敬惜业务管理系统简介(一)--客户价值

敬惜业务管理系统是一个采取月租方式向中小企业提供业务运营监控能力和业务运营资源整合的开放式系统平台。目前主要围绕针对企业日常事务处理的流程管理展开,包括业务流程自定义、业务流转、业务监督、业务管控等功能。

它可以为中小企业提供如下的价值:
1 保存企业知识和经验。中小企业人员流动频繁,员工素质也参差不齐,通过把各个岗位的知识整理出来输入系统,对于日常重复性的事务处理工作只需要按照系统提示完成即可,避免人员流失所造成的业务停顿与水平严重下降。
2 降低用工成本。中小企业创造利润的关键环节可能只有一两个,但支撑整个业务运作来实现最终的利润的事务处理环节却很多,由于中小企业实力较弱,一方面必需花费大量的精力来处理这些不会创造利润但做不好却会产生极大损失的环节,另一方面员工对此又不太熟悉,利用系统来保留企业知识同时依托于敬惜系统平台持续运作所积累、保留下来的相关经验可以降低对办理人员的经验和业务水平的要求,从而降低用工成本。
3 提高业务运作效率。业务运作效率和所需的工具类物质保障、业务水平、监控手段、企业人际环境、员工个人等有关,敬惜业务管理系统可以提供的一是通过标准化过程来提供确保业务该如何运作的指导说明,以这种方式来保障企业在每个岗位上有一个基本的、可控的业务水平;二是提供了九种关于业务运作、人员工作情况等方面的详细报表,更由于是互联网应用,让管理者可以随时随地的查看这些报表以了解目前的业务运作情况,从而为企业的业务运作提供了一个强大的监控手段,形成一个有效的工作压力系统来促进员工自觉得积极工作。
4 促进管理水平的逐步提高。管理不可能一步登天,更不可能一劳永逸,管理是一个逐步积累、持续关注、渐进改善的过程。敬惜从信息化管理支持工具的视角将之分为了四个大的阶段:标准化、流程化、自动化、个性化。标准化是整理企业运作过程,对各个环节该如何处理进行规范,尽量避免例外处理;流程化是将业务运作串起来形成整体的业务自动流转来提高业务运作速度并降低手工流转所产生的时间损耗、办公品消耗等流转成本;自动化是将可以用计算机处理的环节使用稳定、可靠、高速而且不会请假、闹情绪的计算机来完成,减少手工作业的强度以提高业务运营水平和效能;个性化是挖掘企业的独特竞争优势,如果可以和计算机系统结合则使用信息技术加以支持来进一步形成高效而独特的核心竞争力。这个过程既是企业方逐步深化自身管理的过程,也是逐步理解信息系统并结合自身发挥其优势的过程。
5 获取更多的业务运作支持资源。敬惜业务管理系统不仅仅是一个开放式的互联网应用平台,还是一个联系众多企业和服务商的信息与知识集散中心,随着其运营也势必积累起海量的业务运营知识和专业人员资源,从而更好的为企业的业务处理提供支持。

信息化对企业来说只是一个要么降低成本、要么提高效率或者兼而有之的工具,拥有信息化工具的好处很多,但维持这个工具的有效性使之符合企业运作的需要以及业务变革、成长是很费钱的。对于实力不是很充足的中小企业来说,信息化就是一把双刃剑,:要么为了高效率而必须进行高投入、要么减少了投入却未必有效。

敬惜业务管理系统就是针对这个矛盾所开发:企业不关心信息化的具体形式,需要的只是信息化的效能,而信息化对中小企业来说不是其核心利润点所在,所以对中小企业来说不应该使用单独为自己提高效率而开发的专用系统,因为这样只能专用于自己一个企业而且还是有效、可靠的软件系统的开发、维护成本相对实力不是很强的中小企业来说会非常高。而应该是利用已有的公共平台来分摊使用、维护成本在提高业务管理和运作效率的同时压缩运营成本,但企业的业务却是各有不同而且还应是符合自己需要的针对性的系统。

认清了这一点,我们开发的敬惜业务管理系统就是一个通用的、开放性的、工具化的平台,以通用性、开放性来实现成本分摊实现压缩运营成本,使用工具化来为客户进行定制其专用的业务运作流程来达到专用系统的高效率。

对于客户来说,使用敬惜业务管理系统只是用月租的方式来购买业务监控能力,但在后台,实现这种能力的是由几个部分所组成:敬惜通用业务支撑平台、指定给具体用户的系统服务人员以完成具体而专属的定制服务、通过敬惜平台联系起来的业务办理和咨询服务资源、敬惜平台持续运营所积累的海量业务处理知识和经验。

 

发表于: 2010-12-27 11:38 徐晓轶 阅读(590) 评论(0) 收藏 好文推荐

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