同事A,谦恭好学,为人随和,在客户那儿实施时真是好评如潮。不过凭良心讲,我并不觉得他的水平比别人高到哪。今天有幸跟他一起吃晚饭,有幸向他讨教了一些诀窍。他一再强调,做ERP实施,沟通技巧比什么都重要,他举了一个例子,让我感触颇深,记录在此与各位高人分享。
许多人做ERP实施时,总喜欢把自己装扮成天字一号专家,认为或是希望别人认为自己比客户更懂客户的业务,说白了,就是喜欢到处充大头鬼。这样做的理由是需要树立自己的威信,在实施过程中更容易领导、推行项目。但遗憾的是,瞒得了一时瞒不了一世,冷猪肉不是那么好吃的。有时对客户的业务有不懂的地方,或是不敢问,只能乱猜猜,一知半解,最后铸成大错;有时憋不住问客户,却受到客户的冷嘲热讽,您这么大的专家,这么简单的问题也不知道?
同事A说,我就不这样。我在项目启动前总是会进行一场培训,告诉客户在项目实施过程中双方的权利与业务,其中有一点,就是客户有义务让我弄懂他们的业务,我有义务让他们弄懂我们的系统。你也知道,后一句是废话,我不让他么弄懂我们的软件怎么实施?重要的是前一句,他们有义务让我弄懂他们的业务,我不是神,我是我们系统的专家,但对他们业务的了解肯定不如他们,当他们明白这个道理后,我在调研沟通过程中就很轻松了,相关业务人员会尽力解释他们所处理的业务,当我说我懂了的时候他们会长长地松口气,甚至会有一种成就感。
这样能保证双方的沟通顺畅,重要的是,能调动客户各路人员的思考热情,大家一起考虑如何用ERP改善管理,这比顾问一人在办公室中冥思苦想、闭门造车好一千倍。
发表于: 2009-03-17 19:59 浦飞云 阅读(1981) 评论(7) 收藏 好文推荐

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# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-03-18 08:20 | 蒲公英的约定 | 1楼
确实有道理啊,沟通与互动很关键!
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-03-18 09:01 | 喜欢仰泳的鱼 | 2楼
确实很有道理,刚入行的时候不懂这个问题,走了不少弯路
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
www.pailiko.com
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-03-18 20:39 | 【匿名用户】:玉人 | 4楼
高!
谦逊是最高的沟通技巧!
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-03-19 11:51 | 张敏 | 5楼
我感觉高人都是谦虚谨慎得非同一般..
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-03-20 21:11 | 浦飞云 | 6楼
是啊,同感。中国人还是比较喜欢谦虚的人的
# re: 沟通技巧:我本来就应该不懂
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2009-04-15 23:02 | 永不放弃 | 7楼
闭门造车实在是苦差,一个人的精力是有限的,一群人的精力是无限的,互动凝聚,人尽其才

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