客户关系25方格理论 作者:丁兴良 来源:丁兴良营销培训网 工业品营销研究中心 25方格理论以销售人员与客户的个人关系以及客户的公司关系为基础而得到,即以与客户的个人关系为横坐标,以与客户的公司关系为纵坐标,由此,在坐标系里就得到25个关系方格,具体如表所示: 远景战略 情感品牌 价值增值 信任承诺 喜好、偏好 寒暄事实观念习惯价值观 根据客户关系在该坐标系中所处的方格,我们将客户关系划分为五个阶段:孕育阶段、初期阶段、中期阶段、高期阶段、合作伙伴阶段。
发表于: 2007-01-31 00:56 丁兴良 阅读(1764) 评论(0) 收藏 好文推荐

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