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     CRM销售漏斗的意义在于,通过直观的图形方式,指出公司的客户资源从潜在客户阶段,发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系,或者说是转换率。

       某企业原来所有客户无论是否进行过联系,拜访,交易,均录入ERP系统,且在ERP系统无法区别。这样无法有效区别客户,无法评估销售员的客户转换效率,对销售机会的评估也存在困难,也造成无用客户信息的冗余,ERP系统的缓慢。

       汉和CRM通过对客户中的线索客户,机会客户,项目客户,正式客户进行标记,从而观察客户转化过程的变化,根据统计数字可以对未来销售业绩进行预估。

 

汉和CRM销售漏斗包括:

潜在客户管理:管理任何出现的销售机会与客户,扩展客户基数。客户首录保护机制。

销售人员工作计划:根据时间管理理论理顺销售人员的工作计划活动。掌握销售人员未来工作动向。

客户拜访活动:销售人员记录对客户的具体拜访活动。并由系统判断是否为有效的拜访活动。

客户来访活动:不同于其他CRM,对于制造业企业来说,客户来访也是客户考察工厂实力的重要活动内容,对树立客户信息,促进购买意向的达成具有重要意义,汉和将客户来访也纳入了CRM管理范围。

展会管理:物以类聚,在专业性展会上专业的定向客户更多,更加专业,展会客户是企业的重要客户来源,对于自身产品的展示,企业的自身宣传都大有好处。但展会费用庞杂,怎么使展会活动更加有效,尽可能扩大影响力,聚集客户,而展会费用不至于失控,是目前企业在展会活动中面临的首要问题。汉和CRM提供展会计划,展会预算,展会活动报告,展会客户管理,展会费用管理等。

客诉管理:销售不只有前端,销售其实是一个链条,售前,售中,售后整个销售链条服务到位,才能真正与客户共赢。汉和CRM提供可以反馈产品质量,产品设计,产品服务,产品物流,产品需求等问题的售后渠道沟通系统。可以帮助客户及时得到响应,进一步提升产品品质,发现市场新商机。真正让产品在其生命周期中,永葆青春。

 

 

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发表于: 2013-08-02 10:26 阅读(983) 评论(0) 收藏 好文推荐

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