为了一百块，又晚二小时——不能理解的道歉
作者：张国祥
2010-10-26晚
十天前，机构就为我预订了本月25日中午12：50天津飞长沙的机票，前天我得到通知，航空公司由于某种原因将起飞时间调整为当天下午6：00。这种改变对我没有影响，还为我赢得了半天时间，能够在企业多做点流程图修改工作。我下午5：00到达天津滨海国际机场时，仍然得到下午6：00起飞的信息。离登机时间还有半小时，我办理好安检手续后，就拿出早就买好但还没有时间看的今年第11期《特别关注》阅读。
预定登机时间到了，我们才得到通知，天津经长沙到昆明的BK2811航班由于航空公司调整的原因推迟到下午6：40起飞。
6：40到了，飞机才刚刚到位，毫无疑问，6：40不仅不能起飞，连登机都不可能。焦急等待了一下午的乘客们开始排队等候，我依然在看书。果不其然，7：00整才开始登机。但有一批乘客由于没有提前得到改点通知，这下他们闹上了，要求航空公司赔偿损失，否则坚决不登机。
我是26号到岳阳讲课，飞机到达时间能保证我有时间赶到讲课地点就行。我随着排队的人们登机了。登机后仍然看我的书。
半小时后，这批要求赔偿损失的乘客也上来了，我以为可以起飞了。没想到，负责检票的两位小伙子拿着一叠百元钞票也跟进来了。哦，他们的投诉起作用了，还真有赔偿！
十多分钟后，有乘客起哄了：你们这是干嘛？不能简化手续吗？你这样发钱发到什么时候去？你交给他们的领队不就行了吗？个个都要签字，不是浪费时间吗？……
半小时后，轮到我签字了。“要我签字干嘛？”我抬起头问道。
“签上您的名，写上联系电话，再在您的登机牌上打个勾就行了。”小伙子不紧不慢地对我说，脸上一直洋溢着笑容。
“我不要你们的钱，我要投诉你们！”后面的乘客说。
“这是您的权力。您可以自主选择。”小伙子礼貌地回答。
“既然人人有份，你交给机长不就得了吗？用得着这么复杂吗？”乘客的指责声再次响了起来。
“再不起飞，我们就都下去了，还要你们更多的赔偿！”
……
两位小伙子坚守不让，逐一签名、登记、发钱，一直折腾到八点半才告结束。八点半过，飞机终于起飞了。
为了一百元，又晚了近二个小时。多数乘客都觉得不值。
航空公司逐一登记发钱有必要吗？是在耍乘客，还是在尽责？
这样的道歉谁满意？这样的赔偿谁高兴？这样的服务谁得益？
匪夷所思的赔偿，无法理解的道歉！
我们乘坐的是天津奥凯航空公司的航班，奥凯英文简称是OK。我感到OK不OK！要想乘客说OK，奥凯还得下大力气改善管理和服务。
我到达岳阳巴陵石化接待中心酒店时，已是26日凌晨1：15了。因为讲课原因，直到现在才记述这段过程。供航空公司借鉴和反思。
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2010-10-27 21:14 张国祥老师 阅读(960)
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