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2009年12月7日   浏览

浅谈服务台/事件管理

概述    服务台与事故管理是紧密结合的,其终极目标是尽可能地快速的处理事故,恢复IT资源的正常运行,避免业务中断,使事故对业务运营的影响降至最低,以保证IT资源的可用性水平与保持IT运维的最佳服务水平。    IT部门一方面需要提高对于业务部门的响应速度,减少业务部门的不理解和抱怨;同时IT部门内部的运维也需要从IT的角度向业务服务的角

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posted @ 2009-12-07 17:04 赖永锋 阅读(590) | 评论 (0) |收藏

Agentless方式监控,让所有网络都有管理员

近年来,随着企业的发展,关键的业务系统越来越离不开IT系统的支撑,因此作为IT系统中重要的组成部分-网管系统越来越得到企业信息化部门的重视。如果把IT系统比作人体系统的话,那么网管系统就好比我们人体的淋巴系统,可见一个实用有效的网管系统它的作用有多么重要。    目前国内用户中,金融与电信等行业早在多年前就已经开始了网管系统的建设,这些网管系统也为用户维护和管理他们的

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posted @ 2009-12-07 16:54 赖永锋 阅读(855) | 评论 (0) |收藏

自助服务台——多渠道触发运维工单

什么是ITIL运维流程    IT如何与业务更好地融合?通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研,发现50%以上IT部门人员认为,就是害怕业务中断,会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出

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posted @ 2009-12-07 16:46 赖永锋 阅读(852) | 评论 (0) |收藏

Porlets技术,帮助IT管理员打造自己的工作空间

什么是Porlets技术    “Portlets是一种Web组件-就像servlets-是专为将合成页面里的内容聚集在一起而设计的。通常请求一个portal页面会引发多个Portlets被调用。每个Portlet都会生成标记段,并与别的Portlets生成的标记段组合在一起嵌入到portal页面的标记内。”(摘自Portlet规范,JSR 168) 简言之,如果Po

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posted @ 2009-12-07 16:38 赖永锋 阅读(1235) | 评论 (0) |收藏

2009年9月25日   浏览

IT运维的冬天,裁员并非长久之计

IT运维的冬天    2008年,在中国历史上绝对是应该浓墨重彩的一年,一方面中国举办了举世瞩目的北京奥运会,另一面遭遇了百年不遇的大地震。在经历了荣耀和痛苦并存的上半年后,从2008年下半年中国又面临着全球金融危机的冲击挑战,中国经济增长速度有所放缓,互联网企业也因为受到国内外风险投资紧缩的影响,纷纷通过裁员瘦身“过冬”。一直延续至2009年,金融危机的阴影似乎依然

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posted @ 2009-09-25 13:42 赖永锋 阅读(2289) | 评论 (1) |收藏

2009年9月21日   浏览

高性价比,高可靠性的网管软件

企业对于网管软件的需求    企业IT系统越来越多,网络、设备和产品越来越复杂,业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行,公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求,如果企业的运行设备出现了故障,往往会给企业带来巨大的损失。IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具,就会出现混乱局面,其主要表现如下:- 被动响应式的工作方式。- 很难及时

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posted @ 2009-09-21 09:56 赖永锋 阅读(2416) | 评论 (2) |收藏

2009年9月14日   浏览

ITIL与运维管理

什么是ITIL    ITIL,全称 Information Technology Infrastructure Library,译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。    ITIL 产生的背景是,当时英国政

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posted @ 2009-09-14 16:03 赖永锋 阅读(1923) | 评论 (0) |收藏

如何快速有效地建立企业自己的CMDB

CMDB在ITIL中体现的地位    如今,软件领域的热门话题中,除SOA之外,CMDB(配置管理数据库)是另一个最抢眼的词汇。作为ITIL/ITSM(IT服务管理)的核心,CMDB正从管理软件附属品的地位逐渐走入主流的战略核心地位,这从今年以来主流管理软件厂商在CMDB领域的频繁动作可见一斑。尽管对于绝大多数的企业而言,CMDB大规模应用的时代还没有到来,或者说CM

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posted @ 2009-09-14 15:59 赖永锋 阅读(1408) | 评论 (0) |收藏

2009年9月2日   浏览

为什么说网管只是万里长征的第一步

众所周知,很多企业都在纷纷上马网络管理系统,大家可能都很清楚和了解到通过网络管理系统,可以帮助企业用户从救火队员的角色转变为主动防范,但是企业仅仅就只是需要一套网络管理系统就足够了吗?远不是这样的,网络管理系统就如同定期体检一样,网络管理系统能做的只是发现整个IT系统中的潜在的问题,而问题被发现后,到底有谁来处理?处理的过程是否要求详细记录,以及处理的时间是多长是网管系统解决不了的问题,所以说网管

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posted @ 2009-09-02 17:34 赖永锋 阅读(617) | 评论 (0) |收藏

2009年8月31日   浏览

巡检,不再要你磨破机房门槛

休假刚刚上班的小胡进入机房巡检,刚一打开机房门就被扑面的暖意所吓倒,怎么温度这么高?凭经验转身看了下空调柜机,原来其中的一台已经跳机,断电不工作了,难怪温度现在很高。看下湿温度仪表盘,温度已经达到了30度,湿度还好,60%,还在正常范围内。看到密集排列的机架内并行叠放多层服务器, 一个个状态灯颜色闪烁还正常,心里稍微踏实了一些。当务之急,尽快联系下机房值班人员,处理空调问题。  

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posted @ 2009-08-31 12:20 赖永锋 阅读(1523) | 评论 (0) |收藏

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