大客户经典问题－服务篇 作者：丁兴良 来源：丁兴良营销培训网 工业品营销研究中心 大客户的服务贡献在哪里？ 1.大客户的服务价值观是什么？ 2.大客户服务的五个台阶 3.大客户投诉处理的六步流程是什么？ 4.服务大客户给企业带来了哪些好处？ 5.你认为哪些经验应该和大家共享？ 6.你对企业在今后大客户发展有什么好的建议？ 7.如果你的建议被采纳，并以你的名字命名的“发展策略”方法，你会怎么想？ 大客户的服务体系是什么？ 8.如何建立大客户的服务体系？ 9.大客户服务中的“真实一刻”体系在那里？ 10.大客户服务建立标准化是什么？ 11.大客户服务标准化执行的问题是什么？ 12.大客户服务体系的架构？ 大客户的满意度如何提升？ 13.大客户的服务与小客户之间的差异性 14.大客户满意度测量工具是什么？ 15.不满意的原因是什么？ 16.提升大客户满意度的方法是什么？ 17.满意度调查的方法是什么？ 18.满意度涉及的四个方面的内容是什么？ 19.提升大客户的满意度需要从被动到主动？ 20.满意度与忠诚度之间的关系，如何？ 忠诚度该如何分析？ 21.满意度与忠诚度之间的关系，如何？ 22.提升忠诚度的五个指标是什么？ 23.大客户重复消费的关键在那里？ 24.大客户提升市场份额的关键是什么？ 25.免费让大客户宣传的秘诀在那里？ 26.竞争对手对大客户有吸引力怎办？ 27.竞争对手非常容易被大客户获取，怎办？ 28.忠诚度的四度分析法是什么？ 战略性大客户如何搭建？ 29.什么样的企业可以发现为战略性大客户？ 30.战略性大客户发展的轨迹是怎样？ 作者简介：丁兴良—国内大客户营销培训第一人 拥有中国十大企业培训师，15年专业公司的销售经验，13年研究工业品营销的背景，6年针对工业品行业（如工程、IT、汽车等）的培训与咨询经历，被称为“国内大客户营销培训第一人”、“大客户营销四大宝典”创始人、“项目性销售与管理资深顾问”、“IMSC工业品营销研究中心首席顾问”。问”。 出版书籍：大客户营销四大宝典系列丛书：《大客户销售与流程管理》《大客户营销战略》《大客户组织架构与销售管理》《大客户服务与价值提升》；行业策划系列丛书：《SPIN—顾问式销售技巧》《项目性销售与管理》《行业策划与解决方案》；工业品营销系列丛书：《工业品营销宝典》《四度理论》。 主讲课程：《大客户销售策略—搞定大客户》《大客户服务—提升客户价值》《大客户组织规划与管理—天龙八部》《大客户战略营销—赢在信任》《 客户关系管理》《项目性销售与流程管理》《行业性解决方案式销售》