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公司考察接待往往注意大的安排,但对细节落实关注不够,给客户留下不好的印象。

   常见的考察细节错误举例:

   1、没有通盘考虑每个行程的时间开销,及时通知每个活动负责人提前准备,按时启动,导致很多行程因为节奏拖沓被拉长,很多计划内重要交流内容被迫缩短,或者难以达到质量。在接待时,有经验的人应该预见到可能哪些环节要留足够时间余量,哪些环节可以挤出一些弹性时间,保证整体计划按进度来。

   2、只注意安排有车接,没有注意告诉司机有几个人和多少行李(安排车过小),没有落实到具体司机,没有留司机联系方式,没有确认司机是否按时发车(特别是接早班火车或晚班晚点飞机时);

   3、住宿安排没有考虑客户报销要求,安排宾馆过贵或者票据不符合报销标准,客户住宿标准过低时没有想办法申请预算解决住宿问题;

   4、早上或很晚接到客户时没有想好早餐或晚茶地点,临时又找不到合适地点;

   5、接待所持的欢迎标语牌上企业名称不正确或者用简写称呼;

   6、只注意落实每个接待环节负责人,没有和负责人沟通关于客户各方面的情况,导致各个配合接待的人心中无数;

   7、没有亲自检查公司介绍材料中是否有和自己前期说法不一致的地方,并做好对策;

   8、接待客户过程中在下车,交换名片,称谓,递水,入座等细节不注意商务礼仪;

   9、没有提前规划餐饮,点菜时间长,菜样不好;

   10、游玩安排不考虑天气因素,没有给客户准备好饮料食品和相机、伞具;

   11、购买礼品没有考虑是否便于客户携带;

   12、送客户走没有亲自送到站台,仅仅是到车站就走。

 

了解本书全部目录和内容,请访问:http://blog.e-works.net.cn/5721/articles/2609.html

发表于: 2007-04-04 22:42 秋叶 阅读(2953) 评论(2) 收藏 好文推荐
# re: 超越对手之六--如何做公司考察精彩观点摘要
2007-04-11 15:46 | gdf | 1楼
细节,每一个细节都可以是决定性的一步,往往成败就在于不经意的一次细节上
# 项目经理技能[TrackBack]
2008-01-10 15:34 | 暖手台灯 | 2楼
软件项目经理的18种实用技能
暖手台灯引用了该文章,地址:http://www.cnblogs.com/bobysunhu/archive/2008/01/10/1033717.html

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