做项目多了，每个客户服务工作量就上来了。
阿朱谈到他们的客户服务先电话，然后电话太占用服务热线时间了，就自发用上QQ（比MSN方便）。
QQ不够了就建立QQ群，群不够了就开了论坛。
论坛还不够干脆开发客户问题工单管理系统来对付，和呼叫中心结合，阿朱来了一句，谁说管理软件公司不用软件，不也用得挺好。
我不由想起我当年在开目时强烈建议公司用自己的软件管理自己的文档和客户，一个重要理由是，自己都能用好，将来说服用户就特别有说服力。
几经波折，在我离开公司后，这个自己的软件终于成为每个人都必须掌握的平台了，这两年，倒很少听说客户功能软件不满足的，大概自己都能接受的系统，客户也容易接受。
看来不同的公司，同样类型的业务，都要走上工具化，系统化和量化的道路。