至整个家电行业的服务成为社会关注的热点。

  反观国产品牌掌握产业链话语权的空调行业,在激烈市场环境的催动下,各大巨头纷纷将竞争深入到服务领域。日前,美的再度拉开变频市场竞争的升级序幕,通过承诺“十年包修”的服务牌,聚通拉开了国内空调企业战术突围的大幕。业内专家指出,美的在服务领域强势发力,树立“十年包修”的变频空调行业新标杆,将有效促进行业整体技术服务水平,提升消费者价值,一举解决2010年变频空调普及的“最后一公里难题”。

  美的“十年包修”抢占市场先机

  随着我国消费市场的成熟发展,由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加,即便是传统的商品营销,也将与服务紧密结合而无法分割,服务将成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。

  1995年以来,我国三包规定对家用空调的要求非常明确:“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。而早在多年前,美的、海信、奥克斯、志高等企业则推出了“整机包修3年”的延长版规定。2005年,美的率先推出“整机6年免费包修服务”,今年3月以来,聚通 美的全国首家推出“十年包修”活动,震撼业界,一举抢占变频空调市场先机,格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进,陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策。谈到此次升级变频空调的服务期限,美的相关负责人表示,这不是简单的市场促销行为,更不是制造市场促销的噱头,作为国内空调市场的领导者,美的要通过自身的实力,为行业树立新的游戏规则,推动整个变频市场竞争的良性规范。

  对于本次空调行业的“服务战”,业内人士分析指出,在经历了价格战、技术战之后,企业越来越重视服务,并且由被动服务转为主动服务,这是行业良性发展的表现,也是规模发展、品牌发展的必由之路。市场表现也为这个分析作出证明,据中怡康最新变频空调市场监测报告显示,美的变频空调以超过30%市场占有率稳居榜首,引领国内变频空调市场持续上扬。

  记者走访ni_qwas国美、苏宁等家电连锁卖场发现,选购美的“十年包修”变频空调的消费者明显增多,聚通  消费者陈先生告诉记者:“自从知道美的实行十年包修以后,我就决定把家里的旧空调换成美的的变频空调,不仅舒适省电,而且免除了我们消费者对于服务的后顾之忧,大品牌值得信赖。”

 

发表于: 2011-03-10 13:52 ja0n51y 阅读(332) 评论(0) 收藏 好文推荐

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