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短视的“乡情”

不管是创业者还是打工者都很在意“乡情”,这是人之常情,没有什么不正常。但是,在企业管理当中如何处理好“乡情与制度”,“乡情与效率”之间的关系却是一道难题。我们在管理变革当中就遭遇过这方面的碰撞。请看下面的故事:

一家企业没有产品质量追溯的习惯,也没有产量定额,更没有排产计划,“乡情”成了招聘员工、组织生产的重要潜规则,工作效率的潜在标准是“只要手不闲着就行”。经常出现的情况是:产品交到客户手里,客户发现做错了退回,企业再重新制作,大家习以为常;到了交货期交不上货,客户急的嗷嗷叫,企业却无动于衷,无奈之下客户只好请车间主任和技术骨干喝酒,这一招挺灵验。······

管理变革当中开始尝试质量追溯,有一次发现一个部件不合格,质检员便拿着到上道工序追问是谁做的,并要求返工。上道工序两个人,互不承认,其中一个年长者当场丢下工具不干了,同乡们马上过来相劝,这一劝不要紧,长者开始大哭,哭得上气不接下气,大伙又是喂水又是捶背,最后派人送回家。

老板随即收到信息,说质检员在车间胡说八道差点整出人命。其实这件事谁也别责怪,是企业长期粗放式管理的必然结果。没有科学有效的管控体系,效率越低下,能人越进不来;新人越留不住,老员工就越吃香,形成了恶性循环。这位长者经同乡介绍头一回外出打工,同乡说这里活不累又自由,挣钱还不少。但随着企业在管理变革当中又抓质量又抓产量长者有些受不住了,他根本不知道自己的产量不足行业标准的十分之一,也不知道质量追溯是现代企业不可缺少的管理程序,他只习惯于靠下来钟点就能挣到钱。

后来车间主任换人了,新主任很重视排产、质检、交货期等等,并开始尝试计件工资。有一次在赶订单的紧要关头,几个关键岗位的员工集体旷工,并放话谁敢处罚就集体辞职。结果是处罚加除名被同时执行。其实这几个人的行为不只是为了阻挠生产,其最终目的是想通过反复闹腾让之前的车间主任再回来,过去曾发生过类似的事情,唯有这次没成功。

企业文化背负了太重的“乡情”是极为短视的。尤其是当企业成长到一定规模,想借助“乡情”的所谓信任来替代制度的有效约束是不可能的。只是许多经营管理者不懂得现代企业科学管控的系统原理,更缺少这方面的有效指导和实践,借助“乡情”来回避管理风险便成了一种自觉的选择。长此以往,这样的“乡情”是要变味的。

春节之后一开工,没有员工按时回公司。老板正月初一就安排人挨个给员工打电话,在问候的同时请求大家回公司上班。这样的电话要反复打,期间有员工提出必须涨工资,否则不回来;有员工提出必须调工序,否则不回来。老板只要答应了一个人,所有的人都攀比。如果不答应,大伙就靠着。大家还相互攀比谁接的电话多说明谁更有面子。

在管理变革过程中,企业加大了通过各种渠道招聘员工的力度,春节放假的时候就通知来年开工时间,春节过后再通知一遍,员工有事不能回公司可以请假,如果在规定的时间不回公司也不请假就按自动离职处理。多数员工都能理解和遵守这样的规定,但也有少数员工“被自动离职”,为什么这样讲?他们听从在企业有话语权的老乡调遣,老乡说这个企业要倒闭了,他们就信以为真,等发现企业更红火了,人家也满员了。这种现象的蹊跷之处在于这些有话语权的人并不离开公司,在招工难的环境下却用各种方式挑唆忽悠员工离职,坑害了不少老实人。同时也是在给老板施加压力,他们太了解老板的秉性了。管理变革实在是不易。

企业是一个竞争实体,它的资源来自于企业之外,它的服务对象也在企业之外。如何通过创新高效的劳动,用相对少的资源消耗生产出受广大消费者欢迎的产品和服务就是企业的核心竞争力。从另一个层面讲,眼界越开阔,资源越丰富;视野越宽广,目标越远大。丰富的社会资源就是企业的大后方,多彩的社会需求就是企业施展作为的广阔天地。正所谓心有多大,舞台就有多大。如果死死卡在“乡情”这道坎上是不是典型的“一叶障目”?即束缚了企业的成长,又阻碍了员工的进步。

