一、理发事件
我家小区旁有家理发店自认为还可以，每次我都去那家理发，时间长了和老板混个脸熟。但是从去年12月份有个怪现象，一旦听到其他被理发者说人这么多。本来轮到我理发了，老板硬是说，他比较急，你是否可以等个几分钟。开始没有注意，但是时间长了，我就不愿意了，终于在最近一次，我气愤的走了，难道我离了这家店还找不到理发的！
二、缺乏客户服务意识
1、 每家客户都是平等的，不要因为和某些客户熟识，而多次怠慢他们；
2、 老客户比新客户忠诚度相对老说更高一些；
3、 在稳住老客户的同时，热情迎接新客户，老客户有时会帮你说些“广告”的话语；
4、 老客户更容易给你介绍新客户，周而复始你不发财都不行。
三、企业信息化更需要客户至上的理念
企业信息化建设的过程中，需把其它部门当做IT部门的客户对待，IT部门的每个人都需要一颗“客户至上”的心，才能赢得各个部门的支持和喝彩，如：基础硬件设施的日常维护，业务部门打印机坏了，等着打印合同签几百万的合同，如不在最短的时间内给个说法，最后倒霉的肯定是IT部门。
客户是需要服务的，但是长时间秉承“客户至上”容易把客户“惯坏”，每一个小问题都需要及时解决，企业的IT部门本来人员有限，又加上上马其它应用系统，不可能马上及时解决的，最后导致的“客户”的投诉。后果发展成如何IT部门与与业务部门之间的矛盾。
四、结束语
长期以来业务部门比较牛气人家是“财神爷”，而IT部门力量有限而且影响力小，如何在IT部门有限的资源下解决业务部门的问题呢？保证提供一个畅通无阻且高效的IT环境呢？值得每一位企业的IT负责人深思？
发表于：
2009-10-23 14:31 Kevin.Lu 阅读(1012)
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