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流程分析前的准备工作

----摘自《自主变革的基石 制造企业管理技术及SOA实践》

 

     流程分析前应首先对前述的典型业务架构分析的输出进行整理,将其中的缺失组件、热点组件、不良协同关系点以及不良组件特性项目等整理出来,最重要的是要把特性分析过程中归纳出来的问题点整理出来。这些经过整理归纳的材料便是流程分析的重要输入。其次,应准备好现有典型业务流程和各业务组件的子流程的流程图和相关作业规则,这些流程图和规则也将作为本次流程分析的研究素材。具体地说,它们各自的作用如下所示:

 

(1)关于缺失的业务组件

     对于缺失组件,自然要考虑是否有必要为之增加新的业务路程。由于,任何业务组件的核心内容是关于业务的目标,以及为完成这些目标必须组织的活动。所以,是否要设置新流程的主要判断基准,就是该业务组件的业务目标是否已经明确,是否已成为企业上下一致的共识。因为,设置任何流程,必然意味着需要组织必要的人力,需要耗费必要的物力和宝贵的时间。其次,即使有了明确的业务改进目标,还须考虑流程运行的基本条件是否具备,例如,相应的组织机构是否已建立,流程的作业标准是否已制定、各作业单元的职责和任务是否已明确等等。总之,大家必须记住所谓“孰能安以久,动之徐生”的道理,即:如果企业希望建立一个有条不紊、张弛有度的作业环境,希望建立的这种作业环境能持续产生良好的效果,那就不能操之过急,必须考虑好所有的细节。

 

(2)关于不良特性项目及汇总的问题项目

    实际上,我们已经明确的不良特性项目及其问题点,它们都只不过是一些业务过程中表现出来的不良症状而已,它们的差别,仅仅只是程度上的差别。有点像医生先告诉我们“你的谷氨酰转肽酶偏高”,先把你吓一跳,不知得了什么了不起的大毛病。然后,他又告诉你:“可能是胆汁淤积、或有急慢性肝炎等原因造成的”。这也是够令人丧气的结论了。最后,他说,“如无以上疾病,则可能是喝酒喝多了的问题”。听到这里,我们总算可以喘一口大气了。不良特性项目就是前面的“谷氨酰转肽酶偏高”,而在问题描述栏目中的问题点,则相当于胆汁淤积、急慢性肝炎等更具体的判断。但到底是喝酒的原因,还是先天的遗传,还是其他可以采取行动、加以应对的原因呢?给我们检查的医生或许会说,“这还需要主治医生进行会诊才能知道”。这最后的回答实在是令人郁闷。在流程分析中,我们最终的目标就是要确保提高不良特性项目的评分,但首先要解决的问题,则是要找到前面列举出的问题项目的具体原因。也就是说,我们最后的诊断也是必不可少的,业务架构分析的最终诊断结果就是来自于流程分析过程中。

 

(3)关于现有的流程图和作业标准

   要改善环境,当然需要了解现有环境,所以要发现现有作业流程中的问题,必须对现有流程和作业规则事先做出研究。具体应该注意如下的可能性:

—     现有的流程本身是否有明显的缺漏项或逻辑问题

—     现有的流程并无问题,只是员工执行力很异常,存在人为因素,或许需要增加监控环节。

—     现有的作业规则是否有明显的漏项或错误。

   如无以上特殊现象,则需要进行进一步详细地诊断了。实际上,很多医生其实也一样,他一听说你原来就有严重的胃炎,他于是就会很干脆地对你说,“你要注意饮食习惯唷,我给你配一点胃舒平吧”。

发表于: 2011-10-25 10:48 阅读(1875) 评论(1) 收藏 好文推荐
# re: 业务流程分析前的准备工作
2011-10-26 16:05 | 【匿名用户】:E-works热心网友 | 1楼
好有意思、

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