员工不管来自何方,只要努力学习认真工作都是好员工。现在人的生活水平普遍提高,受教育程度普遍提高,获取信息的能力普遍提高。大家择业的标准除了专业与待遇,更在乎企业的前景与文化。好员工看中的并非全是工资。

有对来自农村的中年夫妻,认真接受岗前培训,重要的厂规厂纪都记在本子上。参观生产线的时候哪些活自己能干,哪些活自己干不了心里都有数。他们转挑有技术难度的工作岗位作为自己的职业目标,并不在乎打下手期间的偏低待遇。对于这种实实在在想干事的人企业非常欢迎,尽管他们每隔两年就要回家服侍老人半年,企业还是给他们提供了学习机会。这对夫妻也很守信用,服侍完老人按时回厂。他们干什么活都很认真,技术活上手也很快,工资待遇也随之提升。好员工没有年龄限制,更没有地域限制。

还有一位大学生,春节以后工作没找到就先进网吧打游戏,直到没钱了才从网上查看企业的招聘信息。来到企业后被安排到生产技术岗位,他学的是机电专业,很吻合。小伙子很能干,特别愿意挑战复杂设备,不到一年时间车间所有的设备都被他降服了,工资待遇也涨了不少。这就是他走进中小企业的好处,规模不大机会多,大学生成了香饽饽。小伙子人缘也不错,企业有意培养他将来能做车间主任。每次休班领导都过问他的去处,小伙子明白其中的用意,主动交代:我不去打游戏。呵呵呵-------好员工即需要自身的努力,也需要健康文化的召唤。

我在企业几十年,我也是一名员工。我的感触是绝大多数员工都是勤劳本分通情达理的,都知道没有付出就没有回报的道理,也都期盼企业能有一个好前景,自己也有一份稳定的职业和安定的生活。员工需要尊重,真心实意、公平公正的尊重,这样的尊重必须建立在科学管理的基础之上才有说服力,必须融入到健康向上的企业文化中才有生命力。这样的尊重不是“乡情”胜似“乡情”。

上述企业两年后人均产值增加4倍,功夫全在指标之外。

发表于: 2014-05-29 07:47 阅读(542) 评论(0) 收藏 好文推荐

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"你的勇气、你的正气、你的底气就是你这只队伍的文化趋向和精神支柱"。勇气和底气仗着人往高处走不到尽头的欲望倒是随处可见,正气可就难寻了。

--【匿名用户】:E-works热心网友
没有付出哪有收获--健康制造
是的,这种下潜靠瞎忽悠靠发号指令肯定没有收获。--真挚
深入基层也是一种下潜~--蔻色指尖
谢谢!这是专业工作者应尽的职责。只是有些人习惯混,而且混的很聪明。历史的脚步谁也挡不住,是歪的总要扭过来。--真挚
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管理者的光辉人性照亮了员工的光辉人性--【匿名用户】:E-works热心网友
不得不伸大拇指啊!--蔻色指尖
当时我一点都没回避,在第一时间召开全体员工大会,多数员工是在会议上知道这事的。后来没人提这事我就问员工,问谁谁说不知道。其实全体员工已经形成了默契,因为这事太恶劣了,是典型的丑闻。破案之后员工告诉我他们连夜排查,一开始就锁定了目标,等他自首,等了一天没动静几个小伙子急了。企业管理当中氛围很重要,人多不见得比人少难管,人多能形成一种“势”,只要风气正,这种“势”的力量很强大,可以让组织自我约束。这件事情就显示了这个问题。--真挚
几百个员工自觉维护集体荣誉和企业信誉,这是很难得的,现在只有十几个或者几十个员工的企业内部勾心斗角的事太多了,最难以理解的是只有几个人的公司也是如此--会飞的pc
呵呵,时间长了记不全,等我回家找找,如果找到了就发一篇博文。--真挚
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