前两天跟同事闲聊,谈到实施一个ERP的时间长短问题。假如3-5个月是正常周期,2个月行不行?1个月行不行?行!但是有个前提,实施团队都是项目经理的10个克隆人,并且能够通过思维交流,而不是语言交流。在阿西莫夫的《基地》系列中有这样的描述,某些人类进化到了摒弃语言沟通的阶段,就是通过思维,自己想啥别人全知道。其实说白了,共享一个脑子的10个人。像是玩笑又有道理,道理是如果项目团队每个人都能够“知道怎么做,并且高速沟通决策”,那么整个实施过程就会大大缩短。相同的道理,如果整个企业都是总经理的同脑克隆体,那么效率是不是很高?这玩笑大了。:)

不过对这个玩笑的回味,让我从“认知过程”的角度重新审视了目前的实施方法论。

什么是ERP实施?就是企业学习、消化了一个信息管理系统。如同一个人学习、消化了一个新的技能,比如学会了开车。这个掌握一个新技能的过程我们称之为“认知过程”,无论个人还是组织每天都在实践着认知过程,通俗点说是“学习过程”更好。活到老,学到老。如何快速的学习,如何快速的实施ERP,我们可以从“认知过程”这一角度来探索一下。

一个ERP的实施项目的认知过程包括两部分,一个是ERP实施顾问认识企业,另一个是企业用户认识ERP产品。是双方的相互学习、理解过程。在所有我们知道的实施方法论中,在一个系统上线前分为DADT四个阶段,Discovery、Analysis、Design、Test。实施顾问了解客户、分析流程、设计系统、与用户一起测试系统。这是一个以实施顾问为导向的过程,其假设前提是顾问是老师,跟着他们就对了。这种形式的不利之处在于,在实施周期里大部分时间是顾问在忙,客户是被动的接受。顾问在认知企业,企业却较少的认知系统,那么后果是在上线后,顾问离场,企业才真正的“主动认知”这个系统。那就意味着,一个系统被企业真正接受、消化完毕是在上线之后很长时间才完成的,并且顾问离场后,带来的沟通成本大幅上涨。因为,从实施公司来讲,项目已经从实施部门移交到了支持部门了,原来的实施顾问已经转移到了其他项目上了。再沟通的话,就较难联系上了。“专业的顾问从来不在一个项目上接听另一个项目打来的电话。” :)所以关键点来了,如果想真正的缩短实施周期,必须将客户的认知过程向前拉,拉到越早期越好。

那么如何将用户的认知过程提前呢?

有几个方法可以采用:
  • 提供学习环境
  • 引导用户主动思考
  • 迫使其做决定

我们首先说说“学习环境”。在管理领域有个现象叫做“学习曲线”,其含义就是熟能生巧、越干越快。这是常识。多练练手,在学习中学习。因此,越早期提供一个可以练手的环境,就越好。同时,提供多样化的学习资料,让用户能利用碎片时间学习,就是一个方法。例如,培训录像,问答集等等。

其次,“主动思考”是认知的主要特征。刺激用户发现矛盾,提出问题。认知的起点是“问题”,“怎么知道有没有放手刹”,是我学习开车的第一个问题。同样的道理,用户在实施ERP时,如何让他们问问题是需要设计的。例如,给用户进行测试,让他们自行编写操作手册等。

再次,“做决定”是主动思考的升级动作。是对多种知识和因素的均衡判断。“在下个路口如何走?”就比放手刹的问题高级了一点。要创造条件让用户做决策。例如,工作流的再设计,KPI的再设计。

负责任的老师是善于启发的老师。专业的实施指导是善于把握用户认知过程的指导。只有将用户的认知曲线与顾问的尽量的重合,这样周期才能缩短。否则就成了接力跑,而不是美妙的双人舞了。
发表于: 2016-09-11 18:15 阅读(171) 评论(0) 收藏 好文推荐

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