2008年4月2日   浏览
电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。在这种环境下,现代企业的客户关系管理应运而生。 CRM的产生与

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posted @ 2008-04-02 14:06 火凤凰CRM 阅读(408) | 评论 (2) |收藏
在企业的营销过程中,客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代,企业在产品市场上的竞争日趋激烈,谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此,可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境,客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来越重要。   客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及

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posted @ 2008-04-02 14:02 火凤凰CRM 阅读(429) | 评论 (0) |收藏
CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。   如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统,一套解决方案,如果已经被企业人员理解了,那么再回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。   既然CRM不是软件,那么它体现的非软件是什么样子的?  

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posted @ 2008-04-02 12:03 火凤凰CRM 阅读(309) | 评论 (0) |收藏
在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加,没有更强战略规划的企业,其IT系统将很难适应发展变化的需求。   系统定制还是内部控制?CRM扩展面临

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posted @ 2008-04-02 12:00 火凤凰CRM 阅读(400) | 评论 (0) |收藏
哪个牌子的CRM软件好呢?这就如同选衣服,公说公有理,婆说婆有理,众说纷纭。其实,对于某个企业来说好的CRM软件,用到其它企业中,就未必显得好。所以,要判断某个CRM软件是否好,还是要根据企业的实际情况出发,从以下六个方面进行评估。   一、是否合身,适合最重要   评估CRM软件时,跟卖衣服一样,重要的是适合自己。一个男人去穿女人的衣服,显然这个男的有问题;若一胖子去试紧身衣服,显然就有点奇怪

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posted @ 2008-04-02 11:54 火凤凰CRM 阅读(313) | 评论 (0) |收藏
客户对于企业的贡献率是不同的,如何的有效管理客户,特别是有价值的客户,是销售经理心中的一个结。   1、 对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造10万利润的客户,销售员要花费同等的精力?   2、 如何对客户进行分级,按照什么样的标准来对客户进行划分,如何统计客户对于企业的价值?   3、 客户分级后,如何对客户进行区别对待,如何把重点客户照顾好,同时,又不冷落其他客户?   一系列问题

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posted @ 2008-04-02 11:52 火凤凰CRM 阅读(383) | 评论 (0) |收藏
近年来,随着烟草行业网络建设的发展与完善,一种新的营销方式——运用客户关系管理系统来管理和服务客户,在国内烟草行业特别是烟草商业企业中得到了迅速推广,从而引起了烟草商业营销的大变革。广大访销人员由此转变为现代的客户关系管理的代表——客户经理,其工作也由单纯的下订单转变为对客户的全面管理和为客户提供全方位的服务。     同时,各单位也为此花费大量资金配备了先

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posted @ 2008-04-02 11:38 火凤凰CRM 阅读(394) | 评论 (0) |收藏
目前为止,似乎还没有很权威的关于客户关系管理的理论体系,通过大量零散的、不成体系的研究文章所表达的信息,给人的感觉是CRM接近于个性化营销或者一对一营销,有些甚至直接将CRM与一对一营销等同起来。仔细推敲起来,目前所谓的CRM其核心技术仍然是传统营销中的理论基础——市场细分和定位。进一步从CRM的实施过程中可以发现,CRM实质上是顾客满意度的研究:如果实施CRM系统,顾客会对公司更加满意,因而会更

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posted @ 2008-04-02 11:34 火凤凰CRM 阅读(330) | 评论 (0) |收藏
这是一组经过时间考验和检验的、能帮助供您的公司获得更大成功的根本性战略。如果您还在探究“客户关系管理”从根本上意味着什么,那您并非孤军奋战。迄今为止,“客户关系管理”早已被广泛地热炒和解释但未产生一个清楚简介的解释。随着业务的改变普及,其含义的解释往往受到当时的潮流的影响。但是十分重要的是,构建可盈利的客户关系从未失去其强烈的吸引力。从几世纪前的街角的小店到当今以及未来的全球型强大企业,如下12项

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posted @ 2008-04-02 11:22 火凤凰CRM 阅读(359) | 评论 (0) |收藏
在所有的行业都面临产品同质化和生产过剩;随之而带来的变化就是毛利急剧降低,客户的意识主导业务进程,因此觉得业务越来越难做开展,从CRM的观点就是客户需求主导了业务形态。在这种状况下,如何构建新的核心能力?其实方法只有一个,那就是"从客户出发"。   一、问题的提出   品牌战略策划及实施?在已经拥有世界领先的高性能(专利)产品群的现在,如何全面提升国内外市场知名度?如何高效低成本地进行市场份额和已

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posted @ 2008-04-02 11:13 火凤凰CRM 阅读(316) | 评论 (0) |收藏

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