1996年，IBM整合全球范围内所有的服务单位，成立全球服务部。IT服务在IT领域整体版图上发展成为了一项独立、成熟与可赢利的新业务。经过了十年风雨，中国的IT服务业终于走出了自己的一片天。2007年，IT服务在变化中不断前行，走向成熟。
为服务付费
服务是否应该收费？这不仅仅是一个应不应该的问题，还代表着一种观念。在IT服务处在最初的计算机设备、软件维护阶段的时候，IT服务更多的是做为一种售后服务出现。由于种种原因，IT服务很多时候都是购买硬件或软件后免费附赠的。“免费服务”不仅是用户的一种理所当然的认知，厂商也拿它做为吸引用户的一种手段。
在这种环境下，IT服务业想要得到发展，无异于天方夜谭。眼光长远的公司看到了IT服务业的巨大前景，但在人们的思想观念没有得到转变的时代，折戟沉沙是唯一的结局。不过世界是发展的，当中国信息化进程从基础系统的采购和使用阶段迈进业务应用阶段时，“收费服务”的观念逐渐取代了“免费服务”，在2007年，我们看到了可喜的变化。
赛迪顾问发布的2007年中国IT服务市场发展状况与趋势研究成果表明，超过70%的组织愿意单独为IT服务付费。说明IT服务价值已基本为用户所认知。这种大环境的改善，为IT服务的快速发展提供了土壤。
IT服务外包成趋势
要喝牛奶，需要自己养奶牛吗？这个问题好回答。换个问题，要IT服务，需要自己组建IT服务部吗？这个问题，却常常让人们争论不休。
俗话说“专业人做专业事”。现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。把精力放在自己不擅长的IT服务上，花费大量成本不说，还不一定能得到满意的效果。将IT服务外包或部分外包，可以有效的提升企业工作效率，节约成本。在多数制造业企业中，IT环境比较稳定，日常的系统维护工作只需要一些初、中级技术人员即可完成。在IT系统变更或者出现意外情况需要高级技术支持的时候，完全可以选择外包服务，没有必要维持一个实力强大的IT服务部门。对于企业而言，IT服务外包可以有效化解来自需求和成本这两方面的压力。
2007年11月，在服务外包领域举足轻重的EDS宣布中国首家全球服务中心在武汉正式成立。作为全球500强之一、为全球60多个国家和地区客户提供服务的巨头，EDS在IT服务外包领域的地位举足轻重，有专家认为，信息技术外包产业就是由EDS在45年前创立。
这样一家公司进驻中国，显然不是一时冲动。看好中国IT服务外包的巨大前景，相信是一个重要因素。
2007年12月4日，赛迪顾问与微软亚太区全球技术支持中心联合发布了《中国IT服务业白皮书》，白皮书认为，中国社会的信息化已经逐步开始进入业务应用阶段。未来5年我国的IT服务将经历一次行业结构调整，即由系统集成服务拉动，转向外包、咨询、教育培训等服务拉动。IT服务外包已成为行业未来的趋势。
市场向纵深发展
从2007年中国IT服务市场发展状况与趋势研究成果中可以看到，IT服务市场在2007年有着一些明显的变化。中、低端用户对IT服务产生需求。
l 系统集成的增长率下降,市场向纵深发展，逐步成熟；而咨询与外包市场成为增长最快的领域。
l 政府市场持续高速增长, 中小企业市场发展开始加速，家庭用户在支持服务方面的开支逐步增加。
l 用户开始要求支持其发展的IT系统及服务也能响应其业务活动变化，并帮助业务实现创新。
l 服务渠道与低成本的客户化成为市场竞争的焦点。
l 以标准化和工业化为基础的客户化创新成为产业技术发展新趋势。
l 跨国IT服务商及投资资本，对中国IT服务业的新进投资继续扩大。
值得我们注意的是：随着基础系统采购和应用阶段的成熟，IT服务进入业务应用阶段。除了大型企业、政府等机构外，中小企业和个人用户也对IT服务提出了需求。市场逐渐细分，IT服务业不是巨人们的游戏，白手起家的创业者们也可以在这个行业里找到足够多的机会。这也显示出，IT服务业的产业结构逐渐完善。
ITIL v3发布
2007年，在IT服务领域引起最多关注的，就要数ITIL v3版本的发布了。在整个IT服务领域中，IT服务管理是各厂商和企业都极为重视的一个部分。IT服务在不断的发展，做为IT服务管理最佳实践的ITIL也在改变。新版的ITIL提出了服务生命周期的概念，将IT用户引入了持续性的、基于生命周期的服务改进过程之中。在当今高速发展变化的环境下，IT组织如何运用新的规范、将其有机融入企业文化中，帮助组织建立有效和高效的服务管理体系是ITIL v3给我们带来的新挑战。
在ITIL v3发布之前，众厂商就已经开始为其造势。ITIL v3一经发布，厂商们立刻展开强大的宣传攻势，一时间，几乎所有的ITer眼前都出现了ITIL v3这个名字。宣传如火如荼，但CIO们却在考虑着概念以外的问题：ITIL如何落地？
ITIL是最佳实践，但每个企业都有自己的实际情况，别人的最佳实践无法直接成为自己的最佳实践。这个理解和融合的过程需要时日。ITIL在中国还处于一个引入的阶段，很多企业还不具备施行ITIL的条件。但从长远来看，ITIL是一个产业发展的大方向。在2007年，ITIL v3的门已经打开，如何走下去，就要看企业自己的了。
IT服务一路伴随着中国信息化的成长。随着中国信息化进程从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升，IT服务也从最初的计算机设备、软件维护，发展到今天的服务产品化、SOA等。十年来中国IT服务市场从无到有、从小到大，而今已颇具规模。2007年上半年，中国IT服务市场规模达到311.4亿元，相比2005年同期实现了14.1%的增长，预计2007年全年的市场增长仍将达到15%以上。未来5年，中国的IT服务将进入发展的黄金期。
“收费服务”观念的形成为IT服务的迅速发展奠定了基础；IT服务外包成为趋势显示出专业化的IT服务被人们所接受；中、低端用户对IT服务产生需求代表着IT服务业整体结构日趋完善；面向服务生命周期的ITIL v3发布，以IT服务管理领域的最佳实践为IT服务管理建立了一套新规范。这些变化说明一个事实：在2007年，IT服务业走向成熟。
PS:早些时候写了三篇文章，写的时候觉得还可以，过了段时间再来看，发现很有些问题。翻来覆去看了好多遍，想修改修改，却始终下不去手。无它，只觉得没法改。要改，全部都得推翻了重写。算了，也就不改了，发上来，权作为对某个不成熟阶段的纪念。
话说到这里，又觉得，我自己写的每一篇文章，不管好还是不好，都是对我某个不成熟阶段的纪念。
发表于：
2008-02-03 14:31 李卓刚 阅读(1465)
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