一般认为，制造服务是向产品产生过程和产品使用过程所提供的各种形式服务之总称，而现代制造服务业，是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业。它将信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得客户的反馈，便于不断优化服务内容，持续改进服务质量。
从全球互联网的发展进程来看，web1.0的特点是联合，出现了网站与网站之间的广泛链接；web2.0的特点是互动，出现了社区、圈子、博客等等，读者可以控制话语权。
而web3.0的特点是协作。协作包括非常广泛的范围：集团企业内部各分、子公司之间的协作，同一生产链上的供应商与生产商之间的协作、生产商与销售商之间的协作，买家与卖家的协作，制造企业与服务企业之间的协作等等。协作就要求要更加专业、更加细分、更加兼容，这也是互联网应用未来发展的一个重要方向。
面向Web3.0，现代制造服务业的发展，将出现以下特点：
1、现代制造服务业将形成更加完整的产业链。借助于互联网、计算机等手段，制造服务业在产品生产或服务中，发挥着越来越重要的功能，它提高了产品生产和产品使用过程不同阶段产出价值和运行效率，使产品的价值更加完整，使客户的忠诚度大大提高。从一般意义上来说，制造服务链将串起生产链的上、中、下游，在上游有可行性研究、风险资本、产品概念设计、市场研究等，在中游有质量控制、会计、人事管理、法律、保险等，在下游有广告、物流、销售、人员培训、网上服务、售后监控等，从而在各个行业、各个产业形成一个完整的产业链，贯穿于生产、流通、分配、消费等社会再生产环节之中。
2、技术革新会成为现代制造服务业发展的内在动力。现代制造服务业区别于传统现代服务业的根本，在于新技术的应用和深化。由于信息技术的快速发展与深入应用，目前，世界各国对制造服务业的各类研发投入不断增大。美国是世界上研发投入最多的国家，研发投资额占世界的45%，其中大部分投入到软件业。美国研发投入最多的10家公司中的5家是IT和软件公司。只有加快发展现代制造服务业的相关关键性技术，推动产业不断进行技术革新，才能尽快跨越与西方发达国家之间的技术鸿沟，才能牢牢地掌握产业链的主动权。因此，技术革新将会成为现代制造服务业发的内在动力。
3、现代制造服务的服务方式呈现虚拟化、网络化、实时化。互联网、信息技术的发展使工业制造服务业业的虚拟化、网络化、实时化成为可能，能过视频、音频可以提供设备的远程诊断，进行远程服务，及时响应各类需求，包括提供在线培训、在线咨询，使得服务能够全天候不断线。这样服务方式日益凸显其优越性，促进服务的智能化水平的明显提高。由于应用了信息化作为提供服务的平台和工具，借助于信息化手段把服务向前和后延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，能够让客户实时订制服务，并且能够快速获得客户的反馈，便于不断优化服务内容，持续改进服务质量。
4、模式创新可能成为制造服务企业的核心竞争力。说一千、道一万，现代制造服务业平还是服务业。同生活性服务一样，现代制造服务业也很容易同质化，比如PPG的“轻公司”就曾经引来了大批的追随者。信息化毕竟是信息化，只是一种技术手段，技术是可以通用的，没有门槛的，就算有门槛，但也只是暂时的。站在信息化这个角度上来看，发展现代制造服务企业的关键还是在于服务模式创新、持续创新。这里的服务模式不是简单意义上的模式，是指服务的内容、服务的流程、服务的质量、服务的监控、服务的优化等一整套体系。Google和百度的搜索引擎竞价排名模式、新浪和搜狐的门户网站模式、ebay和阿里巴里的电子商务模式等等，这些都曾经是传统产业不可想象的模式，但现来看都是“只识弯弓射大雕”，互联网才不过发展了不过短短十几年，对于一个可以涵盖几乎所有传统行业的领域来说，现在的互联网应用细分程度还远远不够，必定会有更多的模式不断被创新出来。
5、基于特色产业链和产业集群的协作成为重点。
经济全球化，协作国际化，制造业的资源配置由一国范围扩大到全球范围。制造业的生产、营销、资本运作、售后服务以及研究开发均突破了国界。一国的竞争优势不再体现在某个特定产业或某项特定产品上，而是体现在产业链中所占据的环节或工序上。在价值链分解的基础上，每个企业只能根据自身核心能力和优势资源，从事价值链上某一环节或工序，在价值链中准确定位才能获得更好的生存与发展。通过互联网平台等信息化手段，制造服务链上的主体和客体可以更加紧密、更加和谐地进行协作，在协作过程中能够实时反馈信息、及时调整策略，优化协作模式，提高协作质量。因此，借助于信息化手段，基于特色产业链、产业集群的协作模式，将会更加紧密地融入到企业的生产、业务中，成为现代制造服务业发展的重要方向之一。
在互联网时代，从某种意义上说，全球国家都站在同一起跑线上，都面临着同样的机遇。发达国家虽然基础雄厚，但发展中国国家同样可以通过发挥后发优势、比较优势，找准自己的道路和方向，迎头赶上，一样能成为后起之秀。
在Web3.0时代，中国的制造服务业，要敢于创新技术和模式，善于利用自己的优势和资源，勇于挑战西方发达国家的权威地位，开创一条有中国特色的现代制造服务业发展之路。
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发表于：
2008-12-17 15:31 胥军 阅读(1867)
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