论 ERP项目成败的责任
幸福的家庭都是相似的 不幸的家庭各有各的不幸
ERP项目成功了，客户高兴，客户的项目经理升职了，ERP供应商也收获了金钱、口碑。
ERP项目失败了，客户抱怨ERP供应商软件一塌糊涂、顾问能力差......
ERP供应商对外宣称是客户的执行力太差、人员素质不高、管理一片混乱......
其实，谁都不愿意得到这样的结果！
作为顾问主管，我发现一个很有意思的现象：有些顾问，我听到他讲他们的客户总是配合很好、人员素质不错、项目进展顺利，回来也是探讨管理流程如何实现的问题，他们的项目总是成功的。
有些顾问，我听到他的客户全都是人员素质差、交代的任务总是不完成、执行力特差；他的大部分项目都需要主管去协调。最后项目陷入一种鸡肋的状态。
客户和顾问，到底谁应该对ERP的成败负责？
笔者尽管是顾问出身，做了多年的项目实施，针对这个问题，我的看法很直接：
ERP的成败，顾问负有主要责任
极个别企业，因为老板个性等问题，责任在企业方，这样的企业一百家可能会碰到一家。其他项目，无论企业是国企、私企、民企还是外资，ERP成败的主要责任，在顾问。
我们分析每一个项目管理的关键因素：
1、组织因素
A、应不应该成立项目组？
每一个ERP项目都会成立项目组，包括客户方项目组和实施方项目组，如果连项目组都不成立，基本上这个项目从开始就注定了后半身的命运。
不成立项目组，是谁的责任？
顾问的责任，大部分企业在实施ERP之前没有实施过ERP，不谈客户根本不知道怎么开始项目，客户即使知道要成立项目组，也是一头雾水：
哪些人应该参加项目组？
项目组成员需要全职参加ERP项目吗？那他们的工作怎么办？
我是老板，我应该怎么样才能支持项目？
所以，成立项目组，成立怎样的项目组，顾问应该去引导客户。
顾问抱怨客户连项目组都不成立，其实，成立项目组与否，是顾问的责任。
B、客户老板给的项目组的成员素质太差？
其实，大部分的项目，老板既然下定决心掏钱来实施ERP，他们是绝对想成功的，老板挑的项目组，一般都是他认为不错的人，除非顾问没有表达清楚需要什么样的人。但是，老板挑的人，就一定适合做ERP吗？
所以，其中有一些成员甚至是项目经理的能力不能达到ERP实施的要求是很正常的。
顾问最初进场，也只能接受老板给的项目组，但是，顾问应该意识到，其有建议权，在实施过程中，发现能力达不到要求的成员，发现比较符合要求的项目组织外的成员，想办法把能力强的项目组外的成员以各种形式纳入到项目中，不一定要进项目组。
单纯的接受、抱怨客户项目组，其实是一种懦弱的表现，顾问，应该是项目的核心，是整个项目的项目经理，其管理的范围，是包括客户项目组成员的。
这样我们就明白为什么客户项目组成员素质差，主要责任在顾问了，老板其实并不知道项目组成员的具体情况。
项目实施是一个漫长的过程，客户项目组的组建，最终是顾问的责任。因为从老板的潜意识里，赋予了顾问对项目组成员的管理权。
2、执行力
不可否认，在我们签约的很多项目里面，企业的执行力是不到位的，很多企业的老板正是为了加强执行力，才考虑通过ERP这样的工具来辅助管理。
企业的执行力不到位，导致项目项目计划执行延迟、每一阶段实施的效果达不到。最典型的：培训，客户平常开会就拖拖拉拉，现在培训？正好可以睡觉！
表面上看，这些都是客户的责任，顾问完全可以向老板汇报：他们上课不听讲。
可是顾问没有想到的是，客户早就在其之前给老板在酒桌上汇报：顾问讲的太差，听不懂。
一个团队，其执行力是由领导决定的，如何在一个执行力一般的企业，使ERP项目的执行力加强？
这个问题，我一直认为，是顾问应该具备的能力，因为顾问没有退路，只要想让项目成功，就必须想尽办法，提高ERP项目组的执行力。优秀的顾问，往往能够让客户的项目组工作热情高涨！而不是回公司抱怨客户。
如何调动项目组的热情、加强客户执行力，我相信，顾问在公司培训的时候都学过。知易行难，其实，是知难行易，领悟了项目管理的精髓，做起来就容易了！
3、细节决定成败
我观察过那些汇报客户执行力差的顾问，他们的做法往往是这样的：
坐在客户的办公室，客户有问题就解答，没有问题，皆大欢喜
问客户：最近情况怎么样？ 客户答：还好吧!?
问客户：库存准吗？客户答：仓库的人说挺准确的。？
回来后，对主管讲，项目一切正常。
他永远都没有了解到项目运行的真正情况，永远都高高在上、没有走近客户。
这种项目，到最后往往都会发生雪崩，一旦问题爆发，很难收拾。
细节决定成败，如果我们能够走进客户，把问题解决于萌芽阶段，项目自然会进展顺利。
客户，在实施阶段，永远不会比顾问懂得ERP。
所以，顾问除了口头上要讲注意细节，还要懂得如何注重细节。
成败，和顾问息息相关！
以上从项目管理的几个核心要素：组织、执行力、细节把握三方面颇析了ERP项目实施过程中客户、顾问的责任，清官难断家务事，我们的客户需要项目成功，我们的职业需要项目成功！作为“顾问”，确实应该在项目实施中懂得担当。
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2009-04-14 11:16 龚成红 阅读(1175)
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