只要结果不要过程是一种自杀行为
程晓华
2017-7-12
这几年我自己做独立顾问，经常接触到的客户大多数都是国内的私营企业，而且年产值都在几十亿到几百亿不等，但我经常听到的一句话就是，“老板只要结果，不看过程”。
不记得这是哪一位“管理专家”的创造发明，我以前打工的时候也经常听人这么讲，而且当时觉得也蛮有道理，但这几年我越来越觉得，这是一句很不负责任的话，是一碗“心灵的毒鸡汤”。
从逻辑上讲，没有好的过程控制（Process Control），哪来的好结果？
即使是那个BSC（Balanced Score Card，平衡积分卡），尽管第一项就是Finance（财务结果），然后是Customer（客户角度看我们），接下来不也是谈内部过程（Process）、学习与创新（Learning & Growth）吗？
在2000年左右的时候，BSC在国内外的企业都玩的很火，但不知道为什么，这几年好像很少有人提了，估计是被“互联网+”给害了
– 这个时代，让人变得越来越浮躁，越来越没有独立的思想了，再具体一点就是两个极端，有些人为了读书而读书，规定自己一个月必须要看完几本书，否则就会寝食不安，夜不能寐，这种人可能最终会沦落为“穷书生”；另外一个极端就是干脆不读书了，“我只要结果”，最终也就是是个“匹夫之勇”。
如果说“穷书生”最终还能落得个自我安慰，毕竟读过书嘛！只是“生不逢时”，那么，“匹夫之勇”呢？那可能最终是“穷途末路”！因为这毕竟是个知识的时代，读书是一个过程，是一个必要条件，道理很简单，光读书，不能保证你成功（有结果），但不读书，肯定不会有什么好的结果。
在供应链管理领域，我这几年发现的一个问题是，在“只要结果、不看过程”的影响下，很多人不读书、不研究了，自己名义上是个计划员、采购员、乃至经理、总监，但是却连ERP、供应链管理的基本逻辑、基本概念、基本流程都不懂，好像大家都在急于“追求结果”，但这怎么可能会有好结果呢？
读书、研究，跟结果之间还有个转换过程，这就是所谓的“Process，流程”，而结果（Performance， KPI）则是流程（Process）+人（People）的输出，所以BSC先讲结果，接着就是过程控制跟学习与成长。
BSC也是结果（财务、客户）导向的，这是毫无疑问的，否则就不会有人埋单，这也是可以理解的，但是，它毕竟强调了过程控制跟学习成长，这就是“平衡”。
而当我们的企业管理者，尤其是高管们，过分地去强调结果的时候，底下的人就很容易去选择性地忘记、忽视过程跟学习，所谓“上有所好，下必甚焉”，也就没有人去老老实实地学习、研究流程问题了，人们更多地是去追求所谓的结果，于是，在很多企业，我们经常看到这种现象：
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为了Lean（精益）而Lean，Lean一天就可以为企业“节省几百万人民币”；
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为了“Dirty
your hands到现场、亲力亲为”而Dirty hands，好像手一脏，管理问题就解决了；
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为了做项目而做项目，项目到处开花，却是只开花不结果；
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为了追料而追料，追料成了很多高管们乐此不疲的事情；
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为了开会而开会，开会让老板觉得你“很忙”，老老实实地坐在那里就是没事干
……
如此种种，做为一个企业，这跟自杀有什么区别？
供应链管理，讲究的就是流程，环环相扣，扣起来了，那就集成供应链（ISC），扣不起来，那就是一盘散沙。是散沙，即使是勉强堆起来了也经不起风吹雨打，这个道理最浅显不过了。
我相信，“百年企业”绝对不是“只看结果”的结果。
作者程晓华（John
Cheng ）先生，《制造业库存控制技巧》第1、2、3、4版、《决战库存 - 制造业供应链管理小说》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，全面库存管理（TIM））咨询独立顾问，邮箱 johnchengbj@126.com
发表于：
2017-07-25 11:36 阅读(907)
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