服装终端卖场管理

1、奖励类别

为了奖励优秀员工,激发员工积极性,对表现突出的员工给予奖励
Y口头表扬——对能规范执行规章制度,工作成绩优秀者予以口头表扬
Y表扬单——获两次口头表扬或工作成绩突出者,给予表扬单,并记录在案,由人力资源部存档
Y晋级、晋职——在评估与考核上获得好评和嘉奖、在管理、经营上提出合理化建议,对公司经营有重大贡献和采取有效措施避免公司重大损失者,予以晋级、晋职
Y其他奖励——连续一年销售业绩突出被评为精英级营业员者,上级部门给予奖励奖金或加薪
2 奖励制度

1)商场如有奖励,拿回相关证明,公司给予双倍奖励,如在商场出现罚款无任何理由,公司处于双倍罚款并做出通报批评;
2)完成当月任务的给予专柜每人20元奖励;
3)连续三个月完成公司任务专柜给予每人50元奖励;
4)连续三个月个人销售在店内排第一者奖励50元,连续在店内最后者自动淘汰;
5)按地区不同对每柜当天销售超出规定数额的给予专柜每人一定的奖励(具体规定由各地区制定);
6)对公司或专柜可提出各类优秀建议,如公司采纳并带来明显成效或业绩者,公司并给予100-1000元奖励;
7)个人表现突出公司将视能力给予升职或调岗并委予重任。
3、处分类别

要达到或保持高度的工作效率及优质服务,员工必须认真遵守和履行员工守则及有关规定。如行为不检,出言不逊将视情节轻重,依据下列规定,予以纪律处分
Y口头警告——适用于第一次违反甲类过失者
Y书面警告书——适用于两次违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。警告书由上级部门或部门主管发出,员工需在警告书上签名。该警告书呈送人力资源部存档并罚款。若警告书发出一年后,该员工在品行及工作表现皆符合公司要求,其上级主管部门或部门主管可建议取消警告书。
Y辞退——凡触犯丙类过失;已经发出一次书面警告教育,再次违纪获书面警告者;有严重违纪行为者,将作立即辞退处理,并不获任何赔偿。
4、过失类别

甲类过失
1   上、下班不签到/早退
2   修饰仪表
3   当值时制服穿着不整齐
4   无故迟到或早退
5   擅离工作岗位
6   使用公司电话办理私人事物
7   互相询问工资
8   工作期间议论工作以外的事,忽略顾客服务,破坏卖场气氛
9   工作时间无故试穿卖场货品
10 拒绝公司保安人员依法检查手袋
11)违反安全守则或部门常规(未造成损失者)
乙类过失
1   任何对顾客、上司、同事不礼貌的行为
2   未能耐心聆听、接收顾客意见、令投诉事件得不到妥善处理
3   当值睡眠
4   因疏忽职责而影响工作,造成公司利益受损
5   店长、店助不按规定巡仓
6   在工作期间粗言秽语
7   代人或托人签到
8   一月内迟到两次或以上
9   违反禁止吸烟规定
10   顾客进入店铺没有进行礼貌接待
11   蓄意损耗、损坏公司或顾客财物
12   发表虚假或诽谤之言论,影响公司、顾客或其他同事的声誉
13   未经主管批准私配公司钥匙
14   拾遗不报
15   工作态度消极、懒散、服务欠佳
丙类过失
1   殴打他人或互相打斗
2   私换外币(在收银台或与店内顾客)
3   向顾客索取现金或接受其他大额(超过100元)报酬
4   伪造单据、文件、意图行骗或其他作弊行为
5   任何盗窃行为
6   携带或收藏一切禁品(如枪支、毒品、利器、淫秽物品)
7   提供假资料或假报告
8   私自兼职
9   病休期间,另谋职业
10   接受任何形式的贿赂或与他人赌博
11   旷工一天及一天以上
12   不按公司的赠送规定擅自给予任何人折扣
13   利用公司长途电话为私人用途,私打信息台
14   违反国家之计划生育政策
15   违反收银守则
16   造成公司重大经济损失者(现金损失1000元、价值损失5000元以上视为重大经济损失)
17   触犯国家任何法律法规
18   一个月内迟到三次以上者
5、处罚制度:
1)违反《专柜员工守则》及下达《通知》的,给予每人每条20-100元罚款;
2)每月对导购进行考核,考核通过的公司给予一定的奖励;如未通过者将实行自动淘汰制度;
3)挪用或盗取店内一切财物,一经发现照价赔偿并罚款100元,情节严重者将予以开除;
4)丢失货品不上报,一经查出将对所有知情不报者处于每人100元罚款,对于当事人罚款100元并予以开除处理;
5)货品丢失未及时上报并私自解决的,一经发现公司将以原价的双倍进行赔偿处罚;
6)在货品丢失通报后,三天内报出明细款号的予以当事人员工折赔偿,超出时间的予以当事人现卖价赔偿,并罚款专柜人员每人20元;
7)如由公司统计在月底盘点发现帐货不符、货品丢失,不论任何原因丢失的货品按现卖价由专柜所有人员承担,且予专柜所有人员每人罚款50元;
8)如私拿或偷取公司货品及财物,一经发现照价赔偿且罚款500元,情节严重者开除处理;
9)如将货品私自带出专柜或商场,未立即告知上级将予以出货人100元的罚款;
10)因未填写“晨会及工作交接本”造成事物不清,不论任何理由,予以店长或交接人以事情轻重给予10-100元罚款;
11)未经许可不去上班以旷工处理,旷工一小时罚款100元以此类推,情节严重者将予以开除;
员工上诉
若员工对上级部门及部门主管的处分不服,可于警告书发出七天内,以书面形式向主管经理申诉,该部将视实际情况进行处理。
(五)、订单管理

1、在职的所有导购人员均可在本柜台接顾客的大型订单。
2、所有在店铺接的顾客订单,由接单人直接交于公司客服部来接待处理。
3、接受的顾客订单如果成交,此销售算该接单人员的销售业绩,同样可以享受提成。

发表于: 2010-10-25 11:58 陈永平 阅读(5003) 评论(1) 收藏 好文推荐
# re: 服装终端卖场管理
2010-10-26 16:03 | 张敏 | 1楼
很具体,可供学习参考.

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