关于我

<2024年3月>
252627282912
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31123456

最近来访

留言簿(0)

文章分类

文章档案

相册

收藏夹

企业规范化管理


最新评论

1. re: 项目培训考试考核的形式与种类
不错好文采--上海绊运猫舍
2. re: 管理箴言:做事先问目的是什么?——也说如何管理年轻人
如何能知道自己的目的呢?--刘璐
3. re: 没有围墙的工厂——也说传统企业的互联网化
互联网不仅使企业没有围墙,更重要的是改变了企业传统的营销、生产乃至研发模式,我认为这才是企业互联网化的精髓所在。--rabbit1982
4. re: 这样优化流程图,员工个个表示赞同!——零星采购流程图优化纪实
学习了!--PLM爱好者
5. re: 这样优化流程图,员工个个表示赞同!——零星采购流程图优化纪实
这是真正的实用性干货,好文!--学无涯
6. re: 企业思维与企业管理
学习了!!!--bikingfree
7. re: 停下来享受美丽
学习了&nbsp;深受启发!--xixihahahehe
8. re: 张国祥老师应邀在东北大学讲授目标与绩效管理课程取得圆满成功
很好 学习一下 !~--萍踪侠影
9. re: 张国祥老师应邀在大庆油田天然气公司讲授制度建设与流程管理课程
嗯 不错 学习了!--萍踪侠影
10. re: 高新技术企业中层管理人员应具备的基本能力与作用
高--zhuusoft
11. re: 管理的创新与发展
我的理解是:一次性把问题作对,而不是重复做一件事情--zhuusoft
12. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,制定标准总是标竿,即使达到了,再立标准时也会给人压榨人的感觉,润物细无声才是高...--xuxiujian
13. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,我收益匪浅,谢谢!--古今旺仔
14. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
是的,重要的是流程优化,不是光系统实施就能解决的。--xiaozhukuaile
15. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
上了ERP只是形式上的,重要的让erp真正落地。让erp和其他系统协同起来。实现业务协同。STS-UPM上层中间件帮助企业快速灵活的配置业务。www.china-soa.com--yuwanqin
16. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
我给客户设计的ERP就不会出现这种问题,从财务到生产,涉及企业各个方面的管理都是如此。 消除流程黑洞,最有效的方法是实现业务流程的自动化,以业务驱动方式变ERP为事找人的管理系统,一切都随之而改变了。--NBESXERP
17. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不只是落后的管理,为什么上了才出现这种情况呢?那是因为ERP本身的设计是落后的,才给客户造成了这样的结果。 --NBESXERP
18. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不是仅仅系统上的提升,管理理念,思想,公司制度都要随之有一定的提升和改善才行,不然,就像一个衣着褴褛的乞丐拿着一个土豪金,估计土豪金也派不了多大用场。--sally.yin
19. re: 有所短,必有所长
不是缺少人才,是缺少发现人才的眼睛。--freemancwj
20. re: 诚信反倒可以赚更多的钱
从生活的点点滴滴吸取道理--sally.yin

阅读排行榜

评论排行榜

从淘宝腐败事件看流程黑洞

作者:张国祥

2012/6/8

曾经有同行和我探讨过流程增值问题,他问是不是流程的每一个活动都必须创造价值,否则,这个活动就应该被合并或删除?我的回答是,任何一个流程都是一系列活动的集成,每一个流程都给企业创造价值是不错的,但不能保证这个流程的每一个活动都创造价值。有的活动不一定马上创造价值,但缺少它,就可能损失价值,这样的活动就是必不可少的。有的活动直接创造价值。有的活动间接创造价值。有的活动传递价值,有的活动保存价值,有的活动防止价值贬值。有的活动就是一道阀门,没有它,企业已有的价值会流失,同行形象地称之为流程黑洞!

淘宝腐败事件的出现,主要原因当然是企业文化缺失、企业制度有漏洞——关于这方面的原因,同行们已经作了详尽的分析。我今天就从流程黑洞上来剖析一下淘宝腐败事件出现的管理方面的原因。

淘宝网自成立以来发展迅速,2011年交易额高达6000亿元,不仅成为亚洲最有影响力的B2C电子商务平台,而且构建了一个几乎全新的网络社会,在这个社会中,淘宝小二们掌握了监督管理、组织促销、发布广告、处理投诉等多重权力。按照流程管理的信息现场处理原则,让一线员工直接与商家打交道本来无可厚非,比如组织促销、发布广告均由一线员工即淘宝小二完成是没有问题的,但是监督管理、处理投诉就不应该是淘宝小二的职责范围了。比如监督管理就必须由另一批不与商家直接联系业务的其他员工负责,投诉处理则由与前两者利益独立的员工来负责。这样的流程设计(也是一种制度安排),就避免了同一岗位负责所有事务,避免了既当运动员又做裁判员的角色错乱。

由于种种原因网络社会常常被人们解读为虚拟社会,而且淘宝小二与商家直接见面的机会都很小,一方面降低了商家行贿的成本,搞定一个人远比腐败一批人要容易得多;另一方面则加大了腐败滋生的可能,因为一对一的暗中交易查处困难。流程黑洞就这样产生了!

众所周知,没有制约的权力必定产生腐败。我们设计流程时既要考虑效率,更要考虑效益,让同一员工承担一个链上的更多工作,无疑是有效率的,但应该相互制衡的工作如果没有分岗位承担,效益势必就下降了。特别是在物欲横流的今天,在生活压力日益加大的今天,失去监管的淘宝小二利用权力寻租就不足为奇了。

监管不到位一定会出现流程黑洞。虚拟社会如此,现实社会更是如此。比如众多民营企业的采购工作,老板们大多奉行“肥水不流外人田”的政策,让自己家人或所谓信得过的人把持采购权。一个既寻找供应商,又同时负责签订合同,还要负责结算货款的采购员,几乎承担了采购链上所有的工作,出现腐败是必然,不出现腐败才是奇迹。

无所不在的流程黑洞就这样吞噬着企业的利润,腐蚀着企业员工,败坏了社会风气。如果想让你的企业健康成长,老板们,请堵住你企业的流程黑洞!

发表于: 2012-06-10 23:32 阅读(430) 评论(0) 收藏 好文推荐

本博客所有内容,若无特殊声明,皆为博主原创作品,未经博主授权,任何人不得复制、转载、摘编等任何方式进行使用和传播。

作者该类其他博文:

网站相关博文:

发表评论(网友发言只代表个人观点,不代表本网站观点或立场。)

您尚未登录,请先【登录或注册