业务管理系统的层次说
本文标签: 业务管理系统 层次 

在《个性化配置是个伪命题》中笔者提出中小企业信息化的四阶段说,不过任何理论都是对现实的假说、抽象,都是对现实的片面失真,这个四阶段说不过是阐明了信息化的递进性,但现实的情况是所有的业务都是搅在一起的,不能说标准化不做就一点信息系统都不能用,这样的企业必然失去笔者常说的信息系统基本价值对所有企业的效率加成,成本必然高于其它同行。所以还有必要继续审查业务管理过程中不同的信息管理需要。

想到这个问题的也是由于笔者开发完BOL(业务操作语言),让同事进行测试的时候进行产品说明他问到的:有没有一种工具可以满足所有的业务支持的需求?大家的回答基本上都是没有,那我们的BOL能做什么呢?这个问题对一个还没有经过测试的产品来说确实有些难回答,毕竟效果有没有达到预计的程度还不知道,但怎么也得认真思考不是。

笔者依照人的参与程度把业务信息系统划分为三个层次:
1 业务提示
2 业务运作
3 业务管理

业务提示
业务提示基本的信息系统中人的参与程度很低,业务环节中人和信息系统基本独立,一般不存在人依赖系统的问题。在这个层次上,信息系统主要用于对业务进行描述、流转、提示等等,信息系统对于业务的运行来说主要是作为一个外部的信息提示板、信号灯这样的作用。当然这个层次上系统的范围也很广,但标志性的就是人的工作和系统基本是分离的,当然也可以根据人际之间的信息交换是否通过信息系统来传递可以在划分几个子层。

业务运作
在这个层次上,人要完成业务操作则必须依赖于系统。系统本身已经内嵌了业务运行过程的知识体系,而人的工作属于两级分化:在底层代替昂贵的传感器、动作器来根据系统的提示进行系统所必须的数据输入或执行某些操作;在顶层完成机器无法实现的价值判断、直觉判断等决策性行为。根据系统交互对象的不同,可以划分成两个子层:主要和人打交道的业务数据系统以及需要和其它机器系统打交道的业务控制系统。

业务管理
这里所说的业务管理主要是对内嵌了信息系统的业务进行管理,需要能对业务环境所出现的机会与风险比较容易的进行识别并据此重构业务过程。从IT的角度来说这就包括了业务的过程描述、操作描述、业务的配置、业务的监控等等。当然,就目前的业务管理的技术水平,快速识别和重构都属于痴人说梦。

笔者还曾在《信息系统的层次》中提出过一个四系统说,三种假说结合一下,对中小企业的信息化过程可以简略的描述一下:
1 首先利用通过性的、基本性的信息工具获取信息化的基本价值,可能主要是数据处理方面的工具;
2 逐步进行标准化和流程化的工作,首先在信息提示层面上展开,逐步清晰企业的业务运作过程、标准化具体的业务操作环节,利用信息系统的信号点对业务进行初步的监控,主要是信息系统的工作;
3 当业务操作明确以后开始对已经完全确定的环节进行数据化工作,首先是人的业务数据系统,其次是机器的业务控制系统,因为机器一旦买了用不起来就成了沉没成本,而人的适应性则要大的多,起码还可以回过头来再来一次,主要是推广数据处理系统的应用范围,并逐步建立并完善知识系统;
4 没有最后!信息化是一个逐步进化的过程,停止了和业务同步的进化,信息系统也就是开始死亡了!!智能系统是个梦想,目前来看比较难,主要工作还是应该从下往上的逐步完善数据处理系统、信息系统和知识系统,当然这个过程肯定是一个彼此互动、相互影响的过程,而不是做了一然后二这样的机械展开。

发表于: 2010-05-17 11:18 徐晓轶 阅读(729) 评论(0) 收藏 好文推荐

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册