后"群策群力"时代 续(企业微博)
本文标签: 企业微博 群策群力 

   

     企业存在的价值就是为客户创造价值.如何为客户创造价值,没有人比客户自己更了解,企业需要细致全面地去了解客户,沟通自然成为重点.不论是客服通过电话与客户进行交流,还是面对面的与客户进行沟通都是一种常用手段,不过这在沟通之前首先就确定了顾客与商家的身份定位.

         如今,一种新的沟通方式在网络中兴起:企业微博.企业通过微博可以跟踪客户对公司产品,服务等的反馈意见,甚至发布新产品的相关信息,当然也会有相当多的八卦”(为了营造轻松的氛围).同时,客户也可以通过企业微博提问题,出主意,想办法,而这种沟通更像是朋友之间的沟通.这里没有否认上面的沟通方式,不过或许企业微博的沟通会更好一点.

         企业微博将企业内部的群策群力带到了企业外部,带给了企业与客户之间,开拓了一个企业了解其客服的新纪元.

 (不知大家有没有这样的经历:有些话打电话说不出口,但是发短信却可以.微博的140个字源自于短信的140个字符限制)

发表于: 2010-06-27 20:12 锅盖头 阅读(822) 评论(0) 收藏 好文推荐

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