模糊需求的层层传递是导致长鞭效应的根本原因
程晓华
2017-1-18
供应链管理里面有个所谓的长鞭效应(Bull Whip Effect)，大意是指信息在整个供需链条各个节点的层层扭曲，导致库存的层层放大。专家解释，产生“长鞭效应”的原因主要有6个方面，即需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异。
但我个人认为，导致长鞭效应的根本原因是“模糊需求的层层传递”，从而导致库存的层层放大，专家们总结的以上6方面的“原因”看起来是个原因，但其实是个现象 - 至少不是根本原因（Root Cause）。
我在这里定义的所谓“模糊需求”是指，从供应链节点角度，每个节点上的人如何认知“需求”， 由于对需求认知不清楚，导致“模糊需求”的产生，或者是“需求越来越模糊”，而原始需求本身可能并非是模糊的。
这几年我审核了很多企业的供应链管理体系（从库存角度），我发现这种所谓的“模糊需求现象”非常普遍，几乎存在于各行各业。
譬如某包装厂给某造纸厂下单，我2月份要500吨XXX规格的纸，你怎么理解这个需求？
客户并没有指明具体在2月份哪一天需要这种纸500吨，如果你非要理解成客户是在2月份第一个周就需要这些货，那十有八九你可能已经是被长鞭效应套中了，对不对？
你在2月第一周的产能就要被占用，你的成品库存就会加大，你的原材料需求也会被放大，但最终客户在第一周可能是一吨货都没要！
其实客户的这个需求是“非常清晰的”，那就是，客户清楚地知道，他根本不知道哪一天需要这个货、需要多少，所以就下了这么个玩意儿给你。
这其实不是个单，充其量算是个预测，但如果这个所谓的单沿着供应链条层层传递下去，长鞭效应就会不可避免地产生。
至于上游供应商的层层修正，再考虑订单批量、价格等因素从而导致的库存放大，那反而是其次的问题了。
在审核某电子消费品公司的时候，我发现一个跟我过去在F公司做供应链总监的时候遇到的类似的问题，那就是他们一直认为Forecast（预测）是有Backlog（未交付的订货）的，他们的做法就是，上周的预测譬如是500K，实际出货300K，剩下的200K在下周跑MRP的时候就会自动滚动到下个周的需求里面去。
这其实又是典型的“需求认知模糊”！
预测哪来的“未交付的订货”？不管是销售预测（Sales Forecast）还是客户预测（Customer Forecast），都不存在这个问题。
真实情况是，在丰富多彩、乌七八糟的供应链管理实践中，即使是所谓的Firm Order（确认的订单），其Backlog也不一定是有效的，客户想砍单就砍单，还管你啥Backlog？
当然，我们需要搞清楚的是，客户砍单到底是由于我们的原因（譬如承诺的太晚等）还是客户自己的原因？
很多人可能想当然地认为，客户砍单当然是客户的问题了，同时，客户砍单就一定会产生呆滞库存。
这又是个典型的“需求认知模糊”。
至于在很多企业看到的销售人员随意修改客户原始需求的情况，那就更多了，这就不仅仅是个“需求认知模糊”的问题了，这简直就是糊涂！
如果说上面的几个例子都属于产品供应链（Product Supply Chain）范畴，那么，我认为，在服务供应链(Service Supply Chain）里也存在这种问题，而且可能问题更大，譬如说企业培训服务。
一般企业的做法是这样的：业务需求部门提出培训需求，然后找企业培训专员，培训专员再通过培训中介找讲师，这也是个供需链条。
我不知道别的讲师是什么情况，我的情况可能是比较特殊，从2014年开始我就一直在讲《制造业库存控制技术与策略》这门课，而且只讲这一门课，但即使到现在，十几年过去了，我还是会经常遇到下面的两种情况：
一是，程老师，我们的客户需要做供应链管理方面的培训，您讲吗？
我说我只讲“库存控制”。
库存控制啊？他们立马就把电话挂了。
另外一种情况就是，程老师，我们的客户要听仓库管理方面的课，您给报个价？
我说我只讲“库存控制”。
然后，我就把电话挂了。
所以，我现在基本上不跟培训中介合作。
企业的业务需求部门可能确实是提出“库存控制”方面的需求，他们想当然地认为培训专员明白他们的需求，其实培训专员要对付那么多部门、专业，他不可能真懂，同样存在一个“需求认知模糊”的问题，然后这个模糊的需求就会被传递给培训中介，他们的水平那更是参差不齐、五花八门，于是“库存控制”就变成了“仓库管理”，于是，扯淡的事情就发生了。
当然，如果培训中介再考虑类似专家们提到的订货批量决策（讲师是否愿意长期合作）、价格波动（讲师中途涨价）、短缺博弈（都怕丢掉客户）、库存责任失衡（给培训专员返点）和应付环境变异（培训中介被废掉）等因素，那最终可能“销售管理”也会变成“仓库管理”，因为在很多公司，销售部就是在管着成品仓嘛！
我在2010年的时候就写过一篇文章，题目就是《供应链管理，最怕的就是一窝子傻蛋》，其实啊，人看起来都不傻，就是在做傻事 - 需求认知模糊，最终导致长鞭效应。
作者程晓华（John Cheng ）先生，《制造业库存控制技巧》第1、2、3、4版、《决战库存 - 制造业供应链管理小说》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，全面库存管理（TIM））咨询独立顾问。全面库存管理互动平台：www.timvalue.net 邮箱 johnchengbj@126.com 微信 cmocheng
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2017-01-18 17:08 阅读(1119)
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