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老板与“台风眼”

员工在老板面前都愿意表现自己最优秀的一面,给领导一个好印象。有了好消息,都抢着第一个汇报;遇到坏消息,能不说的就不说,非说不可的,得考虑一下时间、地点、语气和语法。

再来看一个简单的案例:

一个管理流程不清晰、数字来源不严谨的人工饲养蛋鸡场,场长关注只鸡产蛋,饲养员会将母鸡数量少报(每天都有死淘),产蛋数量一个都不会漏掉;场长关注只鸡耗料,饲养员会多报母鸡数量或少报领料数量;场长若是两项都关注,饲养员会根据影响自己工资收入的程度酌情处理或是另有它法。

回到正题。一个制造企业,其流程、工艺、营销网络、组织架构等等比一个蛋鸡场不知要复杂多少倍。对于这样一个复杂而庞大的经营实体,传统管理模式中主要管理信息的来源几乎全部出自“部门”,每个部门都有自身立场与利益的考量,对外提供信息也不例外。如采购部门,他们会着重谈如何赊购节约资金,如何压价降低成本;谨慎谈采购质量与到货期;不会谈多少采购件变成了废料与呆料,客观地讲,他们自己也搞不准这方面的原因。不管采购计划的形成经过几道关口,不管其审核权限有多高,最后的结果都是“采购部门需要采购的”,至于该结果与销售计划、产品结构、生产工艺的准确关系,没有人回答,没有部门回答,也没有能力回答。基于这种状况,汇集到企业高层的信息质量有多高?真实性?全面性?及时性?这些问号虽然不能用一个百分比来表示,但有一种倾向是可以肯定的:一方面有水份,一方面有折扣,也就是信息不对称。我们不能说哪个人、哪个部门动机如何,在这种管理结构下,即使出于善意也可能带来这种结果。对于这种结果的修正成为管理中的重要议题,比如高层的协调、查证;再比如通过“自己人”的信息搜集为决策提供参考。难以改变的事实是,“自己人”消除不了部门之间的隔阂,也不可能全部搞懂岗位之间、部门之间的内在联系及所处状态,仅凭一定时段的表象而做出判断同样存在严重的缺陷。

管理上没有绝对的完美,不管来自“部门”的信息或是来自“自己人”的信息存在多少先天不足,只要企业有一种团结协作的氛围,大家具备努力消除隔阂、减少摩擦、增加效益的意向,同样可以收到一定的管理效果,尤其是企业规模不大的时候更是如此。然而,这种“意向”是否会发生变化?会!有一种东西不但可以将这种“意向”扭曲,还依赖制造隔阂、制造企业管理结构的不配套、不衔接、不完整而生存,这种东西就是“潜规则”。在一切“向钱看”的环境里,“潜规则”并不“潜”。有一次去银行办事,听了一段对话很有意思,总部的主任给部门的科长传达“指示”:“下午开会多强调***业务的复杂性,行长要减人,别的行这个岗位只有一个人,你们是三个,今天下午的汇报很关键,好好准备”。主任真聪明,科长连连点头不胜感激。再来看一个小故事:一个车间主任下班刚走出工厂门口遇见巡警有些慌张,巡警上前查看,摩托车袋子里全是偷出的金属原料,人赃具获。老板知道这事非常吃惊,没想到跟随自己多年一向很老实的人会干这事,随即开除,扣发全部工资,并张贴告示警示全体员工;管理人员心知肚明:这家伙不走运;本车间的员工没人看告示,还嗤笑其它车间看告示的人:天天偷,有什么大惊小怪的。看:最清楚事实真相的是员工,最明白游戏规则的是管理层,什么都不知道还以为是一次偶然事件的是老板。我们管这种现象就叫“企业台风眼”吧。

