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一线,一线,一线

企业管理的重心(不是中心)有三个:一线,一线,一线。

之所以这么重视一线,因为它是为客户提供产品和服务的直接现场,是企业各种业务流程和管控措施的执行末端,也是企业各种反馈信息和数据采集的发源地。可以说“一线”就是企业核心竞争力的集中展示,是聚集人气、施展才能、创造价值、服务社会的前沿阵地。这里主要谈一下我们在实践当中如何让“一线”变得更加高效快捷、简单明了。

以生产车间为例,首先要做的是建立秩序。这种秩序必须建立在企业科学管控的整体框架之下,而不是“我的地盘我做主”;同时这些秩序又是看得见、可操作、有约束、有配套的,而不是空洞的说教。比如:

一个生产车间的“原料投入明细”和“成品入库明细”必须同企业仓库中该车间的“原料领用明细”与“成品接收明细”相符,这两组对应数据都归集到财务核算系统,财务部门负责稽核,发现不符就会要求双方重新对账,直到相符为止。这是管理原则,必须遵守;

车间的用工明细,必须和员工档案、考勤记录、工资标准、产量记录等内容相符,《工资表》上要有车间负责人和人事负责人的共同签字,各项原始资料要按规定保存,否则财务部门拒付;

车间的各项“制造费用”和“生产成本”都要单独设置核算户头,在财务核算体系中分类归集,形成环比和同比数据,为各项指标的考核与分析提供直接依据;

产成品的核算单位要根据工艺特点和产品类型加以确认。是按件、按批、按订单还是按生产计划,要有个明确的规定。这项规定是制定采购计划、领料计划、物流传递计划、产品检验计划、产品销售计划、成本核算口径设置、费用分摊方式、在产品盘点方式等等的统一依据。最终的结果是“生产成本”按规定的件、批、订单或生产计划进行归集,形成其投入、产出的对应匹配,进而得知其产成品的单位成本。这样以来,不管产品差异多少、产量多少,其生产成本都具备了可比性,更重要的是整条价值链变得可追溯。

······

上述生产秩序的建立,落实在车间,功效在整体。原料投入混乱,意味着采购环节面临风险;成品入库混乱,意味着销售环节面临风险;整个车间一锅粥,意味着企业管控面临着全面风险。此类状况并不少见,只是对这方面问题的讨论和关注并没有引起更多企业的足够重视。

只有在秩序井然的前提下,车间生产才能输出更多的“有用功”,也只有在这样的前提下,才有资格追求高效快捷和简单明了。有人担心对车间的约束多了是不是影响一线员工的创新能力和工作积极性,那要看这些“约束”的目的和作用是什么。上述生产秩序的建立,恰恰给一线员工的创新能力和工作积极性营造了一个科学有效的评价体系,让诚实勤奋、有技能、有创意、求上进的人有了公平竞争的机会。

高效从有效开始,简单从优化开始。一线是实事求是、真抓实干、科学用力、讲求效果的地方,不是大老粗聚集的地方。他:

一头连着供应商,一头连着客户;

一头连着顶层设计,一头连着基层落实;

一头连着层层高管,一头连着普通员工;

一头连着数据采集,一头连着信息分享;

一头连着盈利,一头连着亏损;

······

这样的工作需要脚踏实地、吃苦耐劳、有大局观、有管理素养的人来担当。还是以生产车间为例,看一下我们在一线工作中着重落实的几个环节:

车间、班组的设置与业务流程、工艺特点、组织结构、核算体系等要素相匹配,使工作中心、责任中心、利润中心相互对应。即没有管控死角,也没有管理责任的模糊地带。各个车间的投入产出全部有集中统一的分类数据归集,而不是各个车间自拉自唱。

车间内部设置好工艺控制、质量检验、物流传递、数据采集、安全生产等方面的管控节点,这些节点能聚集的尽量聚集,力求节省资源、易于操作。不重复设置记录,不重复索要数据,不让料件随意混杂或倒流,不随意丢弃废品。所有节点的信息即时反馈,由各个部门和层级科学分享并进行汇总、加工、分析、再反馈等等。防止各个部门都到车间立规矩,九龙治水越治越乱。

注重对员工的职业培训和岗位要求。不管生产任务有多紧,产品的工艺要求和质量标准必须让该知道的岗位全部知道,该掌握的岗位全部掌握。集体培训、个别交流、样品试做、首件确认等等几乎是天天要做的事。这样的工夫不能省,省了就要吃大亏。我们还将对员工的岗位要求分成综合要求和工艺要求两部分。综合要求是大家需共同遵守的部分,工艺要求是将工艺控制、质量检验、物流传递、数据采集、安全生产等各项流程先综合汇聚后再分解到每个岗位,制定出每个岗位的操作要领。我们通常把这些操作要领编制成《员工良好操作规范》(GMP,供大家学习和培训之用。不管企业有多少部门、多少管理层,员工只从直接上司那里接收管理指令,员工手里的岗位要求也只有一份,就是这么简单。

