大约6年前,我曾经写过一篇文章《企业文化咨询水深几许》,这篇文章被很多网站转载,现在看起来,里面的很多观点是被印证了的,企业文化咨询的内容、模式和方法虽然已经发生了很大,但是仍然有一些顽疾,至今没有改变。这里面既有咨询公司自身定位与咨询思路的问题,也有企业对企业文化的认识与认知问题。我最近几年一直致力于企业文化的研究、咨询与培训工作,接触的企业越多,越感觉到目前企业文化咨询,到了必须转型的时候了。

    正如国家烟草公司2005年开始的全行业系统构建企业文化体系一样,企业文化在那几年如火如荼,很多企业文化咨询也如雨后春笋般起来了。相对于战略、管控、人力资源、流程咨询而言,企业文化咨询是最难以进行标准化的咨询服务,最虚又最难界定,什么叫好,什么叫不好?企业自己也难有标准,所以在选择咨询公司的时候,很头疼。大部分咨询公司往往都是弄出一套理念体系,搞几场培训,草草收场。

    有人说,企业文化咨询最好做,因为就那几句话,搞出来领导满意就行。这样的咨询思路对这个行业是极大的伤害,因为实际上即使我们退一步讲,就是要提炼几句话,那也是必须对行业和企业深刻理解后才能提炼出来,需要很深的文字功底和管理实践经验,从这个角度来说,企业文化咨询最难做,因为战略、管控、人力资源至少还有案例可以参考,但企业文化咨询更多的是要靠一些“创意”。但现在的实际情况是,企业文化咨询由于行业不规范,被搞得越来越虚,价格越来越低,竞争越来越激烈,口碑还越来越不好。

    目前来看,国有系统的企业进行文化咨询,往往把特色与个性化放到第一位,比如烟草公司的企业文化咨询开展到后期,客户的评判标准基本上是,你给多少家烟草企业做过项目(注重行业经验、降低选择风险),你们能把我们的企业文化提炼出什么特色(注重个性与差异)。我曾经接触过一个同行,据说烟草项目谈了不少,这是他的经验,前期靠“忽悠”,许诺一大堆,包括合伙人做项目经理,但项目谈下来大家都清楚,合伙人不可能做项目经理,找个借口不去就得了,企业也往往没办法。实际上也不能全怪咨询公司,客户缺乏判断标准、行业竞争的激烈,让咨询公司在低利润下生存,只能靠这种不正当竞争才能生存下来。

    但这样下去,是一个“双输”的结局。你看看现在烟草公司虽然经历了这么广泛的文化运动,企业文化得到了升华了吗?员工素质得到了提升吗?企业作风得到了改变吗?我后来很少去竞烟草行业的标,因为我知道,去了也白去,不是专业性的问题,而是这个行业的潜规则太多。没有认真去思考企业文化的落地实施,只是停留在文字表面,这样的企业文化咨询肯定没有生命力。

    要说文字提炼与升华,我这么多年是深有感悟的,文字功底不是几个月、通过几个项目就能发生本质变化的,对企业文化的阐释必须要对行业和企业管理深有感悟才行,但很多咨询公司根本达不到这种要求,做文化项目不过是东搬西抄,这样的文化咨询不仅连个漂亮的文本都搞不出,更损害了咨询行业的信誉问题。我们曾经帮助一家企业靠文化理念提升赢得了很多荣誉,包括领导自己也因此飞黄腾达,但是我并不推崇这样的文化咨询思想,道理很简单,这样的模式是很难持久的,企业文化咨询公司真正的竞争力绝对不应该是文字提炼能力。

    我们先不说企业文化咨询公司应该如何,我们应该明白,咨询服务到底是一种什么样的服务?我这几年把更多的精力投入到战略、管控、流程、人力资源方面,我也见证了这个行业内的领导者,3年时间从200多人发展成600人的奇迹,这些经历,让我觉得咨询服务必须以“解决问题”为核心,既不能靠模板(因为案例与模板都是死的、阶段性的,而企业的问题是活的、不断变化的),也不能靠经验(因为经验代表的是过去,但企业的需求很个性化)。解决问题需要从两个方面入手,一个是方法,一个是实施。

