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1. re: 只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键
一个系统的实施,不能解决企业的根本问题,只有持续关注流程的改进和管理的创新才是关键。--孙亚婷--tutu
2. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区
“但是都花10000块钱,还想享受不同的服务,就比较困难了。”
还是说明你站在比较封闭的开发商角度,只看客户的价值,为什么不看客户的需求呢?虽然都是花一样钱的客户,但是有的客户看重产品质量,有的看着物业服务,有的看重教育配套,那么是不是可以享受到不同的服务呢?服务要针对不同的客户需求而差异化,而不是单纯的根据钱来--叶开
3. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区
如果你服务了1个人,而让这个人帮你去沟通和影响其他2个人,是不是你实现了服务3个人的目的?

你的立场还是站在开发商,而没有站在一个社区和一个共享共生的立场,很遗憾你还没有真的看透这篇文章,请再细细回味一下文章的重点--叶开
4. re: 2.0时代的满意客户与忠诚社区
不敢苟同!
一对一的沟通当然好,但是沟通是有成本的。
一个小区几万平米,来买的人也是成千上万,都一对一的沟通,开发商要养多少人?
好,只对重要客户一对一的沟通。那我和另外四个人,都是身家千万,同时到你那里买房子,你只有3个客户经理,怎么一对一沟通?
你让三个人满意了,另外两个人就不爽!
做服务,关键是细心贴心,但是随之而来的问题就是成本飙升。只花100块钱和花10000块钱,享受的服务肯定不同。
但是都花10000块钱,还想享受不同的服务,就比较困难了。--【匿名用户】:E-works热心网友
5. re: 中小企业信息化的时机如何把握?
真正的专家来了--山东勇哥
6. re: 中小企业信息化的时机如何把握?
热烈欢迎叶老师来e-works开博。--黄培
7. re: 是否可能具有人性化的SOA机器人?
招商银行的800信用卡中心做了改版,感觉比原来简单一点,不过找人工台也不算方便。比起原来算是改善不少。
可能是担心给人工台带来过多的负担,所以很多银行语音系统都把自动放在前面,包括中国移动也是如此。--玛门
8. re: CRM行业决胜在生死转折之际
欢迎叶老师来开博-孙亚婷--tutu

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