卓越路上https://blog.e-works.net.cn/379215/category/17260.html记录个人成长历程钟紫剑zh-CHS.Text Version 0.958.2004.214钟紫剑【学习】《PMBOOK指南》学习记录http://blog.e-works.net.cn/379215/articles/63339.htmlSun, 11 Oct 2009 01:28:00 GMThttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/63339.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/comments/63339.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/63339.html#Feedback2http://blog.e-works.net.cn/379215/comments/commentRss/63339.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/services/trackbacks/63339.html虽然这些年来经历过不少项目,角色从项目组成员到项目总监也都有过,项目的类型更是繁多,但一直还没有真正读完一本项目管理的专业理论书籍。这次正好和CIO平台上的朋友们一起开始同步学习《PMBOOK指南》,计划用三十天的时间完成。开此贴记录之。 开篇,先通览目录: 用PPT浓缩和展现每日学习的内容,这是tutro的指导?...<img src ="http://blog.e-works.net.cn/379215/aggbug/63339.html" width = "1" height = "1" />钟紫剑【讨论】从“打的”看客户满意度http://blog.e-works.net.cn/379215/articles/56110.htmlMon, 17 Aug 2009 16:48:00 GMThttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/56110.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/comments/56110.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/56110.html#Feedback7http://blog.e-works.net.cn/379215/comments/commentRss/56110.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/services/trackbacks/56110.html  我们常常都会听到“客户满意度”一词,那什么叫“客户满意度”呢?如何才能提高“客户满意度”呢?上周,在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中,常引用这样一个例子来说明——打的。   当你要去打的的时候,你的期望值是什么呢?   &nbsp;1、快速打到的士,不要让我在路边傻等;  &nbsp;2、快速到达目的...<img src ="http://blog.e-works.net.cn/379215/aggbug/56110.html" width = "1" height = "1" />钟紫剑以企业管理+IT为主线规划职业生涯http://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54096.htmlThu, 06 Aug 2009 03:28:00 GMThttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54096.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/comments/54096.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54096.html#Feedback1http://blog.e-works.net.cn/379215/comments/commentRss/54096.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/services/trackbacks/54096.html  两年前,服务的公司是一家全国知名的快速消费品行业的民营集团公司,由5个独立子公司、10家工厂、40个销售大区和300多个办事处组成。为了让管理与先进的生产技术相适应,2003年底公司开始实施SAP/R3的ERP系统。当时从业务部门的项目经理,在项目结束后转为CIO,对企业管理很熟悉却对懂信息化不太了解(半年后离职),我...<img src ="http://blog.e-works.net.cn/379215/aggbug/54096.html" width = "1" height = "1" />钟紫剑把兴趣、爱好和工作有效地结合在一起http://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54068.htmlThu, 06 Aug 2009 03:10:00 GMThttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54068.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/comments/54068.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/articles/54068.html#Feedback3http://blog.e-works.net.cn/379215/comments/commentRss/54068.htmlhttp://blog.e-works.net.cn/379215/services/trackbacks/54068.html  注:这是在友商社区回复萧秋水的一篇《工作十七年了,你仍旧能够保持工作激情吗?》大讨论的贴子,正好是4月10日,算是工作周年纪念贴了。 &nbsp;   秋水这个话题昨天看到时,觉得还是让工作时间短一点的朋友先回复。其实这个话题也是最近一直想表述一下,以回答很多朋友的疑问。  很有意思的是,今天在回复时,?...<img src ="http://blog.e-works.net.cn/379215/aggbug/54068.html" width = "1" height = "1" />