ITIL究竟是什么？
在我刚接触这个领域的时候，也不清楚ITIL究竟是什么。网上有很多介绍ITIL的，看来看去，反而越看越糊涂。经过了好久，才终于弄明白。简单的介绍一下我的理解，希望能帮到想要了解ITIL的朋友。
首先来看一下ITIL的解释。
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南。总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列方法，用以规范IT服务的水平。
仅仅看这个解释想必大家还不会很明白。我们再研究一下这个解释。把它拆开了研究。那么得到下面的结果：
1. ITIL是指南
2. ITIL是从最佳实践中总结出来的
3. ITIL要解决的问题是规范IT服务的水平
再来细看
在汉典中，“指南”的解释是：为人们提供指导性资料或情况的东西
http://www.zdic.net/cd/ci/9/ZdicE6Zdic8CZdic87332549.htm
看看这个，很重要的。“为人们提供指导性资料或情况”这不是咬文嚼字，理解了这一点，才能正确的认识ITIL。
再看第二句。
ITIL来自最佳实践。什么叫最佳实践？汉典里面没有解释。但我们可以自己理解一下。一件事情，大家都不知道怎么做，于是在实践中摸索。做得最好的，他的方法就叫最佳实践。但是最佳实践并不是一成不变的，技术在变，最佳实践也在变。所以ITIL到目前有3个版本，是3个时间段内不一样的最佳实践。
第三句不解释了，大家应该都明白。
综合上面所述，我们可以基本明白ITIL是什么了。
为了规范IT服务，人们总结了世界上IT服务的最佳实践，以这些最佳实践为基础形成了ITIL。ITIL不是一套理论，只是一份指南。它指导你怎么去做IT服务，并不是规定你怎么去做。
好了，到这里，关于ITIL是什么应该比较清楚了。不过这是ITIL最基本的东西。从这个基本的东西上，还有更多延伸。下次再讲一下ITIL产品和实践的问题。
发表于：
2008-02-20 14:39 李卓刚 阅读(1915)
评论(5) 收藏(0)
好文推荐