在进行流程梳理和优化的过程中，大家往往可能会遇到一个看似是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，这是个什么问题呢？就是到底是组织决定流程，还是流程决定组织，或者说，到底是先有组织，还是先有流程。这个问题确实有点意思，为什么会提出这么一个问题呢，是因为，常常从理论上讲，应该是流程决定组织的，应该是先有流程，然后依流程的需要，去确定组织，组织是依流程的要求变化而变化，但顾问一进项目，一到客户那边，在进行流程梳理、分析及优化的过程中，往往会受到现有组织的局限，往往是在要求组织不变或极少变动的情况下，去进行所谓的流程梳理、分析及优化；有时，顾问在台上大谈建立流程型组织，组织依赖于流程，组织的确定，必须依赖于流程的确定，大谈因事定人、因岗定编，可下来在同客户一起进行流程梳理时，往往很难避开客户公司的组织去谈流程，被客户挑战得一塌糊涂。于是，很容易让人产生这样的一个想法，那就是组织决定流程，组织先于流程，这就与顾问在进入项目，进入客户公司前的想法和思维正好相反，于是很多顾问就会对流程和组织之间的关系产生彻底的困惑，到底是个什么回事，到底谁决定谁，谁依赖谁？或是相互决定？但相互决定是个什么概念呢？还是没有答案，还是一团迷糊。

其实，要认识和回答这个问题，有二个事实大家必须承认，那就是，第一，当顾问在进入项目前，在到达客户那里前，做的绝大多数就流程、组织及两者之间关系方面的研究和思考，都没有，也不大可能有一个具体和固定的组织与流程相对应，也就是说，组织相对于流程，在人们的思维中，在这个时候，组织结构的变化完全可以依据流程的需求和变化进行绝对的改变，在人们的思维中，流程的确定和变化，是不受组织结构的制约的，也即是说，在一张白纸上去建立组织和流程，流程的确定完全自由，组织完全可以依据流程的变化而变化。第二，当顾问在进入项目后，在到达客户那里后，顾问所处的外部环境就完全不同了，这时候有一个实实在在的客户组织早已存在，而这个组织的变化就不是那么容易了，要变动它，会涉及到很多利益关系，搞不好会惹火烧身，也就是说，在真正做一个项目时，流程会受到组织的极大阻碍，或者说，流程的分析和优化，要充足考虑到现有组织结构及利益关系，流程的分析和优化，不是在真空中进行的。

正是上述二点中，有，或者没有一个实实在在的，早已存在的组织的差异，造成了大家对组织和流程两个之间关系的困惑，这也是理论和实操的差异。从对这个问题的分析，我们可以看出，现实的流程，是存在于现实的环境之中的，那么在现实中，流程除了受到组织这个环境因素的影响，还会受到哪些环境因素的影响呢，关于这个问题，我会在本文后面和大家一起讨论。在这里，我们先回过头来看一看，流程和组织之间，到底是个什么关系。

我给这个问题的回答是这样一句话，那就是“流程决定组织，组织反作用于流程”，如果有人想象力丰富一点，就可以想到和这句话类似的一句话，就是我们的马克思，马同学对生产力和生产关系之间的关系的论断，即“生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力”。是的，流程和组织之间的关系，同生产力同生产关系之间的关系，是一样的，关于生产力同生产关系之间的关系，想必大家在初中，高中，大学或研究生的考试中背得烂熟，也理解得非常到位，那么，对于流程和组织之间的关系，大家可以做一个类比，体会一下。

先说说流程决定组织。流程满足客户需求，组织适应流程，流程说白了就是做一件事，而组织结构从本质上来说，应该是属于资源的范畴，从做事的逻辑上来说，一般是，需要做一件事，才去确定可以做这件事的资源，这样是最经济的（干企业不就是要有个经济效益吗），而不是有了一堆资源后，再去确定要干什么事，虽然在极特殊的情况下，难免会有这种相反的例子，那是在为资源找出路，而不是利用有限的资源，在这种情况下，资源就不叫资源了，应叫成本或累赘。

再说说组织反作用于流程。现实的流程不是在真空中进行的，流程在依赖组织来实现的过程中，组织必然反过来制约流程。事情需要资源来完成，但同时，在完成事情的过程中，也一定会受到资源的制约，这也就是资源为什么叫资源的原因，这就是为什么资源需要配置的原因。从总体上来说，资源总是稀缺的，企业管理就是在配置微观资源（相对于国家对宏观资源的配置而言，而配置宏观资源和配置微观资源要用两种不同的方式，一个是市场，一个是计划。还记得邓爷爷教育我们的话吗？呵呵，关于这个问题，我们会在以后的文章是讨论），可以说，没有哪一个企业是有很多资源等着被利用的，相对于要做的事情来说，资源总是显得很少的，当然，中国的一些上市公司，圈了钱放在银行里生利息的这种情况，太有中国特色了，我们就不提了。企业的不同管理层人员，本质上的任务，就是配置本层次的资源，以适应要求本层去完成的事情，但在配置的过程中，资源不可能被绝对自由的被配置，这就是为什么在管理过程中，一定要有沟通和协调的原因。

可见，组织适应流程，是“要求”的逻辑，而组织制约流程，是“现实”的逻辑，要求不一定会被满足，要求要考虑到现实的情况，但要求一定要努力去实现。

这就是组织和流程的关系！

未完待续！！

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