今天，SAP公司ITIL V3内训考试成绩终于出来了，11名学员全部通过ITIL V3的考试。真佩服他们的考试能力，本来V3考试难度相较于V2就更胜一筹，况且V3有5本书，而V2只有2本书。
这应该是国内首次ITIL V3的团体内训与考试，由我们上海信息化培训中心完成！V3与V2的体系有了非常大的变化，SAP的学员一开始培训的时候还很放松，后来就渐渐意识到，再不严肃对待，可能考试要通不过喽…呵呵，V3还是很不一样的哦！
好吧，那就来比较一下V2与V3，看看哪个更符合你的需要：
V2与V3的对比主要体现在以下几方面：
1. V2 关注流程，如service desk, incident, problem, change, configulation 等；
V3关注服务，因为流程是服务的附属物；
2. V2关注业务与IT的结合（Alignment）；
V3 强调业务要与IT整合(Integration)；
3. V2关注价值链管理（Value-Chain）；
V3强调价值网络的集成（Value Network）；
4. V2关注线性的服务目录；
V3强调动态的服务投资组合；
5. V2关注流程一体化，流程的集成；
V3强调全面服务管理的生命周期；
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不到改变。OGC对ITIL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团队广泛实践和运用的部分内容。
V3增加了部分新概念，尤其是引入“生命周期”这个概念。IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时，组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起。但严格讲，V3与V2的关系中，V3是对V2的加强与补充，它进一步解释了V2的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释了ITIL在不同行业该如何切入，使得ITIL跟企业的关系更紧密。
当然，V3高屋建瓴也会让刚接触V3的人感觉到太过空泛，有了V2的支持，才能更好地吸收V3的要义，只有对V2深入理解，对于各个流程有较好地把握度，并与实际工作有效地结合后，才能进一步进行V3的研究，毕竟V3更倾向于战略层次的管理理念。
转载自：http://iso20000.spaces.live.com/Blog/cns!C6387D688BCA9B1!267.entry
发表于：
2008-03-25 17:31 关关雎鸠 阅读(252)
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