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有道理。

infor&nbsp;WMS经常和国内WMS厂商竞争,而且不惜在竞争中一再降价,可见其对中端市场的重视,势在必得。--Anney
erp项目合作:
QQ:298958372
MSN:YMY820@MSN.COM--YMYUN88
分析得不错--【匿名用户】:E-works热心网友
分析得不错--【匿名用户】:E-works热心网友
分析的很有道理,博主显然是收集了不少资料,Infor收购四班并不是应为其ERP产品或者ERP客户,而是其酒店娱乐行业(包括美容美发、SPA)的领先地位,这点从Forrest Research分析师的评论可以证实。--zhangdz
我今晚花了很多时间搜索了一些与四班有关的“那些事儿”。回头也准备写一篇。--黄培
写的好清楚……慢慢学习了!--玛门
感谢分享,欢迎来稿!--张敏
欢迎Ben到e-works开博。你的文章很细腻,有很多深入的思考。希望多多分享你的Insight。新年快乐!--黄培
天下分久必合,合久必分……--玛门

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         Infor中国用户大会终于在美丽的昆明拉开了帷幕,会议形式如今年十月召开的全球用户大会,发布的新技术和新产品对我都不算陌生,也顺便重温一下。最感开心的还是又见到了许多老朋友,在冬日略显寒冷的春城,倒是十分亲切温暖。

         会前主办方就要求演讲者一定要和听众分享一些新想法或是新观念,我着实有些犯难,总觉自己才疏学浅,硬着头皮准备了一个似乎能吸引人的主题《持续的变革-管理软件和客户的双赢之道》,结合Infor的这些年变化,阐述了我所关注的管理软件的战略、技术和服务的三方面的变革并给客户带来的益处。会上时间有限,只能简单阐述了。

“购并和整合(Merge& Integrate)”,毋容置疑是首要的战略变革。无论是SAPOracle还是Infor,甚至还有Sage,这些年来的持续并购,让我们好一阵眼花缭乱。但有一点是肯定的,正由于此,软件的功能越来越强,而客户拥有成本却越来越低了。我们发现,国内管理软件的老大-用友也因此顺应了这一潮流,开始了大举兼并。未来的管理软件,定然会如同现今的汽车业,客户可选择的就几家大的厂商了。

“专注垂直行业(Vertical Industry Focused)”,是战略变革的又一特点。“一招鲜”的通用解决方案显然早已不能满足市场的急剧变化和客户日益个性化的要求,管理软件商一直在储备专家人才,组合软件功能,为的就是在细分市场更加专业,并因此建立起垂直行业的市场地位和份额。显然软件商众多的行业案例,定然可让客户获得更多专业的解决方案。

技术的变革则集中体现在SOASaaSWeb2.0上。

Infor推出的Open SOA的概念,除了用来整合自身数十个软件,还开放建立和其他管理软件的整合。软件设计经历了面向结构、面向对象,终于到了如今的面向服务(SOA),就如同原先用水泥黄沙盖房子,到现在 “框架结构”建高楼一般。SOA的高度模块化,重用化和通讯化,大大降低了软件的整合成本,使得客户部署和升级更加方便,面向业务变化的软件组合更加灵活了。SAPOracleIBM都有自己的SOA技术方案迎接未来的变化。

SaaS的产品,SAP在去年就推出了SAP By Design,尽管推广不尽人意,但没人怀疑“软件即服务”的这一概念的未来,因为早先就有Salesforce成功的先例。道理很简单,软件使用就该如家里用水一样,每月按用量缴费,用户不必承担水管道建设费用。有一点是要注意,未来SaaS是新的竞争者的挑战传统的机会,还是传统管理软件自己革命为主流呢?管理软件的传统收费方式:软件、服务和维护,尤其是每年的维护费,是不是客户已经有所微词、抱怨并要求变革了呢? 为适应这一变化,Infor今年在美国也已经开始了两款产品的SaaS了。

再有Web2.0,这本是互联网技术的发展,强调“使用者也是创造者”,强调“协作和动态”,可喜的是Infor已经率先推出了多款基于Web2.0的产品,让客户耳目一新。

服务的变革或者说是我所希望的变化在于:服务生态化(Networking)、按需服务(Service On Demand和顾问学习型团队(Learning Team)的建设。

管理软件其实很复杂,它是知识和经验的结合,因此涉及的知识传递和服务就十分重要,因此服务的创新甚至比软件功能的创新更为迫切。成功管理软件的服务网,它可能包括自己的服务团队、软件服务商、独立的顾问、用户论坛、电话及远程支持等等;Infor还有著名的Infor365不间断网络支持,这些都是服务的生态化。软件服务的生态网越发达,客户可获得服务和支持就越及时,也必定更愿意使用该软件。

再有按需服务的变化,其实也是客户个性化服务的要求。它讲究服务的针对性和互动性,从而补充传统按人天计费的服务模式;改“推式”为“拉式”服务,改被动为主动服务,从而实现客户真正意义上的持续关怀。

最后就是服务团队的建设,一直觉得很多软件顾问比较封闭,相互协作不够,因此认为成功的顾问队伍一定要建立学习型团队,只有开放并互相学习,才能增强能力,更好服务客户。这一点只是我的想法,希望能是未来变化。

任何企业都是在满足客户和提高利润或降低成本间平衡,管理软件的持续变革也一定在于此,那就是:让客户有更好的用户体验;让客户有更低的拥有成本!

发表于: 2008-12-14 22:21 Ben 阅读(2046) 评论(2) 收藏 好文推荐

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评论列表
# re: 管理软件的变革-Infor用户大会的演讲
2008-12-15 18:37 | 玛门 | 1楼
最好在灵活搭模块,别让客户花钱买不需要的东西。

不过作为软件企业来说,这个比较难。
# re: 管理软件的变革-Infor用户大会的演讲
2008-12-31 09:57 | 黄培 | 2楼
欢迎Ben到e-works开博。你的文章很细腻,有很多深入的思考。希望多多分享你的Insight。新年快乐!

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