邀请老友
中午休息的时候,发了一个消息给厦门的老朋友邹总，邀他下午参加SAGE CRM专题会议，老邹是厦门做速达最有名的，速达用户累计有4000多家。我们的关系和网友差不多,在QQ和电话里交流过至少20-30次，他们使用了我们自己开发的CRM软件，管理他们的客户和服务，但我们一直未能见面,这次是提前告诉他我真的来厦门了,开始他还不相信,直到说我是来参加SAGE大会,他才知道我是真格的。他说下午有战友聚会,没时间,说明天或晚上过来见我。
CRM方案发布
CRM专题会议在法国厅开, 会议由黄阳主持(本来是张群主持,他演讲CRM选型的,后来他和张群换了角色)。我和周南赶去的时候会议已经开始, 王昀(alex wang)已经在发布SAGE CRM V6解决方案, alex wang 应该是我的SAGE CRM启蒙老师,以前通过网络听过他讲过课。
经典与兴奋
然后是A.O.SMITH的信息总监郭红星给我们介绍SAGE CRM产品在他们公司成功应用的经典案例(在介绍之前,由于考虑到他们是拿真实的数据与我们交流的,主持人黄阳特意提醒大家不要拍照,所以我只拍了人的照片,PPT的投影照片就没拍了)。由于Sage CRM具有开放的体系架构，AO史密斯将CRM在营销渠道管理、售后服务管理、客户满意度分析、营销分析等各个管理环节作了介绍，并且与其它信息系统实现了有机集成，取得了非常显著的应用效益，非常满意度(注意不是一般满意度)，从30%多提升到70%多,利润也取得了令人满意的增长,用郭总的话说,这个应用对于A.O.SMITH来说是革命性的。
这个案例让我越听越兴奋,一个是，我感受到SAGECRM产品确实具有非常强的客户化开发功能和成功应用，另一个是发现我们自己开发的智能报表分析工具能非常好的实现郭总他们开发的各种报表,包括报表表现形式和数据的分解和追溯。因为我们的报表主要的展现就是汇总-分类-明细的一种思路，我在想，如果用我们的智能报表分析工具+SAGE CRM,是不是会给我们的客户提供更多的增值服务?
激情演讲
终于是老朋友张群登台演讲了,也许他是整个演讲中最富有激情的一位了。他没有对着电脑，而是手拿话筒直接走到讲台中央，给我们侃侃道来，果然对CRM有非常深入的了解。他对不同销售模式进行了深入分析，指出了典型的销售模式对应的行业和重点需要解决的问题。他传递给我们的信息主要有二：第一，SAGECRM 非常务实，是站在客户的角度进行辅导，协助他们在选型CRM时制订考核标准；第二，SAGE CRM有非常强大的行业定制和行业解决方案，来满足不同销售模式的业务发展需要。
老友来访
刚听完张群的演讲，我去酒店网吧发邮件，收到邹总的电话，说他要过来找我，我也没细问怎么改时间安排了，就急忙发完邮件去找他。
到酒店房间坐下，他说厦门有台风要来，海边被封锁，不让吃饭了，所以赶来看我。虽然他和想象中的样子有些不一样，但一点也不妨碍我们的老关系，我当然不忘向他请教各种问题。他原来在部队的时候，是团级干部，做过财务和企业管理，所以转业时选择了创业。最早做的软件有先锋财务软件，后来才做的速达，也做天思，当然也做我们自己开发的CRM软件。我征询了他我把SAGE CRM作为一个高端的产品引入深圳的思路，他给我不少指点，让我更添几分信心，大师就是大师啊（虽然他总爱在电话叫我“大师”），我真想学学他是如何做到4000家的。
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2007-08-20 11:33 向文星 阅读(664)
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