战略与流程及其它

作者：张国祥

2010-10-28晨

战略与流程密不可分，战略靠流程落地，流程靠战略指引。

为什么很多人认为战略与流程无关呢？一是可能不懂战略，二是可能不懂流程，三这二者都不懂。不过大体上来讲，中国懂战略的人还是多一些，至于做不做得好战略那另当别论。因为毛主席有句名言：我们要在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。唯有如此才能战胜敌人。我们那个年代的人几乎刚上小学就知道战略一词，可是对于流程（管理）这个管理上的新名词，连我（毕竟我还算是一个搞流程管理的专业人士）也是上个世纪九十年代才听说，不搞管理的人也可能就是最近几年才听说。不过有一个好现象，流程一词在管理上、在生活中，在政府机关的窗口前，我们是见得越来越多了。重视流程，按流程办事，是社会的进步，也是企业的进步。但是一回到企业，究竟什么是企业需要的流程却又知之甚少。知道流程与战略关系的人则少之又少。

企业战略是企业目标与愿景的定位，是企业的方向性选择，用一句话来说就是“有所为有所不为”。也有人说企业战略就是“扬长避短”。对此我的观点是这是战略选择的方法或原则，而不是战略本身。

战略和决策是联系在一起的。任何一家企业不管你自觉不自觉，一定是从战略决策开始，你决定做一个什么样的企业这就是一个战略选择。你打算做什么、做多大、做多久，市场规模、人员规模、资金投入或来源如何解决……这就是战略选择。变换成规范语言，这就是企业的战略定位，具体一点就是市场战略、人才战略、资金战略。当然发展中的企业就会产生品牌战略。如果你只是做做加工，品牌战略就无从谈起。

那么，流程又是什么呢？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是对做事先后秩序的界定。企业流程管理就是对某一工作所涉及的多个部门或多个岗位做事先后与责任的准确界定。流程广泛存在于组织之中，家庭、个人做事也有流程，只不过这完全依个人喜好而决定，不存在规范的必要。但企业就不同了，任何一个企业凡是涉及多个部门或岗位的工作都有规范的必要。否则，扯皮推诿、真空地带、无人负责的问题就会频频出现，企业组织的整体效率就会大大降低。

那么，流程是怎样体现战略、贯彻战略的呢？企业一旦决策之后，就要分配工作或任务。将工作分解到各个职能部门以及职能岗位的过程就是流程，各岗位相互协商配合完成任务的过程也是流程。战略就是通过流程实现的。所以我讲战略与流程密不可分。

当一个企业要实施流程管理时，首先就是一个战略调整，是管理升级的调整或转型。而在具体设计流程时，战略就是指示灯。不明确企业的发展战略，流程是无法细化的。流程就是把企业战略转化为一个又一个操作系统、执行步骤，当每一个流程的目标都圆满完成时，企业的总目标就顺利实现了。可以说脱离战略的流程是无效流程，偏离战略目标的流程是低效流程，只有紧扣战略的流程才可能成为高效流程。

那么如何确保每一个流程都与企业战略挂钩呢？这就是流程设计的难点，这也是流程管理能否成功的关键。我的经验和体会就是让每一个流程都从目标开始！我们在任何一家企业实施流程管理一定从战略目标的梳理与明确开始，然后逐一分解到各个**流程之中，再一一细化到每一个四级流程中去。我们判断一个流程图合格与否的标准是新手看三遍就会。但在我指导的企业，如果一个流程图没有对这个流程要达到的目标的准确表述，我根本不会让这个流程图进入下一个环节——优化讨论，更不会让其进入审核批环节。由于传统管理只让员工执行，不让问为什么这样做？多数员工只知道做事（这也算不错了，相比更落后的企业），不知道做事的目的。往往企业员工不能准确表述流程要达到的目标。不知道做事目标，而能把事做好或做出高效率只能靠运气了。

如果我们每一位员工都知道做事的目标，又知道做事的正确方法，那会出现什么样的局面呢？没有实施流程管理的企业可能你想都想象不出有什么样的效果。我告诉你一个真实的案例。这个有二千多名员工的企业在实施流程管理之后，董事长和总经理兄弟二人几乎无事可干了。因为每个岗位的员工都知道事情应该怎样做，遇到特殊情况，各分公司总经理或部门负责人基本都能创造性解决。那么他们应该干什么呢？我们首席专家给出的建议是每周巡视二次，看看企业的现场管理，总结推广创新经验，发现纠正低效率的做法。还有时间就提高自己的生活品位，学学高尔夫，认识更多成功人士，开阔眼界、寻找商机，或了解、学习竞争对手，制订企业更长远的发展战略。可以说这家企业已经走上了良性发展的轨道。

战略对于企业来说，是实在而具体的，不是镜中花，更不是水中月。没有战略目标的企业只能成为无头苍蝇，不是死于别人的掌下，就是自己在粪坑里自尽。流程对于战略，是作用力与反作用力的关系。好的战略会引导好的流程，好的流程会促进战略顺利实现。流程离不开战略，战略决定流程。

如果你不懂战略，请不要谈论流程；如果你不懂流程或者不重视流程，你的战略能否实现只有靠天决定。

有的企业想找我辅导做流程设计，我问你的企业战略是什么。对方不能回答。我说搞清楚你的战略再说，否则，纵然画好一百个一千个流程图，无关战略又有何用？