《月租型CRM辅助销售管理Ⅱ——CRM如何辅助我的人员执行和开展销售工作？》
如何对销售活动进行安排，作为个人和销售团队都是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，是CRM所要做的，这样省去了人与人之间非常多的沟通成本，使每次销售行为效率更高。
执行是针对我们销售计划的战略、战术规划。现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，虽然这种结果也许来得并不那么快，但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个结果一定会来得很快。其实对销售人员的过程管理也就是一个如何贯彻执行力的问题，怎么样让企业的战略、战术得到从上至下贯彻执行的问题。本文参考月租型在线的XToolsCRM相关功能来辅助说明。
1、 销售人员每天如何计划时间？日常销售工作如何安排？（日程、任务等的安排）
对于销售人员，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系统的“日程”实际上是辅助销售人员，按照先解决紧急的、重点问题的原则规划自己的时间。
同级和同级的沟通、上级和下级的任务沟通需要销售人员记录在对客户的日常联系中，CRM不仅有发送任务的选项，对于任务的完成情况也有记录。销售人员对客户的重点沟通情况（包括日程、任务和历史行动）都记录在客户档案中是非常有必要的，管理者可以了解销售人员与客户的每一次交往的结果。
2、 如何跟进项目？（项目的协作）
项目跟单一直困扰很多企业，专门的项目管理软件又过于复杂和昂贵，通过CRM里面的项目管理，使每个项目的主要负责人能够通过日程、历史记录、决策关系图等，让团队工作更容易协调和有效执行，同时让管理层及时了解每个销售人员对项目的工作情况，改变了过去主要依靠会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。
在项目跟单过程中，项目往往涉及到多个关联公司的多个联系人，涉及到公司内部的多个项目参与人员，通过项目视图，大家都可以看到谁为哪个关联公司的哪个联系人曾经作了什么工作，将要做什么工作等。项目管理功能解决的是对于长期跟踪的项目内部人员沟通、多关联企业相互协调的问题。
有一些公司全国各地有上百个项目同时进展，销售经理也可以一目了然地知道哪些已经到达了关键环节，哪些项目滞留了多天还没有进展，帮助项目经理抓住重点，集中精力突破难点。
3、 企业内部如何快速通知或公告？（内部公告的运用、和短信群发通知。）
往往由于企业的信息发布比较迟缓造成企业不必要的损失，所以内部信息发布需要快速和全面，CRM设计的内部公告功能比较细致，管理者可以选择内部公告的接收人，管理者甚至可以清楚看到谁查看过内部公告，谁没有查看过。
企业管理者可以通过内部公告发布类似“价格变化”、“新销售政策”等。更快捷的方式是，通过系统提供的群发短信息功能，使每个销售人员在最短的时间得到公司的最新政策和信息。
4、货物是否已经发送？客户收到货物了吗？（交付的情况和提醒）
产品是否已经交付，还是产品在运输途中，这些信息往往需要“库管”等多个部门的人员一一确认才能答复我们的客户，CRM提供“交付计划”和“交付记录”，完整记录产品交付的过程，并对“没有交付给客户的产品”在工作台界面进行提醒。这也使管理者清楚知道已经交付了什么、还没有交付什么。
CRM系统中，产品订单的交付操作过程中，可以设定变更库存信息情况。也就是CRM已经把产品交付和库存联动起来。
5、 客户投诉是否已经处理？（客户投诉）
如何快速处理投诉，是需要公司内部协调的，客户经理接到投诉，通过专业的技术人员、客户服务人员去处理，处理的情况如何？这非常有必要记录在CRM系统里面，让客户经理了解处理投诉的过程和问题所在，并做出响应的对策。CRM对于不同类型的投诉进行自定义分类，促使企业改进产品或者服务。
比如：管理者可以把投诉细分为对产品的不同功能的投诉，管理者可以清楚了解到，哪些功能投诉多，需要紧急处理，哪些投诉少，可以稍后处理等。
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2007-09-05 12:25 XToolsCRM 阅读(200)
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