台风是个结构十分特殊的天气系统,其中最特殊的是它有个台风眼。台风眼位于台风的中心,直径一般10 -50公里,多数为圆形。眼区中气流下沉,所以常天气晴好,风速很小。但台风眼的四壁是高耸的云墙(台风眼壁),一般厚几十公里,是台风中上升气流最强,风雨最猛烈的地方。云墙内外,咫尺之间天气截然相反,却又和谐地并存着,堪称自然界中的一个奇迹。

http://www.powersafety.com.cn/default/Article/yjjy/yjjydt/200708/28038.html

http://baike.baidu.com/view/365422.htm

如果问任何一位老板:你是否了解自己的企业?答案一般是肯定的。上面的案例告诉我们事实并非如此。是老板傻?不是!是传统管理方式中管理结构的缺陷!结构决定了行为,结构决定了信息来源的方式和路径,结构决定了部门之间是各自为政还是无缝链接。当结构的缺陷遭遇“潜规则”,劣变难以避免。“台风眼”里的老板不相信外面是狂风暴雨,只相信自己是中心,一切都围着自己转,感觉与视觉都很好,就是资金总是不足,企业总是亏损,问题总是不断……可能是市场的原因吧?可能是当老板都这样吧?……这种现象并非个别,只是程度不同而已。不当老板的时候都信,当了老板就不信,“台风眼”厉害啊!

是我们头一回遇到这样的问题?是不吃一欠难长一志?不是!是我们不善于学习,不善于真诚的沟通与交流,早有人将这些问题总结归纳得很清楚,并用成功的管理实践告诉我们如何面对、如何改变。请看柳中冈先生在《世界级管理28堂课》中的论述:

工业管理最大的两个原则是分工与效率。分工,最明显的表现就是职能分工了,如将企业活动分成“产、销、人、发、财”等不同的职能,各有专人负责执行。

工业管理的思维主张局部优化将带来总体优化,也就是当各职能的效益提升时,企业总体的效益就会跟着提升。很遗憾,这是个错误的假设,而且错得离谱!

员工做你测量的,而非你所期望的。

一般人脑袋中的观念,对的多还是错的多呢?很不幸的是:错的多。因为我们脑袋中的许多观念都是经年累月自己想出来的,充满了错误,只是我们自己不知道而已,这就象“眼睛看不见它自己”一样!

学习新知识原本并不困难,但问题出在众多管理者没有认识原有的工业管理知识是错的,而高层主管也不了解他要亲自主导这种变革的重要性。

虽然WCM(世界级管理)的效益十分惊人,远远高于传统管理技术可以达成的管理目标,但要做到却不容易,其中最大的障碍来自于企业管理者对于WCM的不认识、不了解,尤其是高层管理者与它的隔阂更深。

柳中冈先生为了减少管理者“换脑袋”的痛苦,在这本书里尝试用各种轻松的文句,包括用许多笑话引出常见的问题,希望管理者建立正确的观念,继而获得知识,阅读中让人感受到一种深深的真切之情。

如何走出“台风眼”?如何不进“台风眼”?最有利的武器就是运用信息化管理技术,最需要解决的难题就是学习世界级管理的新观念,最先一步要做的事情就是管理高层的培训!只要我们能静下心来聆听、学习、思考,“万难”就战胜一多半了,管理原本不难,都是让人给整难了。

高层管理者应该先了解什么?《世界级管理28堂课》将告诉我们什么?为什么?请待读下篇——《老板与“风帆” 》。

发表于: 2009-05-09 07:43 真挚 阅读(3541) 评论(4) 收藏 好文推荐

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评论列表
# re: 老板与“台风眼”
引用
2009-05-11 10:19 | 吴学强 | 1楼
点出了很多手工管理的弊端,比如部门本位主义,信息难以共享,下情难以上达,手工处理能力有限等等。
所以管理的突破,难就难在思维的突破,老板自我感觉良好,却不知其实问题多多。
思维有问题,就要多学习,多思考,多出去走走看看。
而数据处理能力上的问题,可以让电脑来帮忙,
但首先还是要解决思维、观念的问题。


# re: 老板与“台风眼”
引用
2009-05-11 10:19 | 吴学强 | 2楼
点出了很多手工管理的弊端,比如部门本位主义,信息难以共享,下情难以上达,手工处理能力有限等等。
所以管理的突破,难就难在思维的突破,老板自我感觉良好,却不知其实问题多多。
思维有问题,就要多学习,多思考,多出去走走看看。
而数据处理能力上的问题,可以让电脑来帮忙,
但首先还是要解决思维、观念的问题。


