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很好的资料,很有用!谢谢。 --sunshineboy678
抱怨一定是会有的,关键问题是在应用过程中得到改进和完善,软件技术需要的灵活性和及时性,是ERP的关键。在解决了思想和组织问题后,技术就成了成功的保证。 --程云宁
找出“项目僵死”的原因,可从管理、实施、软件本身、高层重视度方面去看待。 --摩尔软件MS-MES
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噢·巴马!呵呵 
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--玉人
感谢分享,学习了 --晓风明月
感谢分享,向你学习 --huanchw
受教了 --wruichao
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--勇哥

诚信? 误解?责任

此时此刻,心情相当的郁闷!!!

 

总觉得自己已经到了一定的年龄,在社会上经历了许许多多,而且因为自己多年来都是从事市场工作,接触过形形色色的人,喜悦也有,不快也有,现在应该成熟了,心态也该平和了。但一个小小的电话,还是搞得自己很是郁闷。

 

事件起因很简单,就是为了一个项目。这个一个好项目,也许需求涉及财务、供销存、生产以及人力资源,应该是一个完整的ERP需求。而且因为自己大学学机械,对机械行业有天生的好感,所以很希望客户能投入合理的预算,把这个ERP项目做成功,真正解决企业的管理问题。项目进展一直很顺利,双方沟通都比较好,而且几乎和客户成了无话不谈的朋友——有时候心里就想,即使项目拿不下来,交一个聊得来的朋友也不错。呵呵

 

奈何参与该项目的竞争对手都是一些代理商,搞得这个项目有些走样(对不起盟友们啊,不是攻击代理商,真要是不小心看到这篇博客,请不要怪罪,俺只是就事说事)。作为软件公司本身,在考虑问题的时候,我既要考虑软件公司的利益,也要照顾客户的利益,更要保障项目的成功,不想做一个项目失败一个,这样传出去自己就甭想在这个圈子里混了,人一旦只为了个人利益而损害了别人,名声是保不住的,哪怕你能说会道,哪怕你苏秦张仪再世,都万劫不复。所以,在和客户打交道时,我都是从项目成功的角度出发,尽可能保障各方的利益( 不是搞平衡,这真的是很重要的问题)

 

项目进展到现在,最关键的问题来了——报价。因为每个客户对价格是最敏感的,及时你前提做了多少有价值的工作,一旦客户不满意你的报价,一切都变得毫无意义(这是是IT咨询的悲哀啊,什么时候我们也能在咨询服务上能和国外一样收费,客户就不会忽视你的价值了,可惜国内没有啊)。晚上特意打了一个电话,本来想和客户沟通一下对报价的看法,没想到一通质疑:1、你们的模块数少,站点数少,报价却最高;2、接触了那么长,谈的很投机,没想到报价时那么不实在;3、看过你的博客,都怀疑你是不是豪爽的山东勇哥。

 

郁闷啊,本来谈项目有不同的看法,甚至有争议都是很正常的,但是上升到人格层面,怀疑一个人的真实性,真是出乎我的意料。山东人素来以真诚、豪爽、实在著称,而且名声在外,口碑不错,为什么在山东内部反而怀疑自己的大好品质——都是哪里都有好人,哪里都有坏蛋,但是俺就纳闷了,俺是为了维护你企业的利益,为了不使企业的投资打水漂,即使报价真的比别人高很多,也自有他的道理。再说了,项目要做,双方肯定有一个谈判的过程,谈判不是针锋相对,谈判也不是你赢我败,谈判是相互妥协,谈判相互靠拢,最后达成一个利益点,这才能做好事。如果一味地强调别人的价格低,就判定价格高不实在,这种主观判断难免会冤枉人。现在怎么解释也不会听进去的,好在时间不会骗人,一切都会证明孰是孰非,看看谁是真的为了项目着想,看看谁是真的在保护企业的投资,还俺一个公道,还俺一个清白。

 

“山东勇哥,热情好客,真诚待人,永不改变”——俺就是俺!

 

(由于心情比较激荡,言语也许有些激励,请看后不要怪罪才是,也请朋友们对本博文不要评论,在此真诚地表示感谢)

发表于: 2009-03-12 20:57 山东勇哥 阅读(2455) 评论(9) 收藏 好文推荐

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# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-12 21:36 | 布道者 | 1楼
哈,可怜的勇哥,我说最近怎么见不到你了,原来是跑客户那里赚误解去了,你强!弟弟我给你宽宽心吧,见了面请我喝酒哦
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-13 17:28 | 愤怒的公牛 | 2楼
老哥,不是我数落你,真把客户当朋友啊!?
客户就是客户,客户一直认为你就是来掏他的腰包的!
怎么样,被咬了吧。
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-13 17:29 | 愤怒的公牛 | 3楼
老哥,不是我数落你,真把客户当朋友啊!?
客户就是客户,客户一直认为你就是来掏他的腰包的!
怎么样,被咬了吧。
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-13 18:57 | 玉人 | 4楼
人一旦只为了个人利益而损害了别人,名声是保不住的,哪怕你能说会道,哪怕你苏秦张仪再世,都万劫不复。

赞成!

客户是你的就是你的,不是你的就不是你的。物以类聚,人以群分。要么该客户不是你的,要么被人搞定了。

看来勇弟还是年轻啊!恭喜!

不必太当真了,要学学道家文化,乐感文化。呵呵

推荐一篇文章,绝对有高度,看了会释然并高兴起来:

http://www.uni-zen.com/training_01.asp?classid=44&NewsID=391

# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-13 21:33 | 勇哥 | 5楼
本来不想评论的,但是好弟兄们还有老领导那么关心,心里感觉热热的。

公牛,老哥有个一贯的作风,业务要做,朋友更要交,哪怕因为某些因素业务做不成,但谈得来能真诚对待的客户还是要作为朋友来对待。这也是为什么到现在,即使十年前做的客户,好多现在还保持联系,而且到了他们所在的城市,一个电话,他们都是很热情的招待,这也是我感到骄傲的地方。

玉人一直是俺尊敬的人,无论别人怎么评论,无论别人有什么成见,是他引导俺走入软件这个行业,而且在他身上学到了很多东西,所以现在即使不在他手下做事,俺还是一直把他作为老领导看待。
感谢玉人对俺的支持和理解,年龄大了,心未必老了,保持一颗年轻的心,俺觉得未必是一件坏事!

# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-16 09:52 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 6楼
为做项目而做项目,为了赚钱,打一枪换一炮的做法都是短视的。
把客户当作“朋友”是一种高境界,所谓坦诚相见,这一点**跟山东勇哥的观点是一致的。
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-16 11:51 | 真挚 | 7楼
不必郁闷!信息化普及还有很长的路要走,有些企业的主管根本就不想推进真正意义上的“整合”,原因是多方面的。你可以很坦诚的告诉客户:你的项目成功了,祝贺你;不成功,可以随时找本人。呵呵呵——
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-18 10:35 | 山东勇哥 | 8楼
哈哈,真挚够真挚的,山东人就是爽快啊,谢谢
# re: 诚信• 误解•责任
2009-03-30 18:39 | 玉人 | 9楼
山东勇弟,可不敢总是老领导老领导地了。
如何做大项目,你可是天河第一位啊,我们都是跟你学的。
现在天河销售顶梁柱也是俺们山东人。

我的一些见解其实都是从天河营销队伍的兄弟们身上学的,从每个人身上学一点,我就很丰富了。呵呵

拿破仑就是这样。

吹牛,是我的擅长。呵呵

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