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 最近有很多朋友对流程管理及流程管理项目非常有兴趣,就这些方面向我提出他们遇到的问题和困惑,希望同我进行交流和探讨,这些问题和困惑可能是每一个思考流程管理和进行流程管理项目时,都可能会遇到的问题和困惑,我想在这里一并谈一谈我关于这些问题的一些看法和想法,一家之言,仅供参考。

       我们先从流程的分类与分层开始我们的话题吧,为什么会提出流程的分类与分层这个问题呢,这是因为,就企业流程总体来说,是由各种相互关联,相互影响的活动组成的一张活动网,各种活动相互交织在一起,由组织的各个部门及人员来协同完成,以最终实现组织的目标。

但如何来将这张活动网描述得清楚呢,从哪个地方下手去描述呢,这是个问题,就好象野狼想咬刺猬,刺猬肉虽然好吃,但不知道从哪里下口好。

    如何来解决这个问题呢,我们知道,虽然企业管理是一个整体,是一个系统,但当我们遇到管理问题时,我们的解决方法就是,在充分认识管理的整体性和系统性的前提下,对这个问题进行分类与分层,可以说,分类与分层是解决管理问题的一个必经之路,当通过分类与分层,找到问题的解决方案后,再对解决方案进行系统整合,最终形成管理问题的整体解决方案,这是我们解决管理问题的一个基础思路,这个思路反映了处理问题的一般原则及系统思考方法,即“合--合,总--总”。于是,对于如何进行活动网的描述这个问题,我们也采用这个基础的思路,即对活动网进行分类及分层,将活动网分成相对独立的各种流程,以便对流程描述,分析,优化及管理。

       那么,如何来对活动网或流程进行分类与分层呢。

       首先我要说明的一点就是,分类和分层是一个动作的两个不同的方面,在分类和分层中,分类是关键,分层是表现形式,分层是分类的结果,没有分类,无所谓分层。

    第二,我想说明的就是,就活动网或流程来说,这里我们说的分类,是对活动更进一步的描述,是对活动的更进一步的分解,是对总体活动内明细步骤的进一步的说明。最终的结果有点象我们常见的组织结构图,熟悉生产管理的人可以想象成BOM结构表,熟悉项目管理的人可以想成WBS结构图。从这图中,我们可以看出,图形是以多层结构表现出来,但根本原因是对上层结点的细化,没有这个细化过程,不可能有分层出现。因此,分类与分层在对活动网或流程进行描述过程中,可以确切的理解为细化与分层。所以,有些顾问在做流程项目时,常常有困惑,这是因为,他们总是先想到分层或分级,总是先谈流程是二级流程和**流程,实质上,在没有经过活动网或流程的细化这个过程,无所谓几级流程,在没有经过活动网或流程的细化这个过程前,谈几级流程没有丝毫的意义,那些在没有经过活动网或流程的细化这个过程就向客户抛出所谓**或四级流程清单的做法,那是本末倒置,要知道,所谓几级流程清单,是流程细化过程的结果,而不是起点(那起点是什么呢,后面会讨论),如果以所谓的几级流程清单为起点和客户去讨论流程,必死无疑!如果有人还是不信邪,可以去试一试,如果有幸没有死在客户那里,那也是不幸中的万幸。因此,我想在这里强调的一点是,在描述活动网或流程时,应该将主要注意力放在如何细化上,而不是如何分级或分层上。

        接下来,我们的问题就是,如何对流程进行细化描述。

        在谈这个问题之前,我们再思考一下,为什么要进行细化描述呢?为什么是个细化的过程,为什么不是直接一步到位呢?其实谁不想一步到位呢?关键是在流程描述时,一步到位,一竿子到底的描述方法,既不可能,也不可取。为什么呢?说不可能,是因为,一竿子桶到底的方式关注的面太多,太广,信息量太大,同时无法看清整体,无法确保整体上的协调性和完整性,因此也无法描述出从总体上比较协调和完整的明细活动网;说不可取,是因为,即使描绘出来了,这张如此复杂而明细的流程图,给谁看呢?给高层看?高层根本就不关心这些明细的活动,给他们看只可能让他们心跳加速;给中低层看?他们虽然关心这些明细的活动,但可能要看上三天的时间才可能从里面找到应该由自己干的事,以及搞清楚这些活动之间的关系,最终可能让他们郁闷而死。因此,最好的方式就是,将流程从粗到细,逐步细化描述,让流程显形出层次,让企业不同层次人员,对应去看不同层次的流程,关注不同层次的问题。

 

未完待续!!

 

 

 

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发表于: 2007-04-30 12:06 童少波 阅读(2589) 评论(1) 收藏 好文推荐

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# re: 企业流程管理与流程管理项目的相关问题的思考与解答-之一
引用
2007-10-13 11:04 | martin7411 | 1楼
**,有幸看到你关于流程管理方面的文章,太好了.机会再向你请教


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