# re: 老板与“台风眼”
引用
2009-05-15 17:44 | 李翔 | 3楼
最清楚事实真相的是员工,最明白游戏规则的是管理层,什么都不知道还以为是一次偶然事件的是老板。

是值得反思的。

# re: 老板与“台风眼”
引用
2009-05-31 14:54 | 玉人 | 4楼
真知灼见啊,而且浅显易懂。
由此可以看出,真正优秀和卓越的企业必然是少数的。
大多数企业不是走在倒掉的路上,就是正走在成功的路上。
而且成功也不过是暂时的,因为一切都在变。
要想永续成功,就要不停地变,而这又几乎是不可能的啊。
晕了。呵呵


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新年快乐!--【匿名用户】:E-works热心网友 y
新年快乐!--【匿名用户】:E-works热心网友 y
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理解万岁!--sally.yin
是的,排练的时候演员和员工都成了导演,七嘴八舌出注意怎么能更好玩、更热闹。员工们引以为豪,这是很难得的。--真挚
哈哈,台词不错,能想象出表演的场景一定很好玩!--sally.yin
不错的文章,值得分享!http://www.balilan.com http://blog.e-works.net.cn/626381/ 条码、质量追溯系统、仓库管理软件、移动物联、条码软件、RFID -- 白绿蓝信息科技--mydesoft
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最近谈“一把手”工程的博文真的很多呢~ 推荐:http://blog.e-works.net.cn/99997/articles/530154.html --sally.yin
我怎么没法发文章呢? www.cnczg.com镜博士滚压刀--ji7890
谢谢“南京学思”的鼓励!--真挚
写得真好!支持~--南京学思
不难寻,就看怎么发挥。正气是人心所向,不明白这个道理就带不出一支健康高效的员工队伍。--真挚
"你的勇气、你的正气、你的底气就是你这只队伍的文化趋向和精神支柱"。勇气和底气仗着人往高处走不到尽头的欲望倒是随处可见,正气可就难寻了。

--【匿名用户】:E-works热心网友
没有付出哪有收获--健康制造
是的,这种下潜靠瞎忽悠靠发号指令肯定没有收获。--真挚
深入基层也是一种下潜~--蔻色指尖
谢谢!这是专业工作者应尽的职责。只是有些人习惯混,而且混的很聪明。历史的脚步谁也挡不住,是歪的总要扭过来。--真挚
有大局观,有系统观。--赵敏
谢谢!相互学习,共同进步。--真挚
哎,真的很好--smardoing
谢谢chinaskynet博友的鼓励!--真挚
坚持一点应该坚持的东西。赞--chinaskynet
树正气,煞歪风。--真挚
和谐社会啊。。--【匿名用户】:E-works热心网友
传递正能量--普实
一切都会好起来的,坚强的四川人民--会飞的pc
逝者安息,生者坚强!--真挚
雅安人民坚强!--熊东旭
祈福--潘凛
是的,有善恶之分自然就简单。--真挚
老一辈的幸福其实很简单~--sally.yin
谢谢鼓励!正人先正己,否则带不出一支好队伍。
--真挚
管理者的光辉人性照亮了员工的光辉人性--【匿名用户】:E-works热心网友
不得不伸大拇指啊!--蔻色指尖
当时我一点都没回避,在第一时间召开全体员工大会,多数员工是在会议上知道这事的。后来没人提这事我就问员工,问谁谁说不知道。其实全体员工已经形成了默契,因为这事太恶劣了,是典型的丑闻。破案之后员工告诉我他们连夜排查,一开始就锁定了目标,等他自首,等了一天没动静几个小伙子急了。企业管理当中氛围很重要,人多不见得比人少难管,人多能形成一种“势”,只要风气正,这种“势”的力量很强大,可以让组织自我约束。这件事情就显示了这个问题。--真挚
几百个员工自觉维护集体荣誉和企业信誉,这是很难得的,现在只有十几个或者几十个员工的企业内部勾心斗角的事太多了,最难以理解的是只有几个人的公司也是如此--会飞的pc
呵呵,时间长了记不全,等我回家找找,如果找到了就发一篇博文。--真挚
想听听李老师写的三句半哦!哈哈!--蔻色指尖

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