只有牢记了客户关系的十大黄金法则，在制定营销战略的时候才不会偏离或迷失方向！
1、获得一个新顾客比留住一个老顾客花费更大
2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去
3、不满的顾客比满意的顾客拥有更多的朋友
4、顾客不总是对的，但怎样告诉他们错了会产生不同的结果
5、欢迎投诉－投诉使你有机会进行挽救
6、在一个自由的市场经济里，不要忘了顾客由选择权力
7、对待内部顾客就要像你对待外部顾客一样
8、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求
9、如果你不相信，你怎么希望你的顾客相信呢
10、如果你不照顾你的顾客，那么别的人就会去照顾
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2008-09-11 16:06 菜菜鸟 阅读(105)
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