注重对基层管理者的培养和选拔。他们是技术能手、组织能手,还得品德优良身体健康,挺难得的。还是以生产车间为例,在企业考核生产毛利指标的情况下,车间管理层实际上既是管理者,又是经营者。我很欣赏他们挽着袖子说话、与采购部门拍桌子、给员工买感冒药、忙得顾不上理发等实干家的风采。在薪酬方面他们常常超过财务部长、企管部长等职位,这是市场规则并不奇怪。

······

大家会发现,这些“环节”与前面的“秩序”是完全匹配的,没有前面的秩序,后面的环节就要大大被扭曲。生产一线的高效快捷、简单明了是建立在企业整体规划设计的基础之上,是企业整体管控系统在后台支持、服务、监督、激励的结果。一线管理者可能不是整体规划设计的参与者,但应该是认同者、完善者、执行者。否则,企业必然是各自为政漏洞百出,这样的企业我们见得太多了,他们不具备可持续发展的能力。

在一家企业的管理变革中,财务系统融入生产系统遭遇强烈抵制。春节过后生产部门负责人带头抵制开工,我们不加理会。不过3天,该负责人主动请我喝酒,要求上班。不是我有多大能耐,也不是我有多大权利,主要因素是变革一开始我们就深入生产一线,与基层管理者和员工们一起逐步改善业务流程,同时对企业的核心技术、关键岗位、优秀员工等情况也有了深入了解。绝大多数员工对于提高原料利用率、提高产品合格率、降低物料消耗率、合理分配多劳多得、加强培训增强技能、管理透明公平公正等措施是非常赞同的,他们从中看到了企业成长的希望,同时也有了职业安全感。在这样的环境下,个别人的闹腾成不了气候,更何况我们还从人力资源市场及网上积极招聘技术工人。

本文聚焦“一线”,还有一个想法就是希望能借此给CIO们一点启示:避开制度建设的科学性、系统系、有效性以及在执行过程中的观念和利益碰撞,想嫁接给企业一套整体管理软件就能有效运行那是异想天开。至于如何在信息技术普及应用的同时尽量减少摩擦增加效益,需要我们大家到实践当中寻找答案。

发表于: 2014-06-24 08:33 阅读(770) 评论(0) 收藏 好文推荐

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写得真好!支持~--南京学思
不难寻,就看怎么发挥。正气是人心所向,不明白这个道理就带不出一支健康高效的员工队伍。--真挚
"你的勇气、你的正气、你的底气就是你这只队伍的文化趋向和精神支柱"。勇气和底气仗着人往高处走不到尽头的欲望倒是随处可见,正气可就难寻了。

--【匿名用户】:E-works热心网友
没有付出哪有收获--健康制造
是的,这种下潜靠瞎忽悠靠发号指令肯定没有收获。--真挚
深入基层也是一种下潜~--蔻色指尖
谢谢!这是专业工作者应尽的职责。只是有些人习惯混,而且混的很聪明。历史的脚步谁也挡不住,是歪的总要扭过来。--真挚
有大局观,有系统观。--赵敏
谢谢!相互学习,共同进步。--真挚
哎,真的很好--smardoing
谢谢chinaskynet博友的鼓励!--真挚
坚持一点应该坚持的东西。赞--chinaskynet
树正气,煞歪风。--真挚
和谐社会啊。。--【匿名用户】:E-works热心网友
传递正能量--普实
一切都会好起来的,坚强的四川人民--会飞的pc
逝者安息,生者坚强!--真挚
雅安人民坚强!--熊东旭
祈福--潘凛
是的,有善恶之分自然就简单。--真挚
老一辈的幸福其实很简单~--sally.yin
谢谢鼓励!正人先正己,否则带不出一支好队伍。
--真挚
管理者的光辉人性照亮了员工的光辉人性--【匿名用户】:E-works热心网友
不得不伸大拇指啊!--蔻色指尖
当时我一点都没回避,在第一时间召开全体员工大会,多数员工是在会议上知道这事的。后来没人提这事我就问员工,问谁谁说不知道。其实全体员工已经形成了默契,因为这事太恶劣了,是典型的丑闻。破案之后员工告诉我他们连夜排查,一开始就锁定了目标,等他自首,等了一天没动静几个小伙子急了。企业管理当中氛围很重要,人多不见得比人少难管,人多能形成一种“势”,只要风气正,这种“势”的力量很强大,可以让组织自我约束。这件事情就显示了这个问题。--真挚
几百个员工自觉维护集体荣誉和企业信誉,这是很难得的,现在只有十几个或者几十个员工的企业内部勾心斗角的事太多了,最难以理解的是只有几个人的公司也是如此--会飞的pc
呵呵,时间长了记不全,等我回家找找,如果找到了就发一篇博文。--真挚
想听听李老师写的三句半哦!哈哈!--蔻色指尖

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