再析流程再造失败的原因
作者：张国祥
众所周知，全球流程再造技术运用失败率高达70%。还有一个并不周知的统计，中国咨询工作满意率只有3%，较为满意为27%，加起来是30%。从另一个角度来说，中国咨询项目70%不被认可。为什么比例惊人地一致？这其中原因何在？咨询公司的原因占多少？企业的原因又占多少？不搞清楚这个问题，不总结失败的真正原因，中国的咨询业不能进步，中国的企业管理不能提高。
我们还是话分两头来进行分析总结。张国祥老师同样希望抛砖引玉，引起广泛的重视和讨论。
一、 企业实施流程再造失败原因分析
1、 习惯思维作祟，权力意识作梗。
流程管理失败的最大元凶就是权力大棒。流程再造以服务企业发展四大价值增值为目标，以充分调动全员积极性为前提，以责任明确为标准，以责任考核到人为手段，以全新的管理理念作支撑。流程再造是对个人权力的最大挑战。贪婪权力者，实施之前一定拥护，改革谁不支持？实施之后，一定反对。员工自觉性起来了，玩权力者受到了冷落：岂有此理，这事没有经过我签字画押，他们就办了？先不管办得好与坏，首先不尊重我就不行！权威、权威。没有权，哪来的威？
流程再造失败50%断送在这些人手上。
2、 懒汉思维呼应，混水摸鱼心理。
管理学有句名言：人在可以懒时，不会不懒。这虽然不具普遍意义，但对大多数人而言还是对的。流程再造是一个多么巨大的工程！可以说，企业管理的任何项目都比不上流程再造费工费力。一个稍具规模的企业没有全体管理人员全身心的投入，没有三个月至半年时间的分析、梳理、设计、优化、审核、审议、讨论批准、宣传贯彻，流程管理是无法启动的。
没有吃苦耐劳准备，甚至打算长期混日子的人一多，这样的企业实施流程再造只能胎死腹中。流程设计还没有结束，就会被习惯势力打回原形。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
3、 急功近利误导，不识流程何物。
企业急功近利，愿望过于美好，脱离企业实际。一种做法就是拿别人企业现存的流程图复制。真正有用的流程是抄不来的。流程是对该企业做事方式的重新设计和提升，怎么能抄袭别人的呢？你企业和别人的企业人员素质、先天基础、后天努力都一样吗？如果抄袭可以成功，那还不如干脆去抄袭世界第一好了！第二种做法就是找咨询公司越俎代庖，钱倒是很多舍得花，除了鼓了咨询人员的腰包，企业注定一无所获。不论采用何种方式，企业人员最终都不明白流程为何物？怎么运用？怎么实施？
流程再造失败10%断送在这些人手上。
4、 变革势力微薄，企业文化不容。
如果一个企业变革流程的发起者在企业处于少数派，哪怕他是老板，没有企业成员上上下下的参与和支持，这样的企业流程再造也必然失败。这可以从企业文化上面找原因。有人说企业文化就是老板文化，我不赞同。详见张国祥老师文章《企业规范化管理之企业文化》。如果一个企业的文化已经形成，并且其文化主张随遇而安。拒绝变革甚至害怕变革，这样的企业只能随风漂荡，变革是无法进行的。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
5、 得利阶层顽固，广大员工受苦。
企业内部成员从利益角度划分，大致分为五种人，其中有一种人是食利者，专门在企业钻空子、捞一把的人，这种人不多，一多企业就死定了。但得利阶层却不一定是五种人中的哪一种人，但是他是现行制度的得利者，打破现有做法，能不能给他带来好处，这是他首先考虑的要素。如果不能给他带来更大的利益满足，他是绝对不会支持的。如果给所有人都带来好处而不能给他个人带来超过众人的好处，他也不会赞成。他还会变着法儿反对。个人利益最大化是他追求的目标。而流程管理追求的是企业利益最大化。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
流程再造失败10%断送在其它原因上。恕不一一列举。
二、 咨询公司失败原因分析
1、 一切唯老板之命是从
企业老板都希望自己的企业基业长青，都希望自己的企业管理顺畅。可是为什么还是有那么多企业倒闭、死亡呢？难道说老板不是企业的亲老板？我知道现在好多企业为了逃避法律责任，请了很多假老板应付场面。真老板就真的放手不管，让人自主管理了？显然不会！那为什么有无数的老板亲手葬送了自己亲自创办的企业呢？都是成功惹的祸。企业从小到大、从无到有，老板处处正确。员工个个佩服。老板成了正确的化身。他自己这样认为，员工也这样认为。在他的一亩三分地里。我就是皇上，我的话就是圣旨。好习惯养成了难改，坏习惯养成了也难改。
所以请来的咨询师就得听我老板的。因为我一贯正确嘛！那些专家学者们深深懂得，项目钱能不能到手。关键在于老板一句话、一支笔。我不听老板的听谁的？
一切唯老板之命是从，项目焉能不败？老板要是真懂流程再造，他请你专家干什么？
咨询师的贪婪是导致流程再造失败的罪魁祸首。不按科学规律办事，不坚持原则，流程再造必败无疑。
流程再造失败50%断送在这些人手上。
2、 一切向钱看作祟
这似乎与第一条相同。其实不然。第一条是老板强加给咨询师的，没有骨气的咨询师会就范。有良心有责任感的咨询师是不会丧失原则和立场的。他们宁可放弃金钱，但绝不放弃原则。这些人是咨询界的脊梁，也是振兴中国经济的希望。
如果咨询师带着卑微的目的，流程再造必定失败。流程再造没有和传统习惯作斗争的信心和勇气，没有博大的心胸，是根本不可能完成这样一个变革的设计和指导工作的。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
3、 没有真正发动群众
咨询师把重点放在少数企业精英身上，没有开展广泛的宣传教育，流程再造的作用、意义不被大家知晓，设计制作流程没有众人参与，完全是少数人闭门造车的产物，其失败是可以想见的事。
如果咨询师图省事，不作宣传教育、不搞培训，一心只想快快交差，然后拿钱走人，那么咨询师要对此负主要责任。如果企业不重视、不配合、不投入人力，则又当别论。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
4、 流程再造脱离实际
即使一切条件俱备，也不能保证流程再造就一定能成功。也可能企业选错了医生、开错了药，本来流程再造是BPR，可是企业请来的专家却是搞ERP的。一个解决人脑问题，一个解决电脑问题。这不闹出笑话才怪！这必然会导致项目失败。即使找的是BPR专家，也不能保证成功。如果咨询师只有丰富的理论，没有结合实际的能力，那么流程设计就会走偏方向。实施不了就在所难免。
流程再造失败10%断送在这些人手上。
5、 也不懂流程为何物
更可怕的是专家也不懂流程为何物。流程再造失败10%断送在这些人手上。
流程再造失败还有10%是其它原因，也不一一列举。
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2009-06-15 17:36 张国祥老师 阅读(1060)
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