ISO 20000, BS15000 和 ITIL
在概念上，两个ISO 20000标准及其与ITIL的关系，可以用下面的图表描述：
这当然是一种过度简化的概念图，但它确实显示了它们之间的关系，也许还说明了标准的重要性。它们是根据早前的BS15000服务管理标准，在2005年12月公布的。两个标准描述如下：
ISO 20000-1
这是服务管理的详细说明，二者可以被确认的要素。
ISO 20000-2
这是“代码服务管理实践”，是为进行详细描述和提纲需求等设计的。
这两部分详细说明了服务管理的流程，并形成一个IT服务管理评估的基础。第1部分一般可用于：进行外包服务招标的组织;需要供应链上所有供应商统一服务方式的组织; 制定IT服务管理基准现有供应商；作为正式认证的基础等。第2部分为审计员、执行人员和其它人员提供了指导。
ISO 20000 工具箱
实施任何重大的质量标准都是一个复杂的工程。此外，学习曲线陡峭，国际标准的要求严谨。因此，设计了一个具体的工具箱协助实现和理解。
工具箱的内容多样、全面，涵盖所有主要流程。包括是标准本身，模板，指导，介绍和清单。
ISO 20000工具箱
实施任何重大的国际管理标准都是一个复杂的运作。此外，学习难度通常较大，质量标准的要求常常是严格和苛刻的。基于上述原因，一个专门的工具箱已被下发，以帮助理解和实现。
ISO 20000工具箱收集了大量的模板、文件和辅助教材。具体包括有以下几个项目：
•ISO 20000-1 和ISO 20000-2 标准本身
•一个文件和项目图书馆，以支持服务交付过程
•一套文件和材料，以支持该决议过程
•一个项目集合，以支持关系过程
•一个资料和文件图书馆，以支持控制流程
•一套文件和项目，以支持释放过程
•一个遵守评估套件
•一套培训演示
•一个策略模板
•一系列的其他物品和文件，包括外包协议、实况报道和模板
该工具箱目的不仅在于介绍标准，并帮助初步理解，而是提供日后可以长期实际使用的一个工具集。
现在在它自己的网站有全面的描述和案例，从那里也可以进行购买/下载：
http://www.20000-toolkit.com/
翻译自http://www.itil-itsm-world.com/
发表于：
2008-03-25 16:47 跳跳 阅读(636)
评论(0) 收藏(1)
好文推荐
作者该类其他文章：