个性化配置是个伪命题
本文标签: 信息化 标准化 流程化 自动化 个性化 

这几天常会碰上这样的问题:中国的中小企业既不规范又过于灵活,你如何保证向他们提供的系统是个性化的?!我的回答是这根本就是一个伪命题。就笔者所持的观点,企业的业务运营实现信息化需要四个过程:
标准化;
流程化;
自动化;
个性化。

一、标准化

标准化是建立信息系统的基础。笔者很早就指出过,信息系统是刚性的、预编程的,这是信息系统的本质特性,在未来可预见的时间内都很难被突破的。刚性的系统就象一把达摩克利斯之剑,对企业来说有利有弊,好处主要是:提供了快而丰富的信息呈现,便于人们迅速明了态势;加快信息处理速度、传播速度和范围,增强了人们的管理幅度和深度;对于规范的业务数据、事务可以自动处理,既降低了人力成本同时也提升了处理效率等等。坏处就是笔者一直在强调的系统越复杂、对业务的嵌入越深,则约束成本、适应成本等隐性成本就会越大,所以时时见人担心“机器对人的异化”。

利弊是由企业来权衡的,但如果权衡之后想使用信息系统,在享受其高效便利的同时也必须接受系统的束缚。单纯说到系统和业务的关系,业务一定是主线,系统要尽量支持业务,但不要忘了这有一个前提,业务必须在信息技术的支持能力这个大框架下来强调,也就是说业务不能脱离开IT的基础设施来强调灵活性、弹性等等。这个技术框架是人类穷数百年之力而造就,所消耗的资源无可穷计,我们只能充分利用这个框架所带来的增值效用而不要试图重建这样的框架。

在这个框架下面,计算机所能处理的业务必须具有规范化的、形式化的业务描述,所以希望业务实现信息化首先就是对业务进行梳理使之规范化、形式化,笔者将之归纳为标准化。也就是说,机器在很多地方是比不上人的,人能处理的机器未必就能处理,所以我们必须先整理、修正使之可以被计算机处理。

二、流程化

市场经济的一个核心原则就是分工协作,现代科学的发轫就是还原主义,IT的一个基本原则就是“分而治之”,核心思想都是分解成简单工作处理完再组合回复杂事物。标准化类似于细部的简单工作的整理与修正,组合的过程就是流程化。把人串起来、把事情串起来、把资源串起来、把信息串起来,就是流程化要解决的问题。

事情该如何处理?什么事该什么人做?什么事该计算机处理?做这件事需要什么资源、需要多少、什么时候需要、由谁提供?事情处理结果如何评价?绩效如何考评?说得简单点,就是把管理工作用计算机处理的视角重新审视、梳理一遍。

这个流程化的过程既可以说是管理细化、深化的过程,也可以说是伤筋动骨、死去活来的折腾过程,关键还是看企业怎么看。不过需要牢记的是:计算机就是一个笨蛋,你要让它走路,不是说声到哪里去就成的,开始的时候连如何迈步、如何转向都得告诉得清清楚楚才行。

三、自动化

经过精心而良好设计的信息系统才可以充分发挥出其独具威力的地方:数据处理(包括由其所衍生出来的信息处理和知识处理)。当然这个处理的含义可以包含了太多内容:采集、传输、存储、加工、呈现等等。不管怎么样,这是计算机唯一能比人做得好的地方,所以信息系统要发挥威力就是看如何在业务处理过程中进行合理分工与匹配,使得计算机做其擅长的东西。

由于计算机技术的扩散,所以信息产品在社会的分布越来越广泛,真得很难说能把人和计算机系统分离开,具体到每个业务环节,我们也很难评价哪些东东是计算机擅长的、哪些是人擅长的,所以自动化过程不是一味的给计算机系统增加任务,而是要做到人机匹配、人机平衡,就像比亚迪的经典语录:
夹具+人=机器人
自动化是均衡的结果,目的是在提升效率、降低成本、确保品质这三大目标之间进行平衡,所以技术先进不是核心指标、功能强大不是核心指标,好用、合用才是最重要的。

四、个性化

当经过精心设计的信息系统深深嵌入到业务过程以后,这样的信息系统是不可能独立于这个企业而具备价值的,因为计算机的处理过程需要数据的供给、需要知识的控制,所产生出的信息有其特定的使用价值,深度嵌入后的系统一旦脱离开其应用环境,则其发挥威力的环境就不存在了,其威力也就不存在了;反过来,计算机系统的产出就是对业务过程的控制,控制信息不存在了,业务也必然停摆。只有达到这样的深度契合,才有所谓的个性化。

这几天每每和兄弟们说起个性化的问题,我通通会问几个问题:你已经明确知道业务处理过程中哪些事情该人做、哪些事情该计算机做;计算机来做的成本(包括隐性成本在内)有多少;能产生多少效益;对企业会产生什么样的影响。这些问题都清楚了吗?如果不清楚,为什么要个性化?!还是从头、从最基本的标准化开始吧。个性化是好,它标志着特定信息系统对特定企业的好用与合用,可惜,要做到个性化不是老板一说,厂家的销售一拍胸脯,实施人员和工程师们一拍脑袋就能做到的!

个性化是用户和系统磨合、调整、改善的这样持之以恒的过程的结果,是精心设计的,更是一点点改善出来的。核心能力是买不来的,能买来的也一定不是核心能力。所以个性化问题,我们真的不需要太关心,因为它根本就是一个良好管理的自然结果

五、结语

应当牢记的是:计算机所做的所有工作都只是数据处理。我们所感触到的信息化威力不过是数据处理所衍生出来的态势感知、信息分析与加工、精确的操作控制等等。说的简单点,人最大的价值就是能思考的头脑,信息系统的价值围绕着这一点体现在两个方面:
1 承接了大量重复性的、简单性的、事务性工作,把人所积累的事务处理的经验收集起来将之标准化再固化到信息系统中,然后利用计算机的精确控制能力将人从这样的事务中解放出来,让人有更多的时间来发挥其头脑的思维优势;
2 人的思考需要材料、需要验证,信息系统利用自己强悍的数据处理能力(简单的事情才比较好强化嘛:) )为人的思考收集信息、整合信息、呈现信息,让人真正可以做到“人在家中坐,明了天下事”。计算机在思考方面还代替不了人,但它可以极大的丰富人的思考(通过提供更多的信息,让人思考的更全面;提供各种案例来验证;提供多种反例以产生冲突来深化等等)。

围绕着这两点来发挥信息系统的威力才是根本,人都没有想清楚的事情计算机肯定是做不好、做不到的,所以思考的事情交给人来做,其它的事情人配合计算机做。

发表于: 2010-05-17 10:51 徐晓轶 阅读(688) 评论(0) 收藏 好文推荐

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