跟单员工作实务和技能提升（上海，11月10日）（深圳，11月17日）（苏州，11月25日） 【培训日期】2007年11月10日，2007年11月17日，2007年11月25日 【培训地点】上海，深圳，苏州 【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养： 　●分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 　●预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排 　●表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 　●专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调 　●与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 　●人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事 　●法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法 　●谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧 　●管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家 　●物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 【课程大纲】 一、跟单员的工作核心 　●定义跟单员 　●跟单流程 　●五项工作原则 　●跟单工作的特性 　●跨部门工作三要素 　●跟单的三大要素 　●四种人和另类 　●八大怪象 　●跟单的管理属性 　●游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力 　●订单输出与评审 　●没差错接收客户的正式订单 　●要不要插单 　●如何管理P/O 　●原产地政策 　●产品认证 　●海关政策 　●适应VMI 　●跟单管理流程 　●跟单模式 　●跟单资格 　●跟单员绩效考核 　●案例：差之毫厘，失之千里