1. re: 只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键

一个系统的实施，不能解决企业的根本问题，只有持续关注流程的改进和管理的创新才是关键。--孙亚婷--tutu

2. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区

“但是都花10000块钱，还想享受不同的服务，就比较困难了。”
还是说明你站在比较封闭的开发商角度，只看客户的价值，为什么不看客户的需求呢？虽然都是花一样钱的客户，但是有的客户看重产品质量，有的看着物业服务，有的看重教育配套，那么是不是可以享受到不同的服务呢？服务要针对不同的客户需求而差异化，而不是单纯的根据钱来--叶开

3. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区

如果你服务了1个人，而让这个人帮你去沟通和影响其他2个人，是不是你实现了服务3个人的目的？

你的立场还是站在开发商，而没有站在一个社区和一个共享共生的立场，很遗憾你还没有真的看透这篇文章，请再细细回味一下文章的重点--叶开

4. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区

不敢苟同！
一对一的沟通当然好，但是沟通是有成本的。
一个小区几万平米，来买的人也是成千上万，都一对一的沟通，开发商要养多少人？
好，只对重要客户一对一的沟通。那我和另外四个人，都是身家千万，同时到你那里买房子，你只有3个客户经理，怎么一对一沟通？
你让三个人满意了，另外两个人就不爽！
做服务，关键是细心贴心，但是随之而来的问题就是成本飙升。只花100块钱和花10000块钱，享受的服务肯定不同。
但是都花10000块钱，还想享受不同的服务，就比较困难了。--【匿名用户】:E-works热心网友

5. re: 中小企业信息化的时机如何把握？

真正的专家来了--山东勇哥

6. re: 中小企业信息化的时机如何把握？

热烈欢迎叶老师来e-works开博。--黄培

7. re: 是否可能具有人性化的SOA机器人？

招商银行的800信用卡中心做了改版，感觉比原来简单一点，不过找人工台也不算方便。比起原来算是改善不少。
可能是担心给人工台带来过多的负担，所以很多银行语音系统都把自动放在前面，包括中国移动也是如此。--玛门

8. re: CRM行业决胜在生死转折之际

欢迎叶老师来开博-孙亚婷--tutu