基于ROAD的全面流程管理
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流程管理现状
现代管理理论认为,为企业创造价值的不是产品而是流程。由各种相互关联、相互作用又相互独立的活动组成的业务流程,将企业的输入转化为输出,在为顾客创造价值的同时实现组织价值的增加。企业的经营活动就是由一个个流程有机联系而形成的一个整体。流程决定企业的效率;流程决定产品的质量;流程决定企业为客户服务的水平;流程决定企业创造的价值;一句话,流程决定企业的核心竞争力。流程讲究的是端到端,即从客户到客户。这个客户主要体现为企业的外部客户,也可以理解成是你的内部客户,是你的流程的上游和下游。强调端到端就是强调流程能否提供增值***。企业实行业务流程管理,有助于克服职能制组织的缺点,打破部门之间的“边界”,使整个组织以客户为中心,迅速组织和高效利用资源,为客户提供满意的产品或服务。员工要对整个流程的产出和成绩负责,而不是只对自己的工作负责。员工的绩效也将以流程的结果来衡量,也就是客户满意度的大小成为评价员工业绩的唯一标准。
当前,业务流程的重要性已经得到了企业越来越多的认可。业务流程管理(BPM)也成为了企业管理的一个热点。一些企业正打算或已经在实施业务流程管理项目,另外一些企业已经在很多地方建立起了操作和执行流程。然而,当前企业在流程建设方面还存在着诸多问题:
1.        有流程,无执行。即流程形同虚设。企业制定的流程大多停留在书面上,但真正被用于实践中的很少。流程执行的随意性很大。
2.        流程与实际运作脱节。由于外部环境的变化,企业的运作也随之而变,这本是应该的,但实际情况是指导业务规范运作的流程往往还停留在过去的状态,导致最终的结果是对流程的放弃和不信任。
3.        流程与流程之间割裂。特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上,由于流程之间的割裂,导致企业内部存在着大量的界面冲突,于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。
4.        有了流程管理僵化,没有流程管理混乱。即“一管就死,一放就乱”,在效率和效果上难以找到最合理的解决方案,这一点对