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1. re: 项目培训考试考核的形式与种类
不错好文采--上海绊运猫舍
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学习了!--PLM爱好者
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这是真正的实用性干货,好文!--学无涯
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7. re: 停下来享受美丽
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8. re: 张国祥老师应邀在东北大学讲授目标与绩效管理课程取得圆满成功
很好 学习一下 !~--萍踪侠影
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嗯 不错 学习了!--萍踪侠影
10. re: 高新技术企业中层管理人员应具备的基本能力与作用
高--zhuusoft
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12. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,制定标准总是标竿,即使达到了,再立标准时也会给人压榨人的感觉,润物细无声才是高...--xuxiujian
13. re: 标杆不是标准
张老师的这篇文章写得非常好,我收益匪浅,谢谢!--古今旺仔
14. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
是的,重要的是流程优化,不是光系统实施就能解决的。--xiaozhukuaile
15. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
上了ERP只是形式上的,重要的让erp真正落地。让erp和其他系统协同起来。实现业务协同。STS-UPM上层中间件帮助企业快速灵活的配置业务。www.china-soa.com--yuwanqin
16. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
我给客户设计的ERP就不会出现这种问题,从财务到生产,涉及企业各个方面的管理都是如此。 消除流程黑洞,最有效的方法是实现业务流程的自动化,以业务驱动方式变ERP为事找人的管理系统,一切都随之而改变了。--NBESXERP
17. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不只是落后的管理,为什么上了才出现这种情况呢?那是因为ERP本身的设计是落后的,才给客户造成了这样的结果。 --NBESXERP
18. re: 为什么上了ERP,效率反而更低?
不是仅仅系统上的提升,管理理念,思想,公司制度都要随之有一定的提升和改善才行,不然,就像一个衣着褴褛的乞丐拿着一个土豪金,估计土豪金也派不了多大用场。--sally.yin
19. re: 有所短,必有所长
不是缺少人才,是缺少发现人才的眼睛。--freemancwj
20. re: 诚信反倒可以赚更多的钱
从生活的点点滴滴吸取道理--sally.yin

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流程不规范,联络单会越用越混乱

——咨询日记之七十三

作者:张国祥

2010-10-12晚

今天在探讨流程优化方法时,企业人员提出搞一个联络单传递流程图,我立即表示反对。但企业人员极力说服,认为很有必要,我始终不以为然。我说我们立此存照,看看流程管理走上正轨之后到底需不需要联络单。

应该说联络单也是管理阶段进步的产物。在没有进行流程管理之前,或者说制度缺失,责任不明,使用联络单沟通工作、明确责任不失为一个好的选择。我也曾多年使用联络单,而且有几家单位还是我首先提出使用。但自从我掌握了流程图设计与流程管理方法之后,就不再主张使用包罗万象的联络单了,取而代之的当然就是流程图了。

联络单说到底就是对流程的破坏,就是不走正常程序,往往是提出者为了方便本单位本部门工作而向企业负责人提出的特殊请求,是在惯常做法之外,另辟蹊径。尊重联络对方的人可能会先行与人协商:我部有什么什么工作需要你部配合,请给予支持为盼;不尊重对方或强势部门的员工,可能直接提出要求,经双方共同上司同意后,硬行交给对方,让对方围绕自己部门转,或干脆等待对方不能按时完成,自己抢先告状,把不能完成整个任务的责任全部推给对方。联络单在许多单位不是在真正起联络作用,而是一纸推卸责任的证据!在这样的单位,联络单越多,管理越混乱。

为什么实施流程管理的企业不需要联络单呢?因为各种必须的工具表单已经体现在流程图上面。任何工作的起点与接点,焦点与交点,节点与结点都在流程中流转,何处受阻,何处延误都能追踪查找。与流程管理配套的制度规范都会设计完善,所有的岗位员工都能清楚地知道工作起承转接,例外事情只需要口头报告或网上告知即可,联络单存在的空间大为缩小。

实施流程管理的企业并不是不用联络单,而是不用以《联络单》命名的联络单,而是各种数据传递、信息交流或沟通工作都有相应规范的渠道,大家都遵循去做,每一个岗位都尽职尽责,仍然需要领导特殊指示才能完成的工作将少之又少,到那个时候《联络单》就自然而然寿终正寝了。

发表于: 2010-10-13 13:57 张国祥老师 阅读(630) 评论(0) 收藏 好文推荐

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