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流程整合与业务协同管理

 

    所谓协同作业管理,是指解决跨部门、跨平台业务流程中存在的效率低下、过程失控等问题的一种管理技术,即通过整合部门流程,消除流转中的人为延迟、信息不畅、缺乏复杂逻辑控制能力等流程技术问题,全面加快流程的流转速率,提升企业级关键业务的过程控制能力。

   流程整合就是通过SOA的方法整合各应用系统中的流程片段,形成一个整体的、全局的业务流程,使跨部门的业务流程流转更有效,实现单一系统时代向协同作业时代的转换,具体解决以下业务瓶颈问题:

(1)目前,大多数企业内部的业务流程都是以部门业务为主线设计的;

(2)目前,大多数企业内部的业务流程形式多样,有人工流程、OA流程、单一系统流程等等;

(3)目前,绝大多数业务流程之间没有任何的关联,彼此处于相互隔绝的状态;

(4)目前,大多数企业级的很多关键业务流程(如产品开发),通常被分割为多个不同部门的不同的业务流程,部门之间的业务交接,往往通过会议决定、联络通知等形式实现交接,彼此之间经常会因为职责区分不清、信息未及时沟通等原因造成工作失误,甚至为此引起剧烈的内部矛盾;

(5)很多重大的工作失误或整体作业效率低下,往往是因为上下级之间、部门之间、不同作业环节之间的信息未及时沟通造成的;

(6)存在很多管理失控现象,并造成了各种管理损失(如产品开发延期等),而这种失控是因为一些关键的流程节点没有设置或难以设置自动监控手段而引起的;

(7)大部分企业的业务流程还不能延伸至供应商或开发商,无法实现上下游合作伙伴之间的业务协同管理。

(8)领导们也很重视部门之间协作的重要性,为此,经常会在会上加以强调,并安排一些中层领导的培训课程,以提高部门领导的协作精神和团队意识。但这类措施最好的效果,往往只是解决了部门之间领导在沟通时的态度和语气,并不能根本解决整体业务的效率低下和过程失控等管理问题。

(摘自《自主变革的基石-制造业管理技术及SOA实践》第六章)
发表于: 2012-02-17 12:37 阅读(2269) 评论(0) 收藏 好文推荐

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