    首先,企业文化咨询要先在文字上下功夫。

    客观地说,企业文化咨询不是谁都能做的,因为必须具备较高的理论水平、实践经验和文字功底,否则的话,肯定做不好。应该说,文字是文化的基础。企业文化必须有核心,找到核心才能有目标和方向,弄一大堆理念,味同嚼蜡,就缺少了继续“落地”的基础。而这个企业文化核心的确定,必须深刻理解行业特点、企业历史、领导者个性,最后通过文字进行升华。只有企业文化文稿得到了大家的认可,才有继续深入建设的可能,否则就成了无源之水,一把手对这套文化表述都不满意,还指望他跟你继续探讨企业文化落地实施?很多企业的文化建设基本上到《文化手册》也就结束了,就是因为大家对文稿不满意,也就失去了继续做下去的动力,这样的文化建设,肯定不会有实效。

    其次,要找到抓手和突破口。

    企业文化建设最难的就是寻找抓手,传统的内刊报纸、标语口号、先进表彰、文娱活动都没有新意,但如果引入与企业文化相关的人才发展、职业规划、薪酬激励,似乎又超出了企业文化职能部门的职责。这是一个两难,既要创新,又不能越级,既要有实效,动作又不能太大,尤其对于国有企业的企业文化部门来说,的确操作起来有困难。实际上,这个抓手是没有定势的或者是最优解,我们反过来看,即使是最传统的内刊报纸,就不能成为抓手吗?现在企业的内刊,大部分都成了党政公文一样,可读性、实用性、激励性很差,如果引入更多员工身边的故事,把内刊办成一个喜闻乐见的员工思想交流的平台,不就是“抓手”吗?很多时候企业的文化工作者有点舍近求远了,总觉得别人的好,岂不知适合自己的、把工作做到极致就是最好的。

    最后,实施才能落地、落地才能转化。

    说到文化的实施,很多人觉得太难了。不久前一个民营企业的老板还跟我抱怨,花重金请了一家做执行力的公司做企业文化执行,他自己觉得挺好,2年过去了,文化手册也培训了很多次,但总感觉员工没什么变化,企业管理也没什么提升。我看到他们企业到处都是名人名言,但这些是文化吗?既是,也不是。岂不知这位老板的一言一行才是真正的文化,大家都心知肚明。其实文化的实施与落地并不能难,难的是坚持。海尔的日清管理实际上也是一种文化,很多企业都去学习,但能坚持下来的又有几家?这个“坚持”,就需要改变传统的咨询方法,2、3个月的企业文化咨询是不可能有实效的,必须把时间拉长,阶段式的进行咨询,每一个阶段都有明确的目标和方法,并有一定的改变,这期间,可以借助一些管理工具和方法,把企业文化理念倡导的东西进行落实、固化,一点一点地去改变员工的思维和行为,这种方法是最可行的。

    总的来说,企业文化咨询是一种比较特殊的咨询,需要咨询公司以更务实、更负责的态度与企业进行合作,企业也需要加强对文化的学习,一把手多思考、多配合,这样的文化建设才是有实效的,能解决实际问题的。

【作者:韦华伟,远创明德高级合伙人,任何转载、发表必须得到作者本人或者公司的许可联系办法:weihuawei@vip.sina.com

发表于: 2010-11-09 16:21 韦华伟 阅读(774) 评论(2) 收藏 好文推荐

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# re: 企业文化咨询的新思维
引用
2010-11-10 14:04 | 传奇 | 1楼
企业文化实施才能落地、落地才能转化~~

# re: 企业文化咨询的新思维
引用
2010-11-10 16:48 | 玉人 | 2楼
有知识,不等于有文化;
有学历,不等于有文化;
农村老太太说出的话,蕴涵哲理,就是文化,是中华几千年文化的传承。
文化,要落实到行动上。

拙见。


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好,分析很有哲理。--【匿名用户】:E-works热心网友
现体制没解决、说什么都没用。
地方政府保护。谁推的动呀--song1949
学习一下,非常好的文章。--张国华
有知识,不等于有文化;
有学历,不等于有文化;
农村老太太说出的话,蕴涵哲理,就是文化,是中华几千年文化的传承。
文化,要落实到行动上。

拙见。--玉人
企业文化实施才能落地、落地才能转化~~--传奇
文化决定气质--洛宇
个人认为文化氛围能够凝聚有同样气质的人,文化管理还是本质--流年
很精辟的论述--【匿名用户】:E-works热心网友
学习了!
东西方文化的比较以及企业管理的关系论述的都较为精辟!
感觉应该是作者以前的文章!--jwcad
文化,是灵魂。--